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如何选择您的归因平台(及选择错误平台的潜在风险)

Avatar Oren Kaniel Feb 11, 2019

我花在广告上的钱,有一半是浪费掉了;但问题是,我不知道具体是哪一半。“约翰·沃纳梅克 ~1900 年。

百年后的今天,我们也没好到哪里去。尽管市场营销人员目前获得的数据胜于以往,但这一困难依然没有得到妥善解决。种瓜得瓜,种豆得豆。无论您的市场营销 BI 和团队有多精明,如果决策输入参数有误,那么决策产生的结果也是错误的。 因此,市场营销人员通常作了糟糕决策,甚至连自己都不知道。现代市场营销,归因数据是每项决策的基础。市场营销人员认识到,没多少人了解归因平台在产品稳定性、安全、连续性和用户隐私方面对整家公司产生巨大影响。

“Garbage in, garbage out. Regardless of how smart your marketing team is - if their decision input parameters are wrong, their decisions’ outcome will be wrong as well” Click To Tweet

选择归因平台等关键型工具时,始终要牢记五项要素:

  1. 关键要素:安全、隐私和稳定
  2. 数据准确性:过度归因和防止作弊   
  3. 创新、市场首创和主要特性
  4. 体验
  5. 产品路线图和愿景
1.关键要素:安全、隐私和稳定

如果您的归因平台出现故障,那么所有其它服务也随之出现故障。任何关联的营销活动,包括任何电子邮件、网站或短信促销活动中有关您产品的所有链接将断开。这对于任何公司而言都是灾难。

更糟的是,由于您的归因平台存储了最终用户的数据,归因平台发生的任何泄露或潜在漏洞将直接波及您及您的客户。您产品的安全和隐私合规性取决于归因平台。因此,您一定要明智选择,同时将每次归因供应商经历的安全事件视同已身。

“Your product’s security and privacy compliance are only as strong as your attribution platform” Click To Tweet

安全、隐私和稳定都很关键,与任何有权限访问您客户数据的供应商制定综合性持续尽职调查流程时,对以上三项要素应极为谨慎。具体而言,您要确保您的归因合作伙伴是真正独立公正,且不会将您的数据作为其商业模式的一部分来做交易。

近几年来,我们重点投资了上述关键领域,并始终坚持最为严格的安全和隐私举措,除了符合 COPPA 要求,我们还获得 SOC2 II 型、TRUSTe、ePrivacy、GDPR、ISO27001、ISO27017、ISO27018、CSA STAR(1 级)等认证。

归因供应商安全和隐私合规性

2. 数据准确性:过度归因和防止作弊  

要是市场营销团队依据错误数据作出最关键决策会怎样?要是您或您的团队在犯代价惨重的错误却不知情会怎样?

此前,我以作弊和过度归因为前提,写过有关资金浪费循环span style=”font-weight: 400;”>的文章。阻击作弊时,机器学习和 AI 是必要手段,但没有大量数据训练算法和检测新型作弊则一文不值。与占据主要市场份额的成熟平台合作,在防范作弊时,您可利用全部市场情报。

为了解决作弊囚徒困境,我们致力于将 AppsFlyer 打造成没有作弊的生态系统,清除平台上的作弊分子。我们 4,000 多家合作伙伴也采取同样举措,确保从严治理作弊现象。他们与 AppsFlyer 合作时,都有过惨重损失,因为对待 AppsFlyer 的客户格外小心谨慎。

“In an effort to solve the Fraud Prisoner’s Dilemma, we are committed to making AppsFlyer a fraud-free ecosystem, by removing bad actors from the platform. “ Click To Tweet
3. 关键决策产品

下文介绍缺乏任一关键产品和见解如何会引发错误决策: 

