Smart Banners: A peça que faltava na jornada do cliente | AppsFlyer
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Smart Banners: O que falta na jornada web-to-app do seu cliente

Michal Wagner Michal Wagner Apr 20, 2021

O ecossistema digital está cada vez mais complexo. Mais dispositivos, mais canais, mais touchpoints… Com os usuários indo de um lado para o outro, como os profissionais de marketing de aplicativos podem continuar a oferecer uma ótima experiência que os ajude a adquirir clientes fidelizados?

Para muitos usuários, a jornada começa com uma pesquisa na web para solucionar um problema ou encontrar um produto/serviço. Na realidade, 63% das jornadas de compras começam na web, enquanto 70% das receitas digitais são geradas em aplicativos mobile.

Isso nos faz perguntar: se a pesquisa e a descoberta acontecem na web, mas as compras são feitas no aplicativo, por que não conectá-los?

Aqui entram Smart Banners, uma solução poderosa que cria um link simples entre o seu site mobile e o seu aplicativo. 

 

O que são Smart Banners?

 

Smart Banners são um facilitador, que permitem o que chamamos de fluxo web-to-app.

Para os usuários finais, eles são apenas um banner no site mobile da sua marca, que pode incluir uma promoção ou um produto ou um call to action (CTA) que os incentiva a usar ou baixar o seu aplicativo.

Quando um usuário clica em um banner, ele é enviado diretamente para o seu aplicativo, dando continuidade à sua jornada. Se o aplicativo ainda não estiver instalado, primeiro o usuário é direcionado para a app store relevante e, depois, para o conteúdo in-app correto, em um processo chamado de deferred deep linking.
What are Smart Banners

Graças à teconologia de deep linking, o usuário tem acesso automático ao conteúdo in-app que corresponde ao conteúdo do banner assim que o aplicativo é aberto.

 

Como Smart Banners vão beneficiar o seu negócio

 

Os Smart Banners oferecem muitos benefícios tanto para os profissionais de marketing como para os consumidores. Vamos entrar em mais detalhes. 

 

Capitalize a web como um ponto de descoberta essencial

A web, e especialmente a pesquisa na web, continua a ser um ponto inicial extremamente popular nas jornadas dos consumidores. É nela que eles se familiarizam com uma marca ou produto antes de decidir fazer ou não uma compra. De fato, 81% dos consumidores fazem uma pesquisa online antes de realizar uma compra.

Em essência, a web permite que os consumidores aprendam rapidamente sobre uma marca sem precisar avançar mais no funil: ou seja, instalar um aplicativo ou fazer uma compra.

Na realidade, descobrimos que as instalações de aplicativos que tiveram touchpoints na web quase dobraram em 2020, sendo que quase 1 a cada 10 usuários visitaram o site das marcas antes de fazer o download.

Conclusão: Capturar essa audiência ainda no estágio de pesquisa do funil e ter a capacidade de enviá-los de maneira ininterrupta para o seu aplicativo é mais uma oportunidade imperdível que pode impulsionar suas vendas.

 

Ofereça uma experiência in-app melhor

Embora os usuários muitas vezes iniciem suas jornadas na web, os dados mostram que 58% dos milennials preferem comprar em um aplicativo, pois a compra é mais rápida e fácil.

Assim, embora a web seja uma parte essencial da jornada, o seu objetivo final deve ser enviar os usuários para o aplicativo.

Por que? Porque os aplicativos são nativos ao ambiente mobile. Eles funcionam com maior rapidez e oferecem a melhor experiência para os usuários. Além disso, eles oferecem oportunidades de engajamento adicional, que não estão disponíveis na web, como as mensagens push e in-app, que permitem uma comunicação mais eficaz com os clientes e geram um aumento na fidelidade.

 

Reduza os custos de aquisição de usuários (UA)

Smart Banners Reduce User Acquisition Costs

A aquisição de usuários fica mais cara e desafiadora a cada ano.

Apenas em 2020, os custos de UA tiveram um aumento de 30%

Embora essa possa ser uma circunstância extrema causada pela COVID-19, a aquisição de usuários na web é muito mais barata, mesmo em um ano comum. Isso sem contar a quantidade de usuários que chegam organicamente até o seu site, o que reduz ainda mais os custos de aquisição de fato.

Vamos pensar em um exemplo. No primeiro mês de uso de Smart Banners, uma grande rede de supermercados norte-americana obteve quase 190.000 instalações a partir de seus banners, resultando em mais de US$3 milhões em receita. 

Results after one month of using Smart Banners

Ao usar seu recurso mais popular, o site mobile, e exibir um Smart Banner, a empresa obteve muitas instalações e  receitas, com um gasto quase nulo. 

