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La révolution des messageries instantanées peut-elle lancer l’ère du QR Code 2.0?

Avatar Shani Rosenfelder Jun 22, 2016

Avant de considérer les QR codes comme obsolètes, sachez ceci : ces simples petits carrés imprimés que les utilisateurs scannent sur leurs smartphones pour obtenir un contenu sont en pleine explosion en Chine. L’adoption en hausse des QR codes en Asie est directement liée à WeChat, la plateforme mobile de messagerie instantanée, dont le succès peut être largement attribué à son usage innovant des QR codes. Et les 700 millions d’utilisateurs actifs chaque mois peuvent effectivement en témoigner.

Cela nous mène à la question suivante : la Chine et l’application WeChat possèdent-elles une longueur d’avance, ou est-ce simplement un marché très différent ? Est ce que le monde Occidental saura apprécier et utiliser les liens entre le numérique et le monde réel ? Si le parcours de WeChat est d’une quelconque indication, cela pourrait parfaitement être le cas.

Cela A Déjà Commencé : Codes de Profils à Scanner

Une des raisons majeures de la non-adoption des QR codes par les Occidentaux, lors de leur lancement, est qu’ils n’étaient pas intégrés à une application ou une plateforme mobile populaire. Les QR codes nécessitent une application third-party dédiée. A défaut d’une utilisation simple de ces QR codes, et sans comprendre l’utilité réelle de cette interaction plutôt fastidieuse, les utilisateurs n’ont pas adopté cette technologie. Par comparaison, WeChat a intégré un lecteur de QR code et de la valeur ajoutée pour l’utilisateur directement sur sa plateforme. Le processus de scan est simplement accompli par l’appareil photo de l’utilisateur. Grâce à cette expérience, le marché chinois à appris à interagir avec les QR codes et quels en sont les avantages.

Des applications majeures telles que Facebook Messenger, Snapchat et Kik réfléchissent à emboiter le pas au modèle de WeChat pour atteindre le niveau d’engagement de la plateforme « one-stop-shop » chinoise. Parmi les utilisations possibles, on peut noter les communications, le partage de compte ou d’informations de contact (téléphone vers téléphone, téléphone vers web), le shopping, le transfert d’argent (envoyé automatiquement via WeChat Payments), et même les paiements dans les enseignes physiques.

Même s’il faudra un certain temps pour que les applications de messagerie instantanée réussissent à concurrencer l’offre WeChat, nous assistons déjà à l’ajout de codes de profils à scanner sur Facebook Messenger, Snapchat,et Kik. Comment cela fonctionne t-il ? Chaque utilisateur possède un QR code personnel sur leur photo de profil, et ceux qui veulent s’y abonner n’ont qu’à scanner le code avec la caméra de leur appareil. 

Le scan de codes de profils ne se limitent pas à des personnes. Vous pouvez également, à l’aide d’un simple scan de QR code, suivre ou démarrer une conversation avec une entreprise qui vous intéresse. Cette tendance s’accorde parfaitement avec l’automatisation et les bots, et vous apporte exactement ce que vous cherchez, à l’instant où vous en avez besoin (par exemple une carte d’embarquement avant votre vol).

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Amener les QR codes au plus haut

Il est encore trop tôt pour savoir si ces fonctionnalités permettront aux QR codes d’effectuer un comeback en Occident. Néanmoins, l’une des conditions clés, qui est l’intégration de QR codes dans les applications leader, est partiellement remplie. Pour aller encore plus loin et construire un écosystème stable mettant relation les entreprises et les utilisateurs, l’ajout de mécanismes simples de QR codes pour des transactions basiques comme les paiements serait un grand pas en avant pour les applications de messagerie, ou toute autre marque ayant beaucoup investi sur mobile.

De leur côté, que peuvent faire les entrepreneurs mobiles pour participer au retour en force des QR codes ? Premièrement, il faut bien comprendre comment et pourquoi les entreprises chinoises utilisent les QR codes comme un outil peu cher et pratique pour améliorer leur UA et leurs campagnes de communication.

1) Simplicité et utilité : Malheureusement, beaucoup de commerces et de marques auto-neutralisent leurs efforts en rendant leurs QR codes trop peu utiles pour les consommateurs. Par exemple, un code qui vous conduit à un site non fonctionnel, une expérience sans intérêt ou une promotion expirée peut amener, un utilisateur à former une opinion négative de ce canal, et de façon permanente. Souvenez-vous, votre simple présence (par exemple, avoir une promotion en cours) n’est pas suffisante. Vous devez générer une valeur réelle pour l’utilisateur sur chacun de vos points de contact, de façon à les fidéliser.

