Por que o mundo mobile só fala em otimização de público? - AppsFlyer (Portuguese)
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Por que o mundo mobile só fala em otimização de público?

Danielle Nissan Jan 28, 2019

Ter uma estratégia de geração de público básica já não é suficiente nesse ambiente altamente competitivo e complexo que temos hoje. Os usuários ficaram acostumados a receber mensagens hiper-personalizadas relevantes à sua jornada, em qualquer lugar e em tempo real. Sem uma estratégia de direcionamento multiplataforma e multidispositivo, você perde vendas ou joga dinheiro fora… e quem pode se dar ao luxo de fazer isso? Além do mais, não usar uma plataforma avançada de métrica e atribuição é um grande obstáculo para suas iniciativas de marketing. Mas, relaxe. Deixe isso com a gente.

Fundamentos da segmentação de público

Ao desenvolver uma estratégia de direcionamento, pense nas seguintes técnicas:

  • Segmentação de retargeting:
    Essa estratégia é usada por diversos motivos. Para começar, é uma ótima forma de atrair usuários antigos que não se engajam com o aplicativo há algum tempo, ou que realmente desapareceram. Ela também pode ser usada para apresentar ofertas e promoções específicas aos usuários e incentivá-los a continuar usando o aplicativo com frequência. Com a AppsFlyer, é bem fácil usar ferramentas de análises para criar segmentos sofisticados; por exemplo, com visitantes que saíram do funil de compras em uma etapa ou ação específica dentro do seu aplicativo.

If you’re not already, you should be segmenting based off of some basic rules such as: viewed or clicked an ad, performed a specific event, installed within a set time range and yielded a certain revenue amount.

 

  • Segmentação por públicos semelhantes (lookalike):
    Os “LALs”, como costumam ser chamados, são públicos personalizados baseados em dados demográficos e comportamentais do Facebook e representam a população que mais se assemelha ao seu público-semente. Comece criando um público personalizado de acordo com sua lista de clientes atual no CRM e deixe o Facebook gerar um LAL a partir dele. Depois que tiver um público LAL, use-o para segmentar usuários de alto valor agregado semelhantes aos seus clientes convertidos. A segmentação de usuários parecidos com seus clientes de maior qualidade é exatamente onde você deve gastar seu orçamento de marketing.
  • Segmentação baseada em regras: crie regras para excluir ou incluir determinados usuários de acordo com critérios definidos. Por exemplo, excluir de uma campanha direcionada a compradores de primeira viagem, usuários que aplicaram código de desconto a uma compra nas últimas duas semanas. Em termos práticos, você está incluindo um público personalizado composto por pessoas que compraram, mas excluindo quem comprou nas últimas duas semanas. Assim, você não desperdiça cliques e concentra sua mensagem ao público granular correto. Com os insights da AppsFlyer, como desinstalações, você consegue distinguir esses usuários específicos e removê-los das campanhas de direcionamento.

 Recurso de inclusão e exclusão. Acima: usuários que instalaram o aplicativo nos últimos 120 dias E efetuaram uma compra nos últimos 120 dias E não efetuaram uma compra nos últimos 14 dias.

