วิธีการหาผู้ใช้แอปฯ 1,000 คนแรกของคุณ | AppsFlyer
2 Min. Read

วิธีการหาผู้ใช้แอปฯ 1,000 คนแรกของคุณ

Avatar Tom Shelly Feb 03, 2021

มื่อแอปฯ ของคุณพร้อมใช้งาน! คุณทำการทดสอบ แก้ไขบักต่างๆ รวมถึงตรวจสอบประสิทธิภาพ ยืนยันว่าใช้งานได้จริงเรียบร้อยแล้ว และส่งไปยัง App store

ตอนนี้คุณต้องหาวิธีในการหาผู้ใช้ 1,000 คนแรกของคุณ ซึ่งในช่วงแรกอาจดูน่ากลัว กับการแข่งกับแอปฯ นับล้านใน App store โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่มีพื้นฐานด้านการตลาด

แต่เมื่อคุณได้เรียนรู้พื้นฐาน และได้ทดลองทำ คุณจะสามารถได้การติดตั้งแอปฯ บนมือถือเพิ่มขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเริ่มเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนเมื่อผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอปฯของคุณ

เน้นสื่อ Owned Media

โดยทั่วไปแล้ววิธีเริ่มต้นที่คุ้มค่าที่สุด คือการใช้ช่องทางที่คุณมีอยู่แล้ว หรือเรียกว่า “Owned media” ซึ่งเป็นช่องทางที่คุณ “เป็นเจ้าของ” ซึ่งใช้สื่อสารกับผู้ใช้รายแรก และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยอยู่แล้ว โดยทั่วไป Owned media จะรวมถึงช่องทาง Social ของคุณ (Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest), รายชื่ออีเมลของคุณผู้ใช้มีอยู่แล้ว ซึ่งสามารถเชิญผู้อื่นได้เช่นกัน และแม้แต่เว็บไซต์ของคุณ

งานของคุณ คือการจับคู่ช่องทางเหล่านั้น กับเครื่องมือการหาผู้ใช้ (แพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณทำ User Acquisition) ซึ่งจะกระตุ้นการติดตั้งแอปฯ ของผู้ใช้ที่มีแนวโน้มจะมีส่วนร่วมกับแอปฯ ของคุณ และสร้างรายได้มากที่สุด

how to get app users

สร้างประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น

ทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อให้ผู้ใช้ติดตั้งแอปฯ ของคุณควรคำนึงถึงปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่ง นั่นคือประสบการณ์ของผู้ใช้ ที่คุณไม่ควรละเลย เพราะหากเกิดไม่สะดวกในการติดตั้งแอปฯ หรือความสับสนระหว่างที่ใช้งานแอปฯ ของคุณ พวกเขาก็จะไม่ใช้แอปฯของคุณต่อ

ในการทำ Mobile app marketing คุณต้องการให้ผู้ใช้ติดตั้งแอปฯในลักษณะที่ “Frictionless” หรือ “Seamless” ซึ่งหมายความว่าในขณะที่ผู้ใช้แตะ (เช่น อีเมลที่คุณส่งไปหา) ไปยังอีกที่หนึ่ง (เช่น หน้าภายในแอปฯ ของคุณ) จะต้องทำได้อย่างต่อเนื่องและราบรื่น

ไม่ว่าคุณจะใช้ Channel ไหน หรืออุปกรณ์ใด ในการเข้าถึงผู้ใช้ วิธีที่พาผู้ใช้จาก Link ในช่องทาง Owned media ไปยัง App store เพื่อติดตั้ง และใช้แอปฯของคุณได้ (หรือหากมีการติดตั้งแล้ว ให้พาผู้ใช้เพื่อเปิดแอปฯ) เรียกว่าทำ Redirection เมื่อผู้ใช้คลิก Link ที่คุณสร้าง และ Redirect ไปยัง App store หากเส้นทางนั้นทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่ดี เช่น Link เสีย หรือพาไปที่ที่ไม่ถูกต้องจะทำให้เกิด “Friction” และคุณอาจสูญเสียผู้ใช้รายนั้นทันที

