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提升移动用户留存率的4大利器

Avatar Wenjun Ai Apr 14, 2015

目前在iTunes和Google Play商店中已有逾一百二十万的应用,极度激烈的竞争让如何留住已存在的用户成为一大难题。

更具挑战性的是,个人手机设备也像应用商店一样充满竞争。根据 comScore’s 2014 US Mobile App Report,“每使用应用的4分钟内就有3分钟的时间用户是花在个人手机设备排名前4的应用上的。”

这意味着留存率是衡量一款应用价值和成功率的最重要的标准之一。一旦应用被下载至智能手机中,应用即想方设法地取得用户的注意。一项最新Forrester研究证明,目前使用率最高的为社交/聊天类应用。

1) 消息推送

与您的用户保持交流是至关重要的,其中一个起到杠杠作用的技巧即为消息推送。最常见的两大消息推送的营销错误为未正确进行客户定位以及交流过于频繁。

想象一下一款电子商务应用向爱狗族发送猫粮折扣信息。他们当然对此不会感到开心,取而代之的是厌烦的情绪,甚至会选择卸载应用。根据用户的利益和地理位置,将消息推送给正确的用户群可以帮助您发展忠实用户

配合一套精准的定位策略,您或许希望与用户保持定期的交流。然而,如果您不想你们的关系限于危机中的话,请确保不要使用每日信息对他们进行“轰炸”。

2) 关系和社群

应用用户需要有一个重返应用的原因。建立粉丝群是达到该目的的有效途径。既然您不得不对消息推送频率进行控制,建立应用以外的关系则变得极为重要。

在社交网络中建立强大的、有参与性的团体应为您的策略首选。通过社交平台,用户可以交流、分享经验并与其他用户建立联系。这就更大规模地创建了品牌而不仅仅是推广了一款应用。目前最成功的应用,像Candy Crush Saga 和 Clash of Clans则采用了这个办法。

3) 访客找回

访客找回是移动营销人员达到提升留存率从而提高用户LTV目标的强大武器。但是具体是指什么呢?

一旦用户下载了应用,我们最想见到的情况当然是用户多次使用应用。个性化的广告活动有助于说服用户再次使用应用。使用新的功能或者优惠代码可以吸引用户。如果广告主寻找进行应用内购买的用户的话,应用货币化也是访客找回活动的不错选择,相关广告可以在其他移动应用中或者移动浏览器中放置。

访客找回在移动设备中的使用与电脑不同,但更有效,销售转化率高过电脑用户的13倍。

 4) 游戏化

在每个商店中都有着成百上千的应用,让用户接近你的应用是很挑战的一件事情。但是不要过低估计游戏化的力量。将游戏化植入至您的应用中后,您会发现用户为获取更多挑战和奖励而慢慢地上瘾。

Foursquare为最典型的例子,他们使用奖励办法来刺激应用使用并提升留存率。游戏化的一大好处为在用户试图打败他的朋友或其他不认识的用户的过程中将应用使用社区化。

结语知识就是力量

时刻了解您的客户为整个营销策略中的重要一部分。根据应用所需,对每一个用户进行自定义。适于游戏应用的策略不一定适于生产力应用,所以要对用户行为做研究、及时调整策略甚至UI以更好地达到您的目标。

严谨的分析将助您成功并让新的留存策略应运而生。