  • Crie uma segmentação para promoções em diversos aplicativos: segmente sua lista atual de clientes que interagem frequentemente com um dos seus aplicativos, mas não com outros que você desenvolveu. Essa pode ser uma forma bem fácil de expor usuários de alto valor agregado a outros aplicativos que eles talvez gostem. Um bom formato para essa tática é uma notificação push dentro do aplicativo que capture os usuários durante o engajamento ativo.
  • Segmentação de engajamento no aplicativo: a segmentação por eventos in-app é importante para as campanhas de reengajamento. Para isso, você precisa ter a capacidade de medir diversos eventos in-app com o SDK AppsFlyer. Assim, você pode usar a ferramenta Audiences da AppsFlyer para segmentar usuários de acordo com essas ações dentro do aplicativo. Com isso, você direciona ativamente os usuários para o funil de conversão. Depois, você pode personalizar a mensagem de acordo com o local para onde quer direcionar os usuários dentro do aplicativo.
  • Mensagem de link direto personalizada: para criar a melhor jornada do usuário possível, usar links diretos nas campanhas de marketing é indispensável, já que eles garantem que o usuário seja direcionado no momento e no local certos. Com um link direto, você garante que os usuários acessem a página mais relevante do seu aplicativo. Além disso, capturar usuários com mensagens personalizadas só melhora a experiência de engajamento com a marca.
  • A conexão entre web e aplicativo: evite direcionar só para a web ou só para dispositivos móveis, porque eles já não são mais tecnologias isoladas.  A simples diferença entre retargeting para web e para dispositivos móveis é a forma com que os usuários são monitorados. O retargeting para dispositivos móveis usa o rastreamento de informações de login, o fluxo de atribuição e a identificação do dispositivo, enquanto que na web, usa-se rastreamento de cookies. Não deixe de monetizar com usuários que acessaram sua página na web (seja mobile ou no computador) e direcione-os a baixar seu aplicativo no dispositivo deles. Um jeito fácil de fazer isso é usando os Smart Banners da AppsFlyer. Facilite o trajeto dos usuários a partir da web para o aplicativo mobile, para melhorar a experiência do usuário e ainda aproveitar seu próprio tráfego nativo.

Dicas Profissionais de Estratégia

  • A importância do limite de frequência: o limite de frequência é o número de vezes que um usuário é exposto ao seu anúncio. Esse limite é crucial, porque não é uma boa ideia expor demais os usuários aos seus anúncios e gerar uma conotação negativa para sua marca. Com essa ferramenta, você segmenta com base na qualidade, e não só em quantidade.
  • Teste A/B é fundamental: faça testes A/B, depois mais testes, e aí teste mais um pouco! É para isso que servem os testes do Split Audience da AppsFlyer. Por poder facilmente sincronizar públicos e diferentes segmentos a mais de uma rede, você pode escolher como dividir os públicos e testar o desempenho em cada rede. O recurso Split Audience permite criar segmentos de usuários complexos para diversos períodos, valores de evento e dimensões, e ainda receber estimativas de tamanho muito precisas, instantaneamente, na plataforma. Carregue seus públicos personalizados e aplique-os em todas as redes de parceiros de uma vez só. Com a AppsFlyer, os públicos configurados são atualizados com os dados mais recentes dos usuários e transferidos automaticamente para os parceiros selecionados. Com isso, você consegue criar um público uma vez só e ter seus dados atualizados continuamente sem precisar fazer nada.

              Acima: público dividido entre parceiros selecionados.

  • Público de reserva: use lógica definida por regras para amplificar seu público semelhante. Crie LALs secundários no Facebook, direcionando para um LAL de 4% do grupo-semente, mas excluindo o LAL de 2% do mesmo grupo-semente, por exemplo. A razão de se fazer isso é poder fazer testes com um grupo semelhante mais amplo, mas isolar o grupo de melhor desempenho – retorno sobre os gastos com anúncio (ROAS) mais alto

    Diagrama de inclusão/exclusão do painel AppsFlyer

Ponto Decisivo

O trabalho por trás da análise de insight de audiência é essencial para dominar sua estratégia de geração de público. Ter a capacidade de usar aprendizados de um canal e tomar decisões estratégicas fundamentadas em outro é vital para dominar a otimização de público.

E o criador de público da AppsFlyer está ficando cada vez melhor. Poder direcionar com segmentação refinada é essencial para explorar ao máximo seu orçamento de marketing. Agora é a hora de criar, organizar, analisar e otimizar seus públicos em um só lugar.  

Para saber mais sobre o recurso Audiences da AppsFlyer, clique aqui ou fale com seu CSM hoje mesmo.