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我们必须牺牲用户体验来加强隐私保护吗?

Oren Kaniel Oren Kaniel Jul 08, 2020

为什么“反馈闭环”对于用户体验和用户隐私同等重要

Apple CEO Tim Cook 最近在一项声明中说:“App Store 是创新者和造梦者想法落地的地方,也是用户借助安全可靠的应用实现美好生活的地方。”

全面保护用户隐私,就意味着必须舍弃更好的用户体验,减损应用为用户提供的价值吗?用户隐私和用户体验的关系是互不相容,还是可以和谐共存? 

隐私是一项基本人权,AppsFlyer 和 Apple 一样珍视它的价值。前不久的 WWDC 2020 全球开发者大会上,Apple 证明了保护用户隐私的同时保证优质用户体验是可行的。我们来回顾一下 Apple 近期加强的隐私条款:

  • 照片 – 当应用需要获取照片,用户可选择只分享特定照片而不是整个相册。 
  • 通讯录 – 在 iOS 14 上,用户无需将整个通讯录分享给应用,可选择只分享特定联系人。 
  • WiFi – iOS 设备不会向附近的 WiFi 热点公开 MAC 地址,这是一个持续如一、不能重置的 ID。 
  • 相机和麦克风 – 当某个应用正在使用相机和麦克风时,用户将收到明确的通知。 

上述隐私保护条例的加强并没有影响终端用户体验,不会折损应用为用户带来的价值。正相反,它让用户更加信赖 App Store 经济,最终促成多方共赢—— 包括消费者、应用开发者和 App Store 经济本身。

Apple 的隐私决策—— 同时提升用户隐私保护与用户体验

IDFA/ATT 相关变化

继上述改进之后,Apple 又推出“应用追踪透明度框架协议”(AppTrackingTransparency, 简称 ATT),旨在最终全面关闭 IDFA

IDFA 是 App Store 经济得以繁荣的一项重要工具。然而各方对于 IDFA 的使用不尽相同,这造成了数据安全的隐患,甚至存在用户隐私泄漏的风险。本质上 IDFA 没有绝对意义上的“有害”或“有利”,区别只在于使用它的方法。 

 

恶意利用 IDFA 的风险(所谓“有害”的方面)

IDFA 可以被应用在未取得用户同意的情况下追踪用户、建立用户档案甚至关联用户 GPS 数据。除此之外,还有人可能会利用 IDFA 贩卖用户数据,或者以此换取其他利益。Apple 意在消灭这些违规操作,毫无疑问是一项重大举措。

 

正确使用 IDFA 的益处(“有利”的方面)

用户体验

大多数情况下 IDFA 都被行业用于打造一流的用户体验,为用户提供价值。

没有效果衡量,优化就无从谈起。毫无疑问的是,效果衡量或者说通过归因形成“反馈闭环”,这才是提升用户体验的关键。开发者需要知道用户体验是否良好?用户最终是否获得了价值?

衡量和分析用户转化路径,并不需要跨应用追踪用户、建立用户档案,更不需要贩卖用户数据。开发者在自己应用的范围内衡量用户行为,并借此与开发者的自有媒体渠道相连接(比如网站、社交媒体平台、邮件、用户推荐等),用户由此与广告互动并下载应用。 

变现与 App Store 经济

广告效果衡量使应用得以获得收入,由此支持后续创新打造更好的产品。另外这也意味着开发者能够为现有和潜在用户呈现有意义、吸引人的内容,而不是毫无方向地投放广告。

不仅如此,IDFA 比起 UDID 已经是一项重大的隐私保护提升,用户可以主动选择重置或关闭 IDFA。没有 IDFA 或类似标识符作为替代,业内可能会有相关方被迫寻找系统漏洞,或采取更具侵略性的技术。 

 

用户隐私与用户体验可以兼得

以汽车为例,驾驶可能会发生危险,但是没人会说要全面禁止汽车。我们相信在增强用户隐私保护的同时提升用户体验是可行的,最终能够形成多方共赢的局面。

 

全面关闭 IDFA 且不允许准确归因的后果在于:应用的隐私保护做好了,但是用户体验变差。

过去两年里,我们一直在为缺失 IDFA 的生态做准备,为此我们已投入研发多个项目与解决方案,这与 AppsFlyer 长久以来对隐私安全的重视相契合,可以说我们对 iOS 14 的到来准备充分。接下来的几周里,我们会向客户和合作伙伴推出目前的解决方案,我们还将继续与 Apple 一同讨论长期的方案,维持兼顾用户隐私和用户体验的最高水准,我们对此感到非常兴奋。

“在充满挑战和不确定性的当下,App Store 为商业、健康、教育、就业等领域持续提供机遇,帮助人们快速适应日新月异的世界。我们也致力于做更多的工作来支持和培育全球的 App Store 社群—— 从全球各地的个人开发者工作室,到规模为成千上万人的大型企业—— 催生创新,创造就业,推动未来经济发展。”——Tim Cook 

Oren