New data shows uninstalls remain significant problem for apps
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Novos dados mostram que as desinstalações continuam sendo um problema significativo para os aplicativos

Avatar Shani Rosenfelder May 16, 2018

Por mais competitivo que seja o espaço do mobile marketing, não é de admirar que os aplicativos sejam extremamente desafiados com a retenção de seus usuários. Com muitos concorrentes para considerar e expectativas cada vez mais altas dos usuários, um aplicativo que não atenda várias categorias, e rápido, simplesmente não será usado. Pior ainda, será desinstalado…

Remover um aplicativo de um dispositivo é uma ação bastante agressiva, indicando claramente que algo está errado. Compreender por que, quando e quais usuários desinstalam os aplicativos é extremamente importante no combate à rotatividade. Em um espaço dominado pelo freemium, garantir o uso contínuo é absolutamente vital para o sucesso. Sem isso, a monetização se torna praticamente impossível.

Mais e mais aplicativos estão reconhecendo essa realidade. Na verdade, desde que lançamos nosso recurso de acompanhamento de desinstalação em julho de 2016, constatamos um aumento constante no compartilhamento de aplicativos que avaliam essa métrica.

Para ajudar você a entender quantos usuários desinstalam os aplicativos e comparam seu aplicativo com a concorrência, veja alguns valores de referência atualizados com base na amostra de dados a seguir:

  • 110 milhões de instalações
  • Mais de 1.000 aplicativos
  • Duração: abril de 2018

Isolamos um cohort de usuários que baixaram aplicativos (que têm o acompanhamento de desinstalação configurado) durante os dez primeiros dias em abril. Em seguida, contamos quantos desses usuários desinstalaram os aplicativos em 30 dias para calcular a taxa de desinstalação.

 

Conclusões

Qual é a taxa de desinstalação global?

A taxa geral de desinstalação do aplicativo após 30 dias é de 28%. Isso significa que quase 3 de 10 aplicativos instalados acabam sendo desinstalados dentro de 30 dias após o download! Claramente, as desinstalações são um grande problema, pois os usuários não pensam duas vezes antes de excluir os aplicativos do dispositivo.

Como é a taxa em diferentes mercados?

Os dados mostram que, em geral, os países em desenvolvimento têm a maior taxa de desinstalação, enquanto os países desenvolvidos têm a menor taxa de desinstalação. Cerca de 30% separam o primeiro (Vietnã) e o último (os EUA). Isso provavelmente se deve ao fato de que o tamanho médio de armazenamento em um dispositivo nos países em desenvolvimento é menor. Um número maior de usuários nessas regiões não tem outra opção a não ser desinstalar os aplicativos com uma frequência maior para liberar espaço.

Como a taxa de desinstalação difere por categoria?

Parece que os aplicativos de entretenimento ficam aquém quando se trata de atender às expectativas dos usuários. Nessa categoria, onde o fluxo de conteúdo de vídeo é comum, é necessária uma infraestrutura poderosa para garantir uma navegação tranquila. Quando isso não acontece, e isso ainda é frequente, os usuários ficam frustrados. Além disso, muitos aplicativos de entretenimento precisam atualizar regularmente o conteúdo para manter os usuários sempre voltando em busca de mais. Isso requer recursos significativos e também pode levar ao abandono quando o conteúdo é insuficiente.

Os aplicativos de viagem têm a segunda “melhor” taxa de desinstalação. Como as viagens são sazonais e as reservas são bastante raras, os usuários geralmente instalam um aplicativo, reservam seu voo ou hotel e, em seguida, desinstalam o aplicativo pelo menos até a próxima vez que precisarem viajar.

Quanto tempo depois de fazer o download de um aplicativo os usuários o desinstalam?

Os dados mostram que, como esperado, a curva da taxa de desinstalação se nivela com o tempo. Claramente, o principal problema é no dia 1 e depois também durante a semana 1.

 

Adoção de medidas

Mensure! Evidentemente, a desinstalação é um problema significativo e os aplicativos devem medir sua taxa de desinstalação, entender exatamente quando, por que e de quais fontes os desinstaladores se originaram para minimizar isso. Configurar o acompanhamento de desinstalação é rápido, então definitivamente vale a pena.

Lembre-se de que a primeira impressão é a que fica. Como a taxa de desinstalação é mais alta no primeiro dia, é absolutamente essencial definir o processo de integração. Torne-o transparente e envolvente, caso contrário, você corre o risco de perder seus usuários adquiridos em um piscar de olhos. Para reduzir a taxa de desinstalação entre os dias 1 e 7, certifique-se de que suas primeiras interações sejam projetadas para gerar uma conexão forte e duradoura com o usuário.

Cumpra o que você promete. Prometer demais na tentativa de obter um download pode ter o efeito contrário, levando à frustração e potencialmente prejudicar a imagem da sua marca aos olhos do usuário, e pode não ter conserto.

Informe seus usuários sobre o aplicativo antes do download. Use anúncios em vídeo, anúncios reproduzíveis, se relevante, e um página da loja de aplicativos bem descritiva que inclui vídeos e imagens para os usuários.

Faça com que seu aplicativo seja lembrado. Para evitar desinstalações, tente incentivar o engajamento contínuo desde o início. Use todos os canais disponíveis — push, e-mail, retargeting, social — para manter o aplicativo sempre em mente. Tenha certeza de que a experiência do usuário seja a melhor: não exponha demais seus usuários, seja cauteloso com o tempo de reengajamento e confirme se os links diretos estão em ordem para proporcionar uma jornada perfeita.

Não desista dos apps desinstalados. Vemos muitos usuários reinstalarem os aplicativos. Isso significa que você tem uma segunda chance de causar uma impressão melhor e duradoura. Mas lembre-se: fazer com que os usuários que excluíram o aplicativo o usem novamente exigirá mais do que apenas uma promoção padrão. Ofereça a eles um desconto significativo ou outro incentivo de alto valor.

Defina os in-app KPI mais importantes para entender onde os usuários desistem. Entenda a relação entre o uso e a progressão do funil in-app (por exemplo, em jogos: conclusão do tutorial, registro, sucesso de nível 5, sucesso de nível 10, compra in-app. No comércio eletrônico: categoria, produto, adicionar ao carrinho, compra). É importante saber em que ponto um usuário ativo fica subitamente inativo para que você possa incentivá-lo a continuar usando seu aplicativo, oferecendo uma promoção especial, um desconto, etc. E, em um nível agregado, se houver uma queda significativa depois de um determinado estágio no seu funil, você provavelmente precisará alterar algo no próprio aplicativo.

Ouça seus usuários. Participe de qualquer conversa sobre o seu aplicativo nas redes sociais, lojas de aplicativos (por meio de avaliações e comentários) e comunidades. Não deixe de abordar qualquer feedback negativo — tanto pessoalmente quanto ao usuário em questão e dentro do próprio aplicativo — para aprender com seus erros e corrigi-los.