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5 astuces pour un marketing par SMS réussi

Avatar Florence Broder Jul 13, 2016

Si vous avez suivi de près ou de loin la campagne présidentielle américaine de cette année, vous avez probablement remarqué un code numérique sur les affiches des candidats. Cela permet à leurs supporters de rejoindre leurs campagnes via SMS. Consultez le code de Trump et ici celui d’Hillary

Et oui, les bons vieux SMS (à ne pas confondre avec les applications de chat instantané telles que Facebook Messenger et WhatsApp) sont toujours d’actualité. En effet, d’après une Étude de Pew Internet, 97% des Américains utilisent les messages textes sur leurs smartphones.

Compte-tenu du temps investi par les entrepreneurs dans la construction de campagnes rémunérées, il est facile d’oublier les autres canaux alternatifs accessibles pour l’acquisition d’utilisateurs (UA). Pourquoi les campagnes SMS sont-elles toujours pertinentes, alors que nous sommes dans une époque de notifications push ?

Premièrement, elles restent relativement peu chères et affichent un taux d’ouverture élevé. Pensez-y, lorsque vous recevez un message texte, il y a plusieurs rappels avant que vous ne l’ouvriez. Un message texte véhicule une immédiateté que l’on ne retrouve pas dans les autres canaux. De plus, les messages textes constituent un autre moyen de communiquer avec les clients n’ayant pas encore téléchargé votre application. Alors que les notifications Push sont utiles pour l’engagement, les SMS sont surtout pertinents pour l’acquisition d’utilisateurs (UA).

Deuxièmement, acquérir des utilisateurs de qualité pour votre application est en train de devenir LE défi majeur pour les entrepreneurs sur mobile. Et pour ne pas arranger les choses, les campagnes rémunérées ont un coût important, et c’est peu dire. C’est pourquoi vous devez tirer parti au maximum de chaque canal d’acquisition disponible. Et l’un de ces canaux est le SMS. Si vous connaissez déjà les numéros de mobiles de vos clients, il ne tient qu’à vous de les encourager à télécharger votre application.

Avant de vous lancer, examinons plus en détails les meilleures pratiques à adopter !

1) Tout est dans l’Opt-In

Comme les emails, l’envoi de messages textes est entièrement opt-in. Les utilisateurs doivent préalablement avoir accepté de recevoir des SMS de votre part. Si vous leurs envoyez des messages sans leur accord, vous le faîte à vos risques et périls. Vous risquez non seulement de dégrader votre relation avec eux, mais vous vous exposez aussi à des poursuites judiciaires.

Ce problème fait en ce moment même la une des journaux avec deux marques bien connues:  Victoria Secret et Uber. Elles sont toutes les deux poursuivies pour envoi de messages textes indésirables. Donc si vous ne souhaitez pas voir votre marque au centre des médias, assurez vous d’avoir des listes de qualité d’utilisateurs qui aient bien confirmé souhaiter recevoir des communications de votre part. N’oubliez pas qu’à chaque fois que vous envoyez un message texte, votre utilisateur peut avoir à payer des frais supplémentaires. Il n’a peut-être pas un forfait avec SMS illimités. Pour cette raison, vous devez leur donner la possibilité de se désabonner de communications SMS comme vous le feriez avec les emails.

La nouvelle start-up ReplyYes constitue un bon exemple d’utilisation de pratiques raisonnées de communications SMS. Toute la méthode de cette société est basée sur l’envoi quotidien via messages textes d’offres pour des albums ou des bandes dessinées. Les utilisateurs qui sont intéressés ont simplement à répondre « Oui » et le produit est livré directement chez eux. C’est un service complètement opt-in.

