Success Story

Apartment ListがOneLinkを活用して、ウェブからアプリへの持続的なプロファイルを構築

  • 2倍
    0日目ログインの増加
  • 15%
    CPIの削減
  • 30%
    LTV(顧客生涯価値)の向上

背景

Apartment Listは、パーソナライズされた賃貸物件リストのマーケットプレイスを通じて、希望にマッチする物件探しをサポートする無料のオンラインプラットフォームです。Apartment Listは新規ユーザーに価格、場所、設備に関するいくつかの簡単な質問に回答してもらうことで、35以上の属性を活用してアパート探し体験を合理化する、選び抜かれた結果とツールを提供しています。2011年に設立されたApartment Listは、米国の800以上の都市を網羅し、いま最も急成長している賃貸物件マーケットプレイスです。

課題

Craigslistやいくつかの小規模の既存企業が優位な、時代遅れの市場でApartment Listが勢力を伸ばすには、ありきたりな検索習慣からユーザーを引き離すために、美しく、同期されたクロスデバイス体験でユーザーを惹きつける必要がありました。

通常、プロファイルの一貫性は、ユーザーアカウントのログイン情報に検索結果や好みを保存することによって実現されます。しかし、新規ユーザーが検索する前にログインを要求すると、当然ドロップオフが発生します。これがApartment Listの当初の登録プロセスにおける課題で、登録に必要なページの長さと数が原因でドロップオフ率が高くなっていたのです。そのため、Apartment Listは、ウェブからアプリにプロファイルを維持しながらオンボーディングを簡素化できるカスタムソリューションを探しました。

ソリューション:ONELINK

AppsFlyerのユニバーサルなディープリンクプラットフォームであるOneLinkを導入することにより、課題が解決されました。Apartment Listのソリューションが優れていた点は、OneLinkを使用したことだけではなく、オンボーディングのジャーニーのどこで、どのようにOneLinkを統合したかという点にありました。Apartment Listでは、複数の画面での閲覧履歴を保存しながらパスワード作成の煩わしさを解消する、夢のようなサインインプロセスを実装することで、ウェブからアプリへのコンバージョンを戦略的に改善しました。

Appartment ListのUX

それでは、少し具体的に見てみましょう。仕組みは以下の通りです。

    1. ユーザーアンケート
    2. 登録
      • 登録オーバーレイプロンプトでブロックされたプレビューを即座に検索
      • ユーザーが名前、メール、電話を入力 (パスワードは不要)
      • 登録時に、各ユーザーに固有のパラメーターが生成される
    3. SMS + ウェルカムメール
      • 固有のパラメーターが追加されたOneLinkが両方の形式で使用される
    4. アプリの起動
      • アプリが起動すると、パラメーターを検索してサインインリンクを生成し、それによってユーザーが自分のプロファイルにログインする
      • パラメーターは1回限り使用でき、短時間だけ有効
    5. 検索結果
      • パーソナライズされた結果が自動的にアプリ内で生成される(ウェブから保存された情報)

なぜ、このジャーニーがうまくいくのでしょうか?Apartment Listは、アプリへのログインを促す前にウェブサイトでのアンケートを通して新しいユーザーを導くことによって、検索結果をカスタマイズするために使用するフィルターをユーザーに例示してプロセスに引き込みます。その後、検索結果の前に登録プロンプトが巧妙に表示され、フォームは3つの必須フィールドに簡素化されています。いくつかの調査によると、アカウントへのログインが新規ユーザーのオンボーディングに対する大きな障壁であることがわかっているため、この部分が重要です。

      • 86%のユーザーが登録を煩わしいと感じており、54%のユーザーが個別の登録フォームに記入する代わりにそのサイトを離れて別のウェブサイトに移動しています (出典: Blue Research)
      • 新しいユーザーアカウントを作成する必要があると、オンライン顧客の23%は購入にいたりません (出典:)

Apartment Listのソリューションの成功は、AppsFlyerの開発チームによる熱心なサポートとガイドによって最終的に実現しました。実行の段階では、シームレスなコンバージョンと測定を確実にするために、OneLinkテクノロジーが極めて重要でした。特定のOSバージョンでは壊れがちな標準的なディープリンクとは異なり、OneLinkはあらゆるケースに合わせて構築されており、最新のテクノロジーをユーザーフレンドリーな形で提供します。無駄になるクリックがない、常に完璧なコンバージョン経路といえます。

効果

Apartment Listの新しいオンボーディング体験は、ビジネスの状況を一変させました。OneLinkを統合してウェブからアプリへの持続的なプロファイルを促進した結果、Apartment Listは0日目のログインが2倍に増加、最も価値が高いウェブユーザーのアプリへの移行は10倍の増加を達成しました。これはコスト削減にもつながり、CPIが15%低下、ユーザーLTV(顧客生涯価値)は30%向上しました。

 

AppsFlyerとOneLinkのサポートにより、完璧なウェブからアプリへのコンバージョン体験を構築することができました。
パフォーマンスマーケティング シニアマネージャー Christopher Chee