  • 缺乏精细数据多源归因,您就无法真正了解用户探索您应用的旅程,从而会引发决策错误。
  • 缺乏移动应用实时提醒 ,您的团队将无法就需要及时关注的问题快速采取措施。
  • 缺乏验证规则,您将无法自动验证购买的服务或产品是否物有所值。
  • 缺乏恰当的深度链接将对您用户的 Web 到应用之旅产生重大影响,而且您将无法开展再次互动营销活动。
  • 缺乏实时数据,您将无法执行延迟深度链接,造成用户体验不佳和收入浪费。
  • 缺乏受众细分,您将无法创建类似的受众并利用您的数据发起再次互动营销活动。
  • 缺乏卸载监测,您将无法辨别有误导性的营销活动/创意、不佳用户体验或造成用户卸载应用的其他重大问题。
  • 缺乏透视(高级数据透视表能力)自定义控制面板,您将无法与关键利益相关者分享高级和初级报告。
  • 缺乏广告收入监测,您将无法监测真实的收入和 ROI,从而无法作出正确的决策。
  • 缺乏定义点击和展现回溯窗口灵活性,您将无法设定营销活动目标,并会显著影响您的账面利润。
  • 缺乏计划报告,您的团队会花时间做错误的事情,因此格外辛劳。
  • 即使您目前不准备发布电视广告营销,如果缺乏电视归因,您甚至会失去相应探索能力。
  • 缺乏全渠道 LTV,您将无法监测营销活动的真实 ROI。

我们展开的内部研究表明,其他归因供应商的客户的市场营销预算有 20%-50% 因上述原因而浪费掉。

 

4. 体验

对于任何关键型组件,卓越服务至关重要,从周全专业的新客户使用引导流程开始,确保您为成功做好准备。错误实施从一开始就会导致惨重损失,并经历漫长而痛苦的恢复过程。令情况更为复杂的是,任何归因平台天生就是粘性产品。现在所作的任何决策将在随后几年对您及您的公司产生正面或者负面的影响。

作为专注于客户的公司,为我们的客户提供 AppsFlyer 体验是我们的核心价值观。我们的专属客户经理和支持工程师完全专注于帮助客户取得成功,这成为他们日常工作不可或缺的一部分。我们力求不断让客户、合作伙伴、供应商、市场、相互之间、亲朋好友和社会大感惊喜。这便是 AppsFlyer 体验之于我们的意义。

此外,在当今市场,专业人士希望使用最佳工具来胜任工作、学习和获得所需的专业知识,从而在职业生涯中谋求不断进步。

“In today's market, professionals want to use the best tools to allow them to excel at their job, learn, and gain the expertise they need to advance in their careers.” Click To Tweet
5. 产品路线图和愿景

想要专注于客户,我们需始终从长计议且一马当先。作为面向市场营销人员的主要平台,我们了解倾听客户、合作伙伴和整个市场至关重要,只有这样才能为他们创造最佳产品(甚至在他们有需求之前就可以了解到)。

我们的客户选择 AppsFlyer 其中一个原因是我们不成文的承诺:我们将在服务过程中的每个步骤不断重塑、创新和超额兑现我们的服务。我们的重中之重是激励市场营销人员成为业界精英。2019 年 2 月 19 日,我们将宣布激励市场营销人员的全新方式。

“One of the reasons companies select AppsFlyer is the unwritten promise that we will continue to reinvent, innovate, and overdeliver for them, every step of the way.” Click To Tweet

 

总结:风险与回报

潜在高回报应抵消风险。若是选择排名首位的归因平台,可以用安全的方式保证高回报,那为什么要承担回报成疑的不必要风险?

风险越高,所期望的回报应越高。玩轮盘游戏时,您期望红/黑投注等 ~½ 赔率的游戏有 2 倍回报,并希望 ~1/36 赔率的游戏有 36 倍回报。

玩博彩游戏时,赔率是绊脚石,但谈到业务和职业,您需要像庄家一样思考,而不是像赌徒。

“玩博彩游戏时,赔率是绊脚石,但做生意,您需要像庄家一样思考,而不是像赌徒。” Click To Tweet

我们将建立助您每次胜券在握的美好归因未来。穿上西装,2 月 19 日再来查看并了解详情!