การทำ Redirection จะช่วยรองรับ กลยุทธ์การทำ User acquisition และช่วยให้คุณไม่ต้องกังวลกับการสร้างระบบขึ้นมาเอง ทีต้องคอยดูแลระบบที่สร้างขึ้นมา อีกทั้งจะช่วยวัดผล และช่วยปรับปรุงกลยุทธ์การทำ User acquistion ในระยะยาว โดยทั่วไปแล้วทุกๆ Startup ที่กำลังหาผู้ใช้รายใหม่ จะต้องเคยชินกับคำว่า Deep linking ซึ่งหมายถึงการทำให้ผู้ใช้ใหม่มี User’s journey ที่ราบรื่น แสดงเนื้อหาได้ตรงใจผู้ใช้ ตั้งแต่ First impression ของแอปฯ ไปจนถึงการซื้อของภายในแอปฯ (เกิดขึ้นหลังการ Redirection) โดยสรุป Deep linking คือการทำให้แน่ใจว่าเมื่อผู้ใช้เปิดแอปของคุณ พวกเขาจะไปที่หน้าที่กำลังสนใจโดยตรงแทนที่จะไปที่หน้าแรกของแอปฯ

ยกตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ใหม่ (ในช่องทางใดก็ได้) และเสนอส่วนลดให้พวกเขา หากพวกเขาดาวน์โหลดแอปฯ ของคุณ พวกเขาแตะที่ Link และถูกนำไปที่ App store และทันทีที่พวกเขาเปิดแอปฯ ครั้งแรก ก็คาดหวังว่าจะได้เห็นส่วนลดที่เสนอให้ทันที จากฝั่งเจ้าของแอปฯ ก็จะสามารถบอกได้ทันที ว่าการติดตั้งนั้นมาจากแหล่งไหน  เช่นจาก Website หรือจาก SMS เป็นต้น

ความสามารถของ Deep link ไม่ได้เพียงแค่แสดงเนื้อหาเฉพาะบุคคล และความราบรื่นของของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังให้ประโยชน์ในการทำ Attribution (การระบุแหล่งที่มา) อีกด้วย ด้วยการทำ Deep link ที่ให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้น อีกทั้งยังช่วยคุณซึ่งเป็นนักพัฒนาแอป ด้วยข้อมูล Attribution ที่บอกคุณว่าผู้ใช้รายนั้นมาที่จากที่ใด และทำอะไรหลังดาวน์โหลด

ทั้งหมดนี้น่าสนใจใช่มั้ย? ความจริงแล้วกลไกที่ทำให้ User’s journey เป็นไปอย่างราบรื่นและการทำ Attribution อาจซับซ้อนกว่าที่คุณคาดหวังเมื่อคุณมองลึกเข้าไป – มีปัจจัยต่างๆ มากมายที่ซับซ้อนในการทำ Redirection และ การ Deep linking เช่น ระบบปฏิบัติการ (OS) อุปกรณ์ที่ผู้ใช้เดิมหรือผู้ใช้ใหม่มีอยู่ หรือ ที่ที่นำ Link ไปวาง (เช่น Social media, Email ฯลฯ ) นั่นหมายความว่าตามทฤษฎีแล้วคุณต้องสร้าง Link หลาย Link ที่จะใช้ได้กับอุปกรณ์ แพลตฟอร์ม และสถานการณ์ต่างๆ ที่เป็นไปได้ทั้งหมด ซึ่งเป็นเรื่องน่าปวดหัว

how to acquire app users

ข่าวดีก็คือมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งใช้เวลาเพียงไม่นานก็สามารถสร้าง Link หลายๆ Link ที่คุณต้องการเพื่อเข้าถึงผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย และให้พวกเขาติดตั้งแอปฯของคุณและ Engage กับมัน ไม่ว่าจะจากอุปกรณ์ใด แพลตฟอร์ม หรือแอปฯใดก็ตาม ความมหัศจรรย์ของมัน คือการที่แต่ละ Link ที่ถูกสร้างขึ้นโดยเครื่องมือเดียวกัน จะพาผู้ใช้ไปสู่เนื้อหาที่ถูกต้องและเหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นในแอป หรือ App store ซึ่งจะช่วยสร้าง Engagement ที่ดีที่สุด

ดังนั้นการเริ่มต้นการติดตั้ง 1,000 ครั้งแรก โดยใช้ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการ Deep linking โดยใช้เครื่องมือช่วย รวมกับช่องทางสื่อแต่ละช่องได้ดีที่สุด จะทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อจุดประสงค์เฉพาะนี้ เราได้สร้างชุดวิดีโอ : How to land your first 1,000 mobile installs โดยที่ทุกวิดีโอจะเน้นไปที่ช่องทางที่คุณสามารถใช้ได้

ข้อผิดพลาด คำแนะนำ และเคล็ดลับ สำหรับแคมเปญแรกของคุณ:

 

