Building a Future that is Personal but Private | AppsFlyer
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Como a AppsFlyer está Construindo um Futuro que é Privado desde a Concepção

Avatar Brian Quinn Jun 11, 2019

Inúmeras organizações no mundo inteiro coletam e processam dados de usuários. Isso não é novidade para a maioria de nós. Toda vez que você faz uma pesquisa online, assina uma newsletter, compra online ou compartilha uma foto em mídia social, esta informação está sendo registrada em algum lugar (provavelmente, até em vários). A segurança e a privacidade de dados estão sempre em destaque, principalmente após vários vazamentos de dados importantes e casos de abuso e exposição organizacional. O assunto tem despertado um certo pânico justificado, analisando algumas das ferramentas e serviços em que confiamos diariamente e que esperamos respeitar a privacidade pessoal. Um influxo consequente na regulamentação de privacidade se seguiu, forçando todas as empresas a repensarem suas abordagens em relação a segurança e privacidade de dados.

No entanto, isso não mudou realmente a maneira como nos comportamos como usuários. Podemos ser um pouco mais cuidadosos ao selecionarmos permissões de aplicativos ou mais seletivos sobre o que publicamos online, mas somente isso. Nenhuma das empresas envolvidas em algumas manchetes relataram um declínio significativo em usuários ativos diariamente.

Como usuários finais, queremos nossa privacidade respeitada. Confiamos nossas informações nas mãos das organizações, esperando que elas façam os maiores esforços para guardá-las. Especialmente porque não temos nenhum controle real sobre o que acontece com nossos dados.

Mark Zuckerberg sinalizou em março em seu post no blog e na palestra no F8 anunciando que  “o futuro é privado”. Enquanto alguns zombaram da afirmação (até Zuckerberg admitiu que o Facebook “atualmente não tem uma forte reputação de construir serviços de proteção de privacidade”), ele tem razão. O futuro é privado. Os usuários estão aprendendo a exigir privacidade de seus dados – e estão certos em fazer isso. Órgãos reguladores em todo o mundo estão atendendo ao chamado do público e leis de privacidade surgem constantemente após uma enorme onda de violação de privacidade.

 

O futuro (também) é pessoal

Falamos muito sobre como enxergar o usuário como uma pessoa inteira, sendo capaz de conectar os pontos através de dispositivos, plataformas e canais. Ajustar a experiência do usuário é o que fortalece as marcas e cria lealdade. No marketing, os profissionais trabalham arduamente para criar mensagens que podem ser personalizadas, visando alcançar a pessoa certa no momento certo com a mensagem certa. No entanto, há uma linha tênue entre a experiência do usuário e sua privacidade. Quando essa linha é tocada precariamente, o resultado pode parecer inautêntico e até assustador para o usuário.  Marcas muitas vezes têm dificuldade para achar esse ponto ideal em que se sintam familiares, como velhos amigos; não excessivamente familiares, como stalkers.

As ferramentas da AppsFlyer são desenvolvidas para ajudar profissionais de marketing a criar essa familiaridade. Contamos com o processamento de dados para ajudar na criação de jornadas de usuário que impulsionam a aquisição, retenção e retargeting de usuário. Obtendo a imagem completa das formas de interação dos usuários com a marca, em vários dispositivos, canais e plataformas, profissionais de marketing podem oferecer melhores experiências de usuário, aperfeiçoar públicos-alvo e adquirir clientes mais ativos.

Ao mesmo tempo, orgulhosamente priorizamos acima de tudo a segurança e a privacidade de dados. Como uma empresa que tem a confiança de mais de 12.000 marcas líderes e empresas em todo o mundo,  sabemos como privacidade e segurança são pontos críticos em todas as indústrias atualmente.

Como a experiência pessoal pode coexistir com a necessidade crescente de privacidade de dados? Como a AppsFlyer pode orgulhosamente entregar um produto que depende de dados do usuário para trabalhar em primeiro lugar?

 

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Privacidade sob medida

Não se trata de escolher entre uma coisa ou outra; criar uma experiência de usuário perfeita não significa ter que comprometer a segurança e a privacidade.

