BTG Pactual digital adota estratégia mobile-centric e leva seu APP ao protagonismo. | AppsFlyer (Portuguese)
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BTG Pactual digital adota estratégia mobile-centric e leva seu APP ao protagonismo.

Avatar Marlon Luft Mar 18, 2020

O BTG Pactual é o maior Banco de Investimentos da América Latina e possui mais de 36 anos de mercado. 

Entre seus diferenciais, está a diversidade de produtos, com uma plataforma que possibilita acesso a mais de 300 fundos de investimentos. Além da qualidade no atendimento e assessoria qualificada, conta com um dos apps mais bem avaliados na appstore entre bancos brasileiros da mesma categoria.

 

“Nossa missão é democratizar o acesso a investimentos de qualidade”

Marcelo Flora – Sócio responsável pelo BTG Pactual digital

Desafios

Quando o BTG Pactual digital passou a posicionar o aplicativo no centro de suas estratégias de marketing, o time de aquisição se deparou com alguns desafios. O modelo de mensuração de dados era, até então, baseado em comportamento de visitas. A atribuição de web era feita com certa facilidade, enquanto o mobile não contava com um serviço de atribuição. 

Com a necessidade de obter uma visão holística da performance do aplicativo, o BTG Pactual digital tomou a decisão de implementar uma ferramenta de atribuição para aplicativos. A escolha pela AppsFlyer foi assertiva, e a ferramenta passou a ser a fonte de dados que faltava para ligar os pontos da jornada dos clientes em seu funil de marketing, compreendendo a fonte de seus downloads e conectando os dados mobile com o modelo de atribuição de visitas. 

Impacto 

Levou menos de um mês após a implementação da AppsFlyer para o time de mídia e performance do BTG conseguir mensurar suas campanhas para o aplicativo, permitindo diversificar as fontes de mídia com segurança. Um claro exemplo disso ocorreu com campanhas no Facebook, que passaram a ter resultados de 3 a 4 vezes maiores.

Com segurança dos dados, o time do BTG conseguiu melhorar os KPI’s das mídias, baixando o custo de aquisição de clientes (CAC) em 36%. Com a integração da solução com o modelo de atribuição já existente, o time sentiu mais confiança em escalar  os investimentos nas campanhas de aplicativo. 

“Nossa obsessão sempre foi entender o cliente em todos os pontos de contato com a marca, com uma estratégia de atribuição cross-channel e cross-device. Quando implementamos a AppsFlyer em nosso modelo de atribuição, enxergamos e mensuramos a relevância das campanhas de app install, com otimização do plano de mídia de forma ainda mais aderente à jornada do cliente e tivemos ganhos expressivos de eficiência no CAC”

André Kliousoff – Head de Marketing do BTG Pactual digital 

O modelo de mensuração do BTG é baseado em nível de pessoa dentro das plataformas (Site, App, Telefone, Eventos Offline), e permite identificar todas as interações do usuário entre os diversos canais de origem e diferentes dispositivos nos quais o mesmo teve contato. Desenvolvendo assim um modelo que identifica uma jornada cross-channel e cross-device, distribuindo diferentes pesos de atribuição de acordo com a recência, canal, dispositivo e tipo de interação em suas diferentes etapas no funil de conversão das plataformas digitais do BTG.

Resultados 

A integração da ferramenta de atribuição e análise de dados web do BTG com a AppsFlyer trouxe a maturidade e segurança que faltavam para o time de performance do BTG Pactual digital poder escalar as estratégias de campanhas com foco em user acquisition no aplicativo.

 

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