Case Study

Skyscanner 移动优先转型

  • 增长 12 倍
    忠诚用户数量
  • 提高 10 倍
    忠诚率
  • 提升 2.5 倍
    移动互动
  • 移动应用忠诚度
    高于网络端

背景

自从 2003 年上线以来,Skyscanner 帮助用户简化了旅行预订流程,同时为数十亿用户节约了时间和金钱。从机票、酒店预订到租车,Skyscanner 屡获殊荣的解决方案通过桌面和移动端为用户提供最实惠的出行方案,为现代商旅人士节约下可观的出行成本。

挑战

2016 年 6 月,Skyscanner 应用进行了全面更新,将三个产品(即机票、酒店和租车)整合到了一起。除了全新的统一搜索功能外,应用还采用了全新的时尚外观,并增加了很多新功能,例如用户可以利用‘Explore’功能查看选定机场的最热门的优惠机票。这款全新的应用针对九个不同的地区进行了进一步的调整,优化了不同移动操作系统上的用户体验。

在全新的应用推出后,Skyscanner 的成长团队计划同时通过付费和非付费渠道扩大用户基数,并且力争提高移动端留存率、互动率和用户生命周期价值 (CLV)。

合作

Skyscanner 的成长团队委托 AppsFlyer 进行移动归因和营销分析。通过将每一次安装和每一个匿名用户归因到相应的付费、自有和免费媒体渠道,团队可以快速高效地优化每个渠道,以获得互动最多的用户。通过使用 AppsFlyer 的深度平台对接,Skyscanner 能够对各种新的媒体渠道和定位标准进行测试,同时实时对性能进行评估和优化。此外,与他们之前的归因供应商有所不同,AppsFlyer 能够帮助团队使用预配置的回传轻松将安装和互动数据与付费媒体渠道同步,提高了团队的速度和效率。

团队进一步利用了他们的应用内互动数据和原始数据报告功能,从地区层面上改善其应用的绩效。例如,Skyscanner 团队通过将不同地区、不同设备制造商以及不同操作系统版本之间的匿名用户行为和留存率进行比较,发现产品的改进机会,同时提高他们的付费媒体定位和再次互动效果。

成就

从桌面向移动端的转型以及从移动网站到移动应用的转型带来的是思考模式的转型,这种转型给很多传统业务都带来挑战。多年来,Skyscanner 一直坚持移动为先的策略。凭借着对于以数据为核心的增长和用户体验提升的专注,Skyscanner 最新发布的移动应用取得了非凡的成功。推出六个月以来,Skyscanner 的忠诚用户数量增长了 12 倍、用户忠诚率提高了 10 倍、总体移动应用互动率提升了 2.5 倍,移动应用忠诚度也高于传统应用。

立即下载 

AppsFlyer’s intuitive dashboards, real-time data and full-featured raw data reports are head and shoulders above the pack. Behind all of these amazing features though is an extremely talented customer support team ready to help us with every question and challenge we have encountered.
Judith Byers Senior Growth Manager, Skyscanner