O aplicativo gratuito da Letgo facilita a compra e venda local. Desde seu lançamento em 2015, a empresa conta com mais de 100 mil downloads e 400 mil classificados no mundo todo, sendo que o seu aplicativo se tornou um dos principais marketplaces de bens usados e de segunda mão do mundo, dispondo de itens que vão desde carros até móveis e roupas. A Letgo tem se mostrado líder em experiência do usuário graças à sua inovação e investimentos, dentre eles a simplificação da interação com o aplicativo, por exemplo, que facilitou completamente o processo de anúncios de novos classificados.

Na tentativa de se tornar uma líder entre os marketplaces de itens usados, os gerentes de aquisição e de retenção da Letgo precisavam de ferramentas que garantissem um caminho do usuário que fosse individual e ininterrupto rumo à instalação do aplicativo e ao engajamento. A Letgo também precisava de uma plataforma que pudesse coletar dados acionáveis para que suas equipes tomassem decisões mais bem informadas, especialmente quanto às instalações e ao engajamento. Por fim, o marketplace buscava uma plataforma robusta de atribuição que fosse capaz de mostrar o retorno dos investimentos feitos na experiência do usuário – ou retorno sobre a experiência (ROX, do inglês return on experience) – utilizando métricas como receita, LTV e engajamento pós-instalação.

Utilizando a tecnologia de deep linking do OneLink, a Letgo conseguiu comparar KPIs de ROX e compreender como experiências mobile web-to-app (W2A) e de referências tinham um impacto sobre o seu negócio. Eles executaram diversas variantes de Smart Banners W2A e, em suas campanhas de referências de usuários, usaram o OneLink para personalizar as jornadas dos usuários – incluindo nomes de referenciadores e destinatários –, fazendo uma mensuração dos resultados. O OneLink permitiu que a Letgo definisse qual era o seu banner de maior performance, que gerou um aumento de 35% na conversão, enquanto suas campanhas de referências personalizadas mostraram 38% de conversões e elevado engajamento pós-instalação. Com esses dados em mãos, as equipes de aquisição e retenção da Letgo executaram diversas iterações em sequência e ciclos de otimização.

• A tecnologia robusta do deep linking permite uma experiência do usuário ininterrupta, impulsionando a aquisição e a conversão
• A atribuição precisa oferece total visibilidade sobre os dados, ajudando na tomada de decisões data-driven bem informadas
• A personalização leva a um aumento no engajamento pós-instalação e no LTV

DOWNLOAD