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AppsFlyer 如何通过设计来构建一个私人的未来的

Avatar Brian Quinn Jun 11, 2019

全球无数组织在收集和处理用户数据。这对我们大多数人来说不是什么新鲜事。每次你在网上进行搜索查询、订阅新闻通讯、在线购物或在社交媒体上分享照片时,这些信息都会在某个地方被注册(甚至可能是多个地方)。数据隐私和安全一直是人们关注的焦点,尤其是在发生了几起重大的数据泄露与组织滥用和曝光案件之后。这个话题引起了一定程度的恐慌,促使我们审视日常依赖的一些工具和服务,并期望个人隐私得到尊重。随之而来的是隐私监管的涌入,迫使企业重新思索自身对待数据隐私和安全的方式。

不过,这并没有真正改变我们作为用户的行为方式。在筛选应用程序权限时,我们可能会更谨慎一些,或者对我们在网上发布的内容更挑剔一些,但仅此而已。在一些头条新闻中涉及的公司里面,没有一家报告日常活跃用户显著下降。

作为终端用户,我们希望我们的隐私得到尊重。我们把自己的信息托付给各组织,期望它们作出最大的努力来保护这些信息。尤其是因为我们无法真正控制数据的变化。

今年 3 月,Mark Zuckererg 在他的博客文章和 F8 主题演讲中宣称 “未来是私密的”,引起了轩然大波。尽管有些人对这一说法嗤之以鼻(嘿,就连 Zuckerberg 也承认,Facebook“目前在建立隐私保护服务方面声誉不太好”),但他是对的。未来私人的。用户正在学习要求获得数据隐私,他们这样做是正确的。全球的监管机构都在关注公众的呼声,在大规模侵犯隐私的风暴之后,隐私法如雨后春笋般涌现。

 

未来(也)是个人的

我们谈论了很多关于将用户视为一个完整的人,能够跨设备、平台、渠道连接点。微调用户体验是增强品牌和创造忠诚度的关键。在营销领域,专业人士努力创造个性化的信息,在正确的时间以正确的信息定位正确的人。然而,用户体验和隐私之间有一条非常微妙的界线;;当人们危险地踩到这条线的时候,结果会让用户感到不真实,甚至令人毛骨悚然。 品牌往往很难找到熟悉的最佳位置,就像老朋友一样;不太熟悉的话,就像一个跟踪狂。

AppsFlyer 的工具旨在帮助营销人员创造这种熟悉感;我们依靠数据处理来帮助创建用户旅程,推动用户获取、访客找回和留存。通过全面了解用户如何与品牌进行跨多种设备、渠道和平台的互动,营销人员可以提供更好的用户体验,调整其定向受众,并获得更活跃的客户。

与此同时,我们为自己将安全和数据隐私放在首位而感到自豪。作为一家受全球超过 12,000 家领先品牌和企业信赖的归因公司,我们深知隐私和安全在当今世界对每个行业是多么的重要。

个人体验如何与日益增长的数据私隐需求共存?我们 AppsFlyer 如何能够自豪地交付一款首先依赖用户数据的产品?

 

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隐私设计

这不是非此即彼;创造无缝的用户体验并不意味着你必须在安全和隐私上妥协。

从一开始,AppsFlyer 就以隐私和安全为核心设计产品。我们不只是说说而已,我们在付诸行动。

我们始终坚持这样的隐私原则:透明、准确、数据最小化和问责制。我们的客户清楚知道我们如何处理数据,我们处理什么样的数据,以及我们永远不会做的事情。归因数据是第一方数据,由客户与品牌的接触点生成,是客户参与工作的一个强大且值得信赖的数据源。因此,我们与我们的客户共同承担着保护和防止滥用这些数据的巨大责任。作为数据处理商,我们不断为客户提供基础设施,以及关于最佳实践、合规性、政策和行业趋势的教育,以便他们为用户提供最佳体验——包括防止数据泄露、侵犯隐私和其他问题。

我们建立了一个世界级的、不断增长的隐私和安全项目,并获得了全球最严格监管机构的认证。

对每一位新员工来说,隐私教育都是入职过程的一部分,继续教育和频繁的技术更新也是如此。

最重要的是,我们欢迎对数据隐私进行更严格监管的运动,并自豪地与全球监管保持一致。我们也致力于帮助我们的客户遵守法律,从隐私的角度为他们提供合规所需的服务。

 

超越 GDPR

GDPR 为商业领域带来了巨大的影响,但坦率地说,我们早就准备好了,包括其他已经在全球实施的隐私法规。

一年来,共有 14.5 万起违反 GDPR 的投诉。已发起超过 5700 万欧元的罚款。虽然以收集和存储个人数据而闻名的机构最先受到该法规的冲击,但在很大程度上,AdTech 公司很容易脱身。

这种情况将很快改变。从 2020 年 1 月开始,《加州消费者隐私法》(CCPA)将会生效,对旨在保护加州居民的企业实施类似的法规。CCPA 正迫使组织再次改变其促进用户隐私的方式。 我们已经见证了移动隐私的风向转变,比如 Apple 最近宣布禁止在针对儿童的应用程序中使用第三方广告工具。预计还会出现更多的变化以及更严厉的打击,因为它们肯定会随之而来。

在 GDPR 之前,AppsFlyer 与另外三位行业领袖 — Braze、Amplitude 和 mParticle — 联合创建了标准化、开放的协议,为 GDPR 数据主体的权利合规性建立了一个共同的框架,即 OpenGDPR。OpenGDPR 为营销人员及其技术合作伙伴提供了通用规范,用于围绕数据主体权利(包括但不限于数据访问、可移植性和擦除)进行沟通以及管理 GDPR 请求。

OpenGDPR 只是 AppsFlyer 为帮助客户(以及整个行业)做好合规准备而采取的众多积极措施之一。随着更多的法律法规在全球范围得到通过,我们将继续以身作则,在保护隐私的前提下发展我们的企业,也帮助我们的客户做到这一点。

在我们准备迎接下一波隐私监管浪潮之际,我们将继续以身作则。我们预计,未来的监管将更加激进和严格,尤其是在广告方面。我们相信,它将继续为营销人员及其与客户的关系带来一个充满机遇的新世界。

若要了解更多关于个人和隐私的抉择,请查看我在 2019 年 5 月“解锁移动应用”主题演讲中的一些看法。