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Audiences로 마케팅 영향력을 높이는 3가지 방법

Avatar Jon Burg Jul 09, 2018

오디언스 세분화를 통해 모바일 마케터는 타게팅과 메시징을 개선하여 유저 획득, 인게이지먼트, 수익을 개선할 수 있습니다. 그러나 (a) 유저 데이터 공유에 대한 우려, (b) 일일이 오디언스 목록을 추출하고 업로드해야 하는 노력, (c) 동적 데이터 연동을 유지 관리하는 비용, (d) 각 제공업체로부터 오디언스를 창출하고 유지하는 데 필요한 노력 등이 복합적으로 필요하기 때문에 이 전략을 충분히 활용하는 마케터는 사실상 거의 없습니다.

AppsFlyer의 오디언스 기능은 이러한 격차를 좁히면서 마케터에게 스마트하고 역동적인 오디언스 세분화를 제공합니다. BI 팀의 인원을 늘리지 않아도 됩니다. 새로운 파트너를 추가하는 방법도 간단합니다. 클릭 한 번이면 모든 과정이 끝납니다. 중복 로직 및 차단 로직과 더불어 심층적인 기기 메타데이터를 추가한 오디언스로 마케팅 세분화와 타게팅이 훨씬 수월해집니다.

오디언스의 최신 기능을 사용하여 성과를 높이는 3가지 방법에 대해 알아보겠습니다.

쇼핑 앱 ARPU 향상

목표: 알뜰 구매자에게는 광고 중단, 큰 손 구매자에게는 두 배 혜택

미국의 어느 패션 관련 쇼핑 앱은 ARPU와 모바일 수익을 향상시키는 일을 캠페인 목표로 삼았습니다. 이를 달성하기 위해, 두 개의 세그먼트를 설정하고 캠페인을 전개했습니다.

  • 알뜰 구매자 배제를 통해 액티브 구매자 오디언스개선
  • 이 마케터의 초기 오디언스는 액티브 구매자였습니다. 즉, 최근에 결제를 한 적이 있는 고객입니다. 이 오디언스는 리타게팅 캠페인 및 Facebook 유사 타게팅에 활용되었습니다. 그러나 ARPU는 기대했던 것만큼 높지 않았습니다. 쇼핑 카트 활동을 분석한 결과, 신규 유저 중 약 30%는 단지 할인 판매 품목만을 구매하고 있는 것으로 나타났습니다.
  • 액티브 구매자의 성과를 향상시키기 위해, 새로운 오디언스인 알뜰 구매자(세일 품목만 구매한 구매자들)를 생성한 후 이 집단을 타게팅 옵션에서 배제했습니다.
  • 최신 패션 구매자 타게팅 및 활성화
  • 이러한 구매자들의 활동 보고서와 코호트 보고서를 분석한 결과, 최신 패션 구매자 세그먼트에서 강력하고 성장 가능성이 높았습니다. 이 유저들은 최신 패션 트렌드에 매우 적극적일 뿐만 아니라 최신 스타일을 적극적으로 구매하고 있었습니다.
  • 최신 패션 구매자를 푸시 메시지 및 유사 타게팅 제공업체와 동기화하자 이 패션 앱은 반복적인 고가치 구매를 유도할 수 있었고, UA 활동의 ROI도 향상했습니다.

보드 게임 앱의 파워 유저가 신규 앱을 다운로드하도록 유도

목표: 아직 새 타이틀을 다운로드하지 않은 보드 게임 헤비 유저 파악 및 인게이지

전작의 인기가 사그러들 무렵, 유럽의 어느 게임 퍼블리셔는 새 앱을 출시했습니다. 신규 타이틀은 잔존율과 수익화 성과 면에서 매우 유망해보였습니다. 이들은 기존 보드 게임 앱을 활발하게 이용하는 헤비 유저에게 새 타이틀을 소개하고 싶었습니다.

이를 위해 오디언스 기능으로 여러 가지 타게팅 파라미터를 설정했습니다. 먼저 지난 90일 동안 적어도 60번 이상 기존 앱을 실행한 유저를 오디언스에 추가했습니다. 그 다음 ‘또는(Or)’ 기능을 적용해서 여러 보드 게임 앱의 헤비 유저를 각각 추가했습니다. 또 배제(Exclude) 기능을 적용해서 새 타이틀을 이미 설치한 적이 있는 고래를 제거함으로써 오디언스를 완성했습니다. 신규 앱 캠페인을 위해 리타게팅 캠페인을 동적으로 동기화하는 리타게팅 플랫폼을 이처럼 1분만에 완성할 수 있습니다. 가장 좋은 점은 Audiences가 정기적으로 동기화되기 때문에 캠페인 과정 중에도 새로운 게임을 설치하는 유저들은 자동으로 타게팅에서 배제된다는 점입니다.

 

새로운 앱 콘텐츠 관련 인게이지먼트 유도

목표: 새로운 텔레비전 콘텐츠와 관련된 인앱 인게이지먼트 유도

한 글로벌 비디오 플랫폼은 오디언스를 자동으로 계속 동기화할 수 있는 스마트한 방법을 찾고자 했습니다. 과거에는 주요 시리즈가 새 시즌을 맞아 방영될 때마다 비슷한 콘텐츠를 즐기는 시청자를 타게팅하는 캠페인을 운영했습니다.

그러나 리타게팅, 푸시 메시징, 이메일 캠페인을 위해 각 제공업체에 매번 시청자 목록과 기기 목록을 다운로드하고 업로드하는 일은 너무나 번거로웠습니다.

인기있는 리얼리티 TV 시리즈의 새 시즌을 시작하면서 이들은 오디언스를 사용하여 타게팅 방식을 간소화했습니다. 먼저 이전에 이 리얼리티 TV 시리즈의 에피소드 두 편을 시청한 적이 있는 시청자를 타게팅하는 것부터 시작했습니다. 그 다음 두 개의 배제(Exclude) 규칙집합을 추가했습니다. 하나는 이 프로그램의 최신 시즌 중 한 개 이상의 에피소드를 이미 시청한 시청자를 제거하는 것이고, 또 하나는 동영상 두 편을 초과하여 시청한 적이 없는 유저를 제거하는 것이었습니다. 단 몇 번의 클릭만으로 리타게팅, 이메일 마케팅, 푸시 메시징 제공업체 전반에 걸쳐 오디언스를 동기화했습니다.

과거에는 데이터를 가져오기 위해 BI 팀의 도움이 필요했고, 각 제공업체의 데이터 포맷에 맞춘 다음 업로드하기 위해 캠페인 매니저의 도움이 필요했기 때문에 매일 수작업으로 한두 시간 이상이 걸렸지만, 이제는 단 몇 분 밖에 걸리지 않습니다. 각 제공업체 모두를 오디언스로 연동했기 때문에, 시작부터 종료까지의 전체 프로세스를 원활하게 간소화한 것입니다.

오디언스에 관한 내용 및 비즈니스 지원에 관한 자세한 사항은 고객 성공 매니저에게 문의하시거나 오늘 AppsFlyer 데모를 예약하세요.