Case Study

解决移动作弊威胁 成就电商集团典范

  • 24%
    通过管控作弊行为,获得 ROI 增幅
  • 第 7 天留存率增加一倍
    (前五位付费源)
  • + 1000 亿美元
    移动收入

背景

创立于 2009 年的 Tokopedia 是印度尼西亚最大的数字市场,也是全亚太地区规模最大的电商平台之一。在智能手机和数据连接费用走低的契机下,印度尼西亚正在迅速向以移动业务为主体的市场发展。Tokopedia 处在感受着这场行业巨变的最前沿。

挑战

移动应用的崛起迅速改变着印度尼西亚市场。用户纷纷涌向智能手机和移动应用,使得当地应用市场的竞争变得日益激烈。而过于激烈的竞争,使市场整体的用户留存率普遍下降。Tokopedia 团队希望能扩大用户群,提高收入水平,同时增长用户留存率

当多数业内企业仍然对安装作弊行为的规模和范围毫无头绪时,Tokopedia 团队已经表现出极出色的数据敏感性。意识到安装作弊行为会扰乱数据,Tokopedia 开始量化分析作弊行为的范围。他们发现,无论归因,还是应用内事件监测,归因提供商都收取相应费用,这加剧了安装作弊行为所造成的成本损失。作为打击移动电商安装作弊行为的先行者,Tokopedia 希望与更高水平的归因合作伙伴寻求合作。

达成

Tokopedia 选择与 AppsFlyer 合作,提升其移动归因和营销分析水平。利用 AppsFlyer 全面的原始数据报告,Tokopedia 能够针对所有网络合作伙伴识别作弊行为,并积极采取措施主动应对。通过控制安装作弊行为,Tokopedia 节约了成本,获得了更准确的数据,从而不断优化营销活动,应对愈加激烈的市场竞争。

AppsFlyer 的活动报告、群组报告和留存报告帮助 Tokopedia 营销团队了解用户购买阶段和后续收入活动,跟踪用户的进展情况。Tokopedia 借助 AppsFlyer 与十余家广告平台的预配置对接,锁定购买阶段级别最高的受众,他们是与理想用户群最相似的受众。上述深度对接让 Tokopedia 找到合适的方式,重定向至理想用户,在十余家重定向提供商之间监测并优化媒体流量,无需添加任何额外的SDK。

成果

初期,Tokopedia 探测到大量虚假安装行为。经过六个月的持续努力,他们通过识别和处理作弊行为,使绩效和 ROI 得到了大幅提升。Tokopedia 通过准确识别安装作弊的来源,更有效地优化了付费用户的获取和重定向过程,使规模和收入兼而得之,使最终盈利 ROI 进一步增长。

此类洞察信息和营销活动对最终盈利绩效具有深刻影响。短短两年时间过去了,如今 Tokopedia 的移动设备交易量已经超过了桌面设备的交易量。此外,仅过去一年,前五位付费媒体源的第 7 天留存率就翻了一番,同一细分的第 30 天留存率提升了 78%。

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剔除作弊行为,确保数据准确,是移动营销企业做大做强的基础保障。AppsFlyer 所提供的解决方
案,支持从原始数据报告、应用内事件到重定向的全过程,极大地促进了我们的移动 ROI 成果。
Tokopedia 分析与互联网营销总监 Doni Nathaniel Pranama