Desde o início, a AppsFlyer desenvolve produtos com privacidade e segurança em seu núcleo. Nós não só falamos sobre isso, nós fazemos isso.

Estamos cada vez mais comprometidos com os princípios de privacidade: transparência, precisão, minimização de dados e prestação de contas. Nossos clientes sabem exatamente como processamos dados, que tipo de dados processamos e o que nunca faremos. Dados de atribuição são dados "first party", gerados a partir de pontos de contato do cliente com uma marca e servem como uma fonte de dados poderosa e confiável para os esforços de engajamento do cliente. Assim, junto com nossos clientes, temos a enorme responsabilidade compartilhada de proteger e prevenir o abuso desses dados. Como processadores de dados, fornecemos continuamente aos clientes infra-estrutura e educação sobre melhores práticas, compliance, políticas e tendências da indústria para que eles ofereçam a experiência ideal para os usuários, incluindo proteção contra violações de dados e privacidade e outras preocupações.

Estabelecemos um programa de privacidade e segurança global, sempre crescente, com certificações dos órgãos reguladores mais rígidos do mundo.

Educação em privacidade é parte do processo de integração de cada novo funcionário, assim como uma educação contínua sobre o assunto e atualizações tecnológicas frequentes.

Mais importante ainda, ficamos felizes com o movimento em prol de uma regulamentação mais rigorosa da privacidade de dados e orgulhosamente nos alinhamos com os regulamentos globais. Trabalhamos para ajudar os clientes a também estarem em conformidade, proporcionando o que precisam de uma perspectiva de privacidade para estarem compatíveis.

 

Além do GDPR

O GDPR causou um abalo no mundo dos negócios, mas, estávamos bem preparados para isso, juntamente com outros regulamentos de privacidade que já haviam sido implementados em todo o mundo.

Um ano depois, 145.000 reclamações foram arquivadas por violação do GDPR. As multas excederam 57 milhões de euros. Embora organizações famosas por coletar e armazenar dados pessoais tenham sido as primeiras a sofrerem o impacto da lei, as empresas da AdTech se desfizeram facilmente, em sua maior parte.

Isso mudará em breve. A partir de janeiro de 2020, a CCPA (Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia – California Consumer Privacy Act) entrará em vigor, impondo regulamentações sobre negócios semelhantes a fim de proteger os residentes da Califórnia. A CCPA está forçando organizações a mudarem mais uma vez a forma de promover a privacidade do usuário.  Já sentimos novos ares na privacidade de dispositivos móveis, como os anúncios recentes da Apple banindo ferramentas de publicidade de terceiros em aplicativos direcionados a crianças. Espere mudanças adicionais e medidas mais severas porque elas com certeza virão.

À frente do GDPR, a AppsFlyer se uniu a outros três líderes do setor—Braze, Amplitude e mParticle—para criar o protocolo aberto padronizado que estabelece uma estrutura comum para o compliance dos direitos do titular dos dados do GDPR, o OpenGDPR. O OpenGDPR fornece uma especificação comum para profissionais de marketing e seus parceiros de tecnologia para comunicar e gerenciar solicitações de GDPR em relação aos direitos do titular dos dados, incluindo, entre outros, acesso, portabilidade e eliminação de dados.

O OpenGDPR foi apenas uma das muitas etapas proativas da AppsFlyer para ajudar clientes (e a indústria em geral) a se prepararem para atividades de compliance. À medida em que mais leis e regulamentos são aprovados em todo o mundo, continuaremos liderando pelo exemplo e desenvolvendo nossa empresa com a privacidade em mente, ajudando nossos clientes a fazerem o mesmo.

Conforme nos preparamos para a próxima onda de regulamentações de privacidade, continuaremos liderando pelo exemplo. Prevemos um futuro normativo muito mais agressivo e rigoroso, especialmente para a publicidade. Estamos confiantes de que haverá um novo mundo de oportunidades para profissionais de marketing e seus relacionamentos com clientes.

Para saber mais sobre a encruzilhada entre pessoal e privado, confira alguns pensamentos do meu discurso de abertura na conferência Mobile Apps Unlocked em maio de 2019.