Atribuição e métrica omni-channel

A solução móvel

Avaliando e atribuindo engajamento omni-channel em um mundo móvel

Os clientes vivem em um mundo omni-channel. Por exemplo, em um dia um cliente pode ficar sabendo de uma promoção na TV, visitar a loja para ver os produtos, comparar preços em seu notebook e, em seguida, fazer uma compra a partir do aplicativo móvel. Ou então, ele pode ver um anúncio sobre um aplicativo móvel pelo computador e depois instalá-lo em seu dispositivo móvel. Os clientes esperam uma experiência de usuário simplificada e totalmente sincronizada. E o profissional de marketing precisa ligar os pontos, avaliando e otimizando sua jornada do cliente entre canais sempre que possível.

A métrica e atribuição omni-channel é um espaço em rápida evolução. As integrações e plataforma da AppsFlyer ajudam os profissionais de marketing a conectar os pontos de contato dentro e fora do aplicativo (por ex.: site para dispositivos móveis, site para computadores e lojas físicas). O marketing não acontece isolado, e a AppsFlyer está empenhada em ajudar os profissionais de marketing a entender e melhorar suas conexões móveis e comunicação com o cliente no contexto geral do seu marketing omni-channel.

Por que a métrica omni-channel é importante?

Fazer a conexão dentro e fora do aplicativo permite que o profissional de marketing:

01.

Avalie o impacto que o engajamento e o marketing de aplicativos móveis têm sobre seus outros canais. Ao demonstrar como as campanhas de promoção de aplicativos impulsionam receita real, mensurável, fora do aplicativo (por ex.: compras na loja), o profissional de marketing pode mostrar melhor o seu verdadeiro valor e justificar o investimento de seu orçamento.

02.

Calcule o LTV real dos usuários do seu aplicativo. Quando esses usuários compram itens em um site no computador ou na loja, seu LTV aumenta. Fazer essa conexão permite que o marketing tome decisões esclarecidas com base no LTV [omni-channel] esperado.

03.

Atribua o valor real fornecido pela fonte de mídia que adquiriu ou conseguiu se reengajar com o usuário do aplicativo. Por exemplo: se um usuário comprou itens fora do aplicativo, a fonte de mídia e campanha de promoção do aplicativo "responsáveis" deve levar crédito por essa receita (considerando que tenha ocorrido dentro da janela de atribuição). Normalmente, há uma janela vitalícia de atribuição de instalação e uma janela de 30 dias para reengajamento em cálculos de LTV (para impedir duplicação, marcamos uma atribuição de reengajamento como 'primária' para viabilizar uma deduplicação simples com a atribuição vitalícia de instalação).

04.

Atribua instalações de aplicativos entre plataformas. Seja essa atribuição alimentada por integrações diretas, como é o caso de nossa solução multiplataforma de atribuição do Facebook (que atribui instalações do aplicativo móvel com base em visualização ou interação com anúncios de computador), ou feita pelas nossas soluções de atribuição de TV ou códigos QR com tecnologia OneLink na sinalização nas lojas, nossas soluções de atribuição omni-channel permitem que o profissional de marketing avalie e otimize suas mídias não móveis com base no desempenho do seu marketing de aplicativos móveis.

Como uma conexão é feita?

Conectando outros canais aos dispositivos móveis

Uma forma de configurar atribuição e métrica omni-channel é criar uma integração dentre servidores através da nossa API de eventos no aplicativo. Esta API permite que o profissional de marketing envie engajamento à AppsFlyer automaticamente, de outros canais, à medida que ocorrem. Permite ainda que o profissional cruze e mescle seus dados de atribuição da AppsFlyer com seu próprio identificador único (e-mail, número de cartão fidelidade etc.) assim que o usuário se cadastra no aplicativo. Quando a conexão é feita, qualquer atividade registrada para esse usuário fora do aplicativo é automaticamente enviada para nós, para que os profissionais de marketing possam calcular o LTV real.

A ilustração a seguir descreve o processo:

omni_channel-ltv

Conectando dispositivos móveis a outros canais através de parcerias integradas

Muitas empresas com múltiplos canais fortes de marketing e vendas procuram plataformas de dados dedicadas de terceiros, como IBM UBX, para centralizar seus dados de atribuição e engajamento do cliente. Nossas integrações diretas e pré-configuradas e com os principais fornecedores neste espaço dão aos profissionais de marketing a flexibilidade e os insights que eles precisam, liberando o poder total de sua atribuição móvel e suas análises de marketing no contexto mais amplo de seu desempenho empresarial.

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