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2) Adaptez votre message

L’entreprise KLM est un modèle de réussite pour générer de la valeur à partir de messages textes. Vous avez par exemple la possibilité d’obtenir des informations de vol en temps-réel, tels que les changements de porte d’embarquement ou des informations sur les bagages. Ils tirent à profit l’immédiateté du message texte. Tout comme avec n’importe quelle autre canal marketing, il est indispensable d’adapter votre contenu aux besoins des utilisateurs. Utilisez les informations que vous possédez sur leurs centres d’intérêts pour créer des messages qui les intéresseront. Un contenu pertinent augmentera de façon significative vos chances d’ouverture des messages textes, et permettra ainsi de développer une relation continue entre eux et votre marque.

Les marques d’eCommerce devraient garder cela en tête en permanence. Lorsqu’il y a des soldes, vous devez en informer vos clients. Un code promotion est valide ? Envoyez-le leur par SMS. Il ouvriront très certainement le message et apprécieront d’y avoir accès. Ceci constitue un message promotionnel.

Un autre type est le message texte transactionnel. Utilisez les messages textes pour demander confirmation sur l’identité de vos utilisateurs. Regardez comment Google se sert des SMS pour effectuer une vérification d’email en 2 étapes. Beaucoup de banques et d’applications de cartes bancaires envoient également un code via message texte pour authentifier l’utilisateur. En plus de minimiser l’usurpation d’identité, ce procédé assure également que les marques possèdent des informations correctes sur leurs utilisateurs.

Pour faire court, restez pertinent et assurez-vous de posséder les données les plus justes possible sur vos utilisateurs.

3) Savoir quand s’arrêter

Envoyer trop de SMS est la meilleure façon d’endommager votre relation avec l’utilisateur. Comme pour tous les canaux de communications, qui peut le moins peut le plus. La fréquence d’envoi va de pair avec la valeur. Vous ne devriez envoyez de messages textes uniquement si vous avez un contenu qui interessera votre utilisateur. Dans le cas contraire, ne l’envoyez pas. De façon générale, une règle efficace concernant les messages textes est d’envoyer entre 2 et 4 messages par mois.

4) Effectuez un suivi à l’aide de liens intelligents

Comme pour n’importe quelle autre campagne marketing, il est nécessaire d’effectuer un suivi et de mesurer sa réussite. Nous avons parlé du contenu, mais il faut également que vous mesuriez si celui-ci à été consulté ou non. Ce suivi aide les entrepreneurs à connaître l’efficacité de leurs campagnes, quelles soient conduites dans un objectif d’acquisition (UA) ou d’engagement.

L’une des meilleures façons de mesurer précisément les campagnes SMS consiste à utiliser la technologie de liens profonds (deep linking). Vous pouvez envoyez des liens dans les SMS promotionnels (par exemple pour des soldes spécifiques) voir même dans des messages poussant vos clients à installer votre application. Utilisez des intégrations de liens profonds avec LinkTexting pour permettre aux utilisateurs d’envoyer le lien d’installation dans leur application. Voici donc un autre moyen de booster l’acquisition utilisateur via un canal organique.

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5) Choisissez la bonne plateforme

Maintenant que tout est en ordre, il est temps de choisir votre technologie d’envoi de SMS en masse. Il existe une telle quantité de plateforme de messages textes que cela peut être déroutant.

  • Choisissez une solution qui vous offre à la fois la possibilité d’envoyer des messages textes à vos utilisateurs mais aussi de recevoir des réponses de leur part. Vous devriez aussi mener des campagnes pour lesquelles les utilisateurs devront vous répondre par code.
  • Quelque soit la plateforme utilisée, prenez soin de vérifier que celle-ci offre un taux de livraison des messages élevé. Vous avez fourni beaucoup d’efforts pour mettre en place votre campagne et vous devez vous assurez que votre message arrivera à destination.
  • Il est important de comprendre qui est le fournisseur de votre plateforme. Assurez-vous donc que celle-ci utilise un réseau de Tier 1 plutôt que des connexions opaques. Cela impactera aussi le taux de livraison.

Conclusion

Avec quelques efforts, il est facile de mettre en place une campagne de messages textes efficace pour booster votre acquisition d’utilisateur (UA) et votre engagement. Gardez toutes ces astuces à l’esprit et ce canal vous rapportera gros !