Claro, esse é o caso de um grande distribuidor, que possui tráfego elevado. O que acontece com site menores?

A Photosi, uma marca italiana de fotografia, implementou os Smart Banners e, como resultado, viu um aumento de 100% em suas instalações do aplicativo. Nas palavras de seu gerente de UA: “Os Smart Banners dobraram o nosso número de instalações e, como utilizamos nosso tráfego existente da web, não tivemos nenhum gasto adicional”.

Ou seja, marcas de qualquer tamanho saem ganhando com o uso de Smart Banners.

 

Garanta a mensurabilidade após o iOS 14

Com a introdução do iOS 14 e da SKAdNetwork da Apple, a qualidade e quantidade dos dados disponíveis para o anunciante são bastante reduzidas.

Como resultado, os profissionais de marketing devem buscar soluções alternativas para ajudar a complementar essa perda de dados.

Os Smart Banners são uma solução viável pois eles não dependem da coleta do identificador da Apple (o IDFA). Em seu lugar, uma marca pode usar dados primários para fazer a conexão entre seu site e seu aplicativo, o que é permitido sob as novas diretrizes de privacidade da Apple. Os Smart Banners também podem ser usados em fluxos que se originam em plataformas de campanha populares como o Facebook Ads e o Google Ads.

O resultado final: a mensurabilidade é mantida ao longo da jornada do usuário.

Resumindo, conectar um canal de descoberta de baixo custo, como a web, a um aplicativo de alta performance, é essencial para gerar jornadas do cliente bem-sucedidas na era da privacidade. Os Smart Banners são uma maneira simples e eficaz de fazer isso.

 

Conheça os Smart Banners ainda hoje 

 

O que faz com que os Smart Banners sejam “smart”?

 

Crie banners a partir de uma interface simples e intuitiva

Os Smart Banners também são incrivelmente simples de implementar e lançar. 

Usando o editor de Smart Banners da AppsFlyer, você pode criar o seu próprio banner em poucos minutos. A ferramenta é intuitiva, personalizável e fácil de usar. Ela requer pouquíssimos recursos de desenvolvimento e é completamente gratuita.

AppsFlyer Smart Banners interface

Basta criar um banner, adicionar o seu criativo/cópia e voilà, você está pronto para implementá-lo. Além disso, você pode especificar em quais localizações geográficas o seu banner será exibido em seu site, datas e horas do dia e até mesmo as páginas específicas nas quais o banner será exibido. Você pode até mesmo exibir Smart Banners em diferentes idiomas com base em parâmetros de idioma de URL existentes.

Por exemplo, você pode definir os parâmetros para um desconto de 10% em um novo modelo de tênis que será exibido em qualquer página do site que mencione sapatos, tornando a oferta relevante para a página na qual o usuário está. Quando clicado, o banner direcionará o usuário para a página in-app correspondente ao produto e a promoção será automaticamente aplicada, o que ajuda a criar uma experiência do usuário impecável.

 

Use a tecnologia de deep linking do OneLink

Smart Banners leverage Onelink deep linking technology

A fragmentação do ecossistema mobile leva a muitos fluxos interrompidos e usuários frustrados.

Mas lembre-se: os consumidores de hoje têm padrões extremamente altos quando se trata de sua experiência e qualquer pequena falha levará à perda desses usuários.

Em nossa solução de Smart Banners, a tecnologia de deep linking do OneLink é utilizada para conectar os pontos. Não importa de onde vêm os seus usuários, eles serão direcionados para um conteúdo ou página específicos no seu aplicativo, ou, quando necessário, para uma app store para fazer a instalação, via deferred deep linking.

O OneLink garante um trajeto contínuo. Sem fluxos interrompidos. Ou seja, os usuários terão uma ótima experiência, que por sua vez melhora a performance das suas campanhas.

Como os Smart Banners usam a tecnologia de deep linking, os profissionais de marketing também podem incluir UTMs e obter insights sobre quais links vieram de qual campanha. Esse tipo de marcação dos links pode ajudar a avaliar a eficácia de uma campanha e quando é preciso dobrá-la ou otimizá-la.

 

Resumindo

 

No atual cenário competitivo, cultivar a fidelidade do cliente é mais importante do que nunca, e ainda mais difícil de alcançar. Você precisa aproveitar todos os truques e ferramentas disponíveis para encantar os clientes e garantir sua fidelidade.

Uma maneira de fazer isso é através de uma experiência do usuário impecável entre canais da web e aplicativos. Portanto, garantir uma jornada simples e rápida do seu site mobile até o seu aplicativo é uma prioridade.

Em um mundo mobile-first, que coloca a privacidade em primeiro lugar, os Smart Banners são uma ferramenta essencial para alcançar esse objetivo.