Social campaigns

Social เป็นช่องทางการเติบโตที่มาแรง อย่างไม่น่าเชื่อ เพราะไม่ว่าจะเป็นเพื่อน ครอบครัว หรือผู้ติดตามคนอื่นๆ เป็นล้วนแต่สมัครใจที่จะติดตามคุณ: หากคุณมีพวกเขาก็เป็นเพราะพวกเขาสนใจคุณอยู่แล้ว และอาจเป็นแอปฯ ของคุณด้วย 

ในโลกแห่งอุดมคติ คุณจะสามารถโพสต์ Link เดียวบนโซเชียลที่มีโอกาสที่ผู้ใช้ใหม่ (ผู้ที่ไม่ได้ติดตั้งแอปฯ) และผู้ใช้ที่มีแอปฯอยู่แล้ว จะสามารถเห็น Link ของคุณ และแตะมัน ด้วย Link เดียว จะนำผู้ใช้ไปสู่ App store เพื่อติดตั้ง (หรือแม้แต่ไปยังหน้าภายในแอปฯของคุณ)

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้นมันซับซ้อนกว่านั้น เนื่องจากมีตัวแปรมากมาย (ผู้ใช้ใหม่ ผู้ใช้เก่า iOS Android ฯลฯ ) และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Social app มักจะไม่ซัพพอร์ท Universal / App Links

Link ที่ใช้งานไม่ได้เหล่านี้กลับเป็นปัญหาที่น่ารำคาญอย่างยิ่ง ที่สามารถทำให้ผู้ใช้ไม่พอใจได้ เมื่อพวกเขาแตะที่ Link สำหรับแอปของคุณใน Social App และไม่มีอะไรเกิดขึ้น หรือไปที่หน้าแรกของแอปแทนที่จะเป็นหน้าที่ต้องการให้ไปถึง หรือไปเปิด App store ทั้งๆ ที่มีการติดตั้งแอปฯ แล้วก็ตาม ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นสถานการณ์ที่พบบ่อย

แต่อีกครั้ง หากคุณคุ้นเคยกับตัวเลือกการ Deep linking คุณจะพบว่ามีวิธีแก้ไข เช่น AppsFlyer’s OneLink technology สามารถทำ Deep linking ที่เชื่อถือได้ รวมทั้งตัวเลือกในการสร้างหน้า Landing page ที่สามารถพาผู้ใช้ไปยังแอปฯผ่านทาง Social ได้

Email campaigns

การตลาดทางอีเมลเป็นช่องทางหนึ่งที่น่าเชื่อถือที่สุด ในการหาและรักษาผู้ใช้มาเป็นเวลานาน อีกทั้งจุดเด่นที่มีราคาไม่แพง ค่อนข้างง่าย และมีประสิทธิภาพอย่างมาก ยิ่งไปกว่านั้นเนื่องจากทุกวันนี้ผู้ใช้จำนวนมากเปิดอีเมลบนมือถือ การพาผู้ใช้จากอีเมลไปยังแอปฯ จะไม่ติดขัดเมื่อคุณฝังปุ่ม Call-to-action ในอีเมลเช่น “ดาวน์โหลดแอป” หรือเพื่อให้ เจาะจงมากขึ้น เช่น “ดูเที่ยวบินราคาถูกเหล่านี้” (หมวดการท่องเที่ยว)

how to get app users from email

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าการใช้การตลาดทางอีเมลเพื่อการติดตั้งแอปฯ จะไม่มีความท้าทาย แต่สิ่งเหล่านี้จะต้องเผชิญกับการวัดผล เนื่องจากผู้ให้บริการอีเมลจะนำ Link ไป  Wrap (ทำให้สั้นลงโดยอัตโนมัติ) และติดตามการแตะ (เมตริกที่ในการวัดผลการติดตาม) การ Wrap Link ดังกล่าวสามารถทำลาย Link บน iOS และบน Android ได้ในระดับหนึ่ง

นั่นหมายความว่าคุณต้องมี Deep linking solution (AppsFlyer’s OneLink) ที่ช่วยให้มั่นใจได้ว่า ผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น ในการย้ายจากอีเมลของคุณไปยังแอปฯ ของคุณ และคุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลที่ได้จากผู้ให้บริการอีเมล กับสิ่งนั้นจาก ผู้ให้บริการ Attribution เพื่อวัดประสิทธิผลควบคู่กันไป ด้วยข้อมูลดังกล่าวคุณสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดว่าจะจัดช่องทาง งบประมาณการตลาดของคุณที่ใด

