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La Redoute nous parle de ses challenges dans sa stratégie globale d’acquisition

Avatar Jon Burg May 14, 2017

Nous avons eu la chance d’échanger avec Anna Faure, Traffic Manager chez La Redoute. Voici le compte rendu de notre conversation. 


AppsFlyer: Peux-tu nous en dire plus sur le contexte dans lequel se trouvait La Redoute?
 
Le mobile étant une priorité pour la Redoute, nous avons entrepris en 2016 une refonte totale de notre application Mobile. Nous avons ainsi accompagné le lancement de cette nouvelle application par un dispositif Marketing-Communication renforcé.  

L’enjeu était d’offrir de nouveaux usages auprès de nos clients, et de faire en sorte que cette application soit disponible à l’international, et plus particulièrement dans les 7 pays où La Redoute est implantée (France, UK, Espagne, Portugal, Russie, Belgique, Italie.)

« La multiplicité des partenaires intégrés sur Appflyer à travers le monde, sa neutralité et son interface ergonomique sont autant de qualités qui nous ont incité à choisir cette technologie pour piloter nos campagnes d’acquisition de téléchargements »
Anna Faure, Traffic Manager chez LaRedoute

Quels étaient les objectifs pour La Redoute?  
Les objectifs qualitatifs étaient de concevoir une application mobile utile pour les clients tel un « personal shopper » et de développer une application plus « inspirationnelle », sociale, personnelle et intuitive.

Les objectifs quantitatifs quant à eux étaient de développer le nombre de téléchargements et d’utilisateurs actifs sur l’application en améliorant l’engagement et la rétention des utilisateurs et de recruter de nouveaux clients et attirer une population plus jeune.

Quelles actions ont été entreprises par les équipes La Redoute?  
A cet effet, nous avons eu besoin d’acquérir une solution nous permettant de suivre la performance de nos campagnes. C’est ainsi que nous avons fait appel à Appsflyer.

La première étape fut la mise en place d’Appsflyer sur l’ensemble de nos pays.

Dans un second temps, via l’interface d’Appsflyer, nous nous sommes paramétrés pour nous intégrer avec l’ensemble de nos partenaires (Google, Facebook, Tapjoy, Addict mobile, Ad4screen, etc.) ce qui nous a permis de lancer des campagnes avec chacun d’eux et de comparer les différents résultats à partir de plusieurs KPI’s.  Ceci sans avoir à rajouter tous les SDK de ces partenaires ! Et nous avons également tracké l’ensemble de nos canaux internes afin de suivre leurs impacts pour mieux les valoriser.

Cette stratégie nous a permis de tester un large éventail de partenaires et d’identifier, selon les pays, ceux qui étaient les mieux adaptés à La Redoute (différences notoires entre la France et la Russie par exemple.)

Nous avons ainsi pu réduire très rapidement nos coûts par téléchargements et également ne plus suivre que ce seul KPI’s en analysant des in-app event, notamment la conversion. Ces nouveaux KPI’s nous permettent avant tout de suivre la « life time value » de nos utilisateurs afin d’adapter nos campagnes d’acquisition en conséquence.