D’un point de vue entrepreneur, il est facile d’imprimer un code sur une affiche publicitaire à un arrêt de bus, mais c’est bien la seule chose qui soit facile. Télécharger un scanner, le faire fonctionner, attendre le chargement d’une URL : tout cela est trop contraignant pour les utilisateurs. Placer un QR code sur une rame de métro ou un avion, où la connexion internet est rarement optimale, ou encore sur des panneaux publicitaires le long d’autoroutes où les utilisateurs ne peuvent pas s’arrêter pour le scanner, voici des exemples de mauvaises expériences pour les utilisateurs. De la même façon, beaucoup de QR codes conduisent à des pages non adaptées aux mobiles, ou offrant peu d’intérêt pour les utilisateurs. Cela résulte également en de mauvaises expériences utilisateurs et donc une faible adoption.

Par comparaison, les commerces chinois rendent leurs QR codes aussi utiles que possible, et ils les placent aux bons endroits. Par exemple, Alibaba a optimisé l’un des plus grands festivals de shopping des vacances en permettant aux visiteurs de scanner les produits de plus de 300 marques et de les ajouter automatiquement à leur panier en ligne, créant ainsi une expérience de shopping ininterrompue. En revanche, les commerces Américains n’utilisent les QR codes souvent que pour afficher une publicité ou une petite réduction aux consommateurs présents lors de soldes. Et noubliez pas, les QR codes permettent de faire le lien entre le monde réel et le monde mobile et digital. Votre préoccupation première devrait donc être de proposer une expérience cross-canal à valeur ajoutée.

2) Concentrez-vous sur l’accessibilité, et non sur la visibilité ! Lorsque les QR codes sont apparus dans le secteur du marketing mobile, les entreprises ont commencé à les afficher partout dans l’espoir que cette visibilité leur apporterait beaucoup de trafic. Pour les entrepreneurs mobiles tout comme pour les commerces, cette approche n’est pas satisfaisante. Le placement d’un QR code sur une publicité télévisuelle est le plus souvent une perte de temps : combien d’utilisateurs réussiront à scanner votre code pendant les 2 ou 3 secondes où la publicité est à l’écran ? Cela est également valable pour les codes placés sur des affiches à des endroits sans connexion Wi-Fi, ou pour les QR codes sur les panneaux publicitaires, où personne ne pourrait s’approcher suffisamment près pour pouvoir les scanner, comme dans les stations de métros, de l’autre côté des rails, ou sur des panneaux placés très haut.

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Si vous voulez que vos QR code attirent de nouveaux utilisateurs sur votre application, vous devez le rendre facile d’accès. Un affichage lointain ne sera pas suffisant. En Chine, les codes sont placés au plus près de l’utilisateur, et aux bons endroits. Vous les trouverez sur les accroches de porte de votre hôtel, sur le ticket d’un restaurant de fast food, le long des files d’attentes de caisses dans les magasins, et même sur les tee-shirts et d’autres vêtements portés par des représentants publicitaires de marques.

3) Effectuez des mesures et une optimisation : L’une des meilleures techniques pour mesurer précisement vos campagnes de QR codes consiste à utiliser la technologie de lien profond. Cette technologie qui vous permet de créer des liens sur les QR codes pour effectuer un suivi de son succès, mais aussi une expérience utilisateur supérieure. Cela est accompli en redirigeant les utilisateurs vers des pages spécifiques au sein de campagnes de réengagement ou d’acquisition d’utilisateur (dans ce cas, l’utilisateur effectuera un détour sur l’app store pour y télécharger l’application. De plus, en effectuant un suivi pour savoir quelle promotion, quel CTA, ou quel trajet d’utilisateur a généré le plus haut taux de conversion et de la plus grande fidélité, vous pouvez ensuite optimiser votre stratégie de QR code et multi-canal pour générer des expérience utilisateurs et performances marketing optimales.

Pour résumer, la Chine a peut-être découvert le vrai potentiel des QR codes. Cependant, il se profil en Occident des perspectives incroyables qui pourraient nous aider à rattraper notre retard. Les applications de messagerie telles que Messenger, Kik et Snapchat montrent l’exemple, et les entrepreneurs d’applications peuvent encore rejoindre le mouvement en imaginant des utilisations plus intéressantes pour ces outils d’engagement carrés.

Ne laissez pas vos erreurs passées vous retenir de donner une autre chance aux QR codes, surtout si vous pouvez vous inspirer d’une application plus populaire pour augmenter les taux de conversion de votre propre produit. Et surtout, mesurez et apprenez. Sachez ce qui fonctionne, et focalisez-vous là-dessus. Sachez ce qui ne fonctionne pas, et cherchez en la raison pour vous améliorer. Vos utilisateurs vivent à la fois via des canaux sur mobile et dans le monde réel. Avec les QR codes, votre société peut prospérer de la même façon.