Referral Invites, Word-of-Mouth และ SMS

เมื่อพูดถึงการเพิ่มการติดตั้งแอปฯ ของคุณไม่มีอะไรที่เหมือนกับความมหัศจรรย์ของการ Referral มีความเป็นไปได้ที่แอปของคุณจะ Viral และเติบโตอย่างก้าวกระโดดจากจุดเริ่มต้น แต่เช่นเดียวกับวิธีอื่นๆ ในการรับการติดตั้งใหม่ คุณต้องคิดอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับเรื่องนี้ กระตุ้นการ Referral โดยการให้ Incentive กับคนชวน และคุณต้องวัดผลว่าพวกเขามีประสิทธิภาพอย่างไร

อีกครั้งที่การ Deep linking เป็นสิ่งที่ละเลยไม่ได้: ด้วย Link เดียวคุณสามารถวัด Attribution ว่าผู้ใช้ที่ติดตั้งใหม่มาจากไหนทุกครั้ง เขาได้ทำอะไรเพิ่มเติมภายในแอปฯ หลังจากการติดตั้ง และควรตรวจสอบให้แน่ใจ ว่า Link ถูก Personalize เพื่อดึงดูดการมีส่วนร่วม และรักษาผู้ใช้ใหม่ไว้

SMS เป็นหนึ่งในช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับการ Referral และการได้มาซึ่งผู้ใช้โดยมากเพราะมีความกระชับ: ผู้ใช้ที่มีแอปฯ อยู่สามารถเชิญผู้ใช้รายอื่นผ่านรายชื่อติดต่อทางโทรศัพท์มือถือได้โดยใช้ Deep linking โดยไม่จำเป็นต้องทราบว่าผู้ที่ถูกชวนใช้มือถือ Android หรือ iOS

สำหรับ Referral ทาง SMS มีข้อจำกัด ด้วยพื้นที่ข้อความที่สั้น ที่จะเสนอขายของคุณ Deep linking solution ที่ดีจากผู้ให้บริการ Attribution ที่ดีสามารถสร้างความแตกต่างได้มาก เช่น OneLink ช่วยให้คุณสามารถส่ง Link ที่สั้นมาก ที่คุณกำหนดเองได้ ดังนั้นคุณจึงส่ง Link ที่เกี่ยวข้องและไม่กินเนื้อหาที่ต้องการเสนอขาย

 

นอกจากนี้เมื่อพูดถึงการ Engagement ของผู้ใช้ที่มีแอปฯอยู่แล้ว Deep link ที่ถูกส่งผ่าน SMS จะช่วยให้เกิดการ Engage ได้อย่างราบรื่น สิ่งที่ผู้ใช้ต้องทำคือแตะที่ Deep Link ใน SMS จากนั้นพวกเขาก็อยู่ในแอปฯทันที โดยดูเนื้อหาที่ถูก Personallize สำหรับพวกเขาที่คุณสร้างขึ้น

สรุปได้ว่าการมีผู้ใช้ 1,000 คนแรกถือ เป็นความสำเร็จครั้งใหญ่สำหรับผู้สร้างแอปฯทุกคนที่เพิ่งเริ่มต้น เมื่อคุณมาถึงจุดนี้ เครื่องมืออันชาญฉลาด และการกระตือรือร้นในการรับรู้ถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ จะช่วยให้คุณสร้างแรงผลักดันในการหาผู้ใช้ได้มากขึ้น

โปรดจำไว้ว่า ปัจจุบันนี้ แอปฯ ที่มีการแข่งขันสูง ซึ่งผู้ใช้มีความคาดหวังสูงมาก สิ่งใดก็ตามที่ทำลายประสบการณ์ในการใช้แอปฯครั้งแรก จะทำให้คุณเสี่ยงต่อสูญเสียผู้ใช้นั้นๆไป ด้วยการถอนการติดตั้ง (Uninstall) เพียงปุ่มเดียว

มันง่ายมาก หากคุณใช้เวลาในการเรียนรู้วิธีการรวม Owned media เข้ากับการ Redirection และการทำ Deep linking คุณจะสามารถเข้าถึง และรักษาผู้ใช้ที่มีคุณค่าได้

ที่ AppsFlyer เราได้เปิดตัว  Zero Package ฟรีตลอดชีวิต ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการริเริ่ม Zero Budget Marketing ของ AppsFlyer ซึ่งช่วยให้นักพัฒนาแอปใช้ประโยชน์จากสื่อที่เป็นเจ้าของโดยเฉพาะเว็บเพื่อการเติบโต คุณสามารถสร้างบัญชีฟรีของคุณภายในไม่กี่วินาที