Escalando um Marketplace de eCommerce | AppsFlyer
Histórias de Sucesso

Escalando um Marketplace de eCommerce e Aumentando a Lealdade do Cliente

  • 5X MAIS RÁPIDO
    Aumento de Usuários
  • 10X MAIS
    Engajamento Mobile
  • 6X MAIS
    Lealdade do Usuário

CONTEXTO

A Shopee é um dos principais marketplaces mobile do Sudeste Asiático e Taiwan, conectando compradores e vendedores de sete mercados diferentes, incluindo Singapura, Malásia, Tailândia, Vietnã, Indonésia, Filipinas e Taiwan. Sua plataforma torna a compra online mais fácil, segura e sem complicações, contando com ótimos recursos de logística e de pagamento integrado.

DESAFIO

Ao enfrentar um mercado cada vez mais disputado, a Shopee queria escalar seu negócio, focando na aquisição de usuários e criando uma plataforma sustentável. A Shopee precisava gerenciar cuidadosamente tanto a quantidade quanto a qualidade dos novos usuários, para manter a competitividade e se assegurar de que seu investimento estava funcionando de maneira eficaz.

ATIVAÇÃO

A Shopee integrou a AppsFlyer em todos os seus aplicativos locais, atribuindo cada instalação e engajamento à campanha de marketing e à fonte de mídia certa. Utilizando os eventos avançados in-app e as integrações pré-configuradas da AppsFlyer, a Shopee obteve insights diretos que possibilitaram a sincronização desses eventos com provedores de retargeting. Isso levou ao aumento do seu engajamento de usuários e receitas mobile.

Além disso, com a API Push robusta da AppsFlyer, a Shopee integrou sua performance de marketing mobile e o engajamento de dados do aplicativo com sua unidade interna de Business Intelligence (BI). Esse fluxo de dados deu à Shopee uma visão omnichannel sobre a saúde do seu marketplace e da sua performance do negócio. Essa perspectiva ampla ajudou a Shopee a aumentar suas bases de compradores e de vendedores, sem perder a qualidade do usuário e a proporção comprador-vendedor.

RESULTADOS

Com a atribuição mobile e os dados de engajamento, a Shopee conseguiu escalar seu negócio em todos os mercados. Ao otimizar cuidadosamente seu gasto com marketing entre dezenas de redes de anúncios e provedores de retargeting, a Shopee aumentou a qualidade dos usuários, a lealdade dos clientes e o ROI final.

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No último ano, os insights da AppsFlyer se tornaram um componente central da nossa estratégia de growth, providenciando dados micro e macro que contribuíram para nossas decisões de marketing e de investimento
Mengfei Wu, Garena