4 Min. Read

불확실성 시대의 모바일 앱 마케팅 – 게임 마케팅 전문가 인터뷰

Jillian Gogel Jillian Gogel May 05, 2020

전 세계가 전례없는 현상을 겪고 있습니다. 코로나발 경제 불확실성이 고조되고 전반적으로 경기 침체가 이어질 것으로 보입니다. 특히 더 타격을 받은 업계와 지역도 있습니다. 

이런 상황에서 모바일 앱 마케팅 사업 전망은 어떨까요? 여러 산업들의 매출이 하향 곡선을 그리고 있지만 앱 비즈니스는 꼭 그렇지만은 않습니다.

앱스플라이어는 코로나바이러스 마케팅 동향을 꾸준히 분석해 모바일 앱 기업들을 위한 기회를 발굴했습니다. 사람들은 집에 머무르면서 소셜 앱과 일상 생활에 필요한 앱을 더 많이 쓰고, 앱 기업들의 매출도 올랐습니다.

이런 불확실성과 가능성의 시대에 모바일 마케팅 예산을 효율적으로 운영하는 방법에 대해 모바일 게임 앱 마케팅 전문가인 샤이 지프 요시폰(Shay Ze’ev Yosifon) 비치 범(Beach Bum) 마케팅 팀장님과 이야기를 나누었습니다. 비치 범은 Lord of the Board, Spades Royale 과 같이 꾸준히 사랑받는 게임을 개발한 이스라엘 카드/보드 게임 앱 개발사입니다.

 

마케팅 예산

앱스플라이어(이하 AF): 모바일 앱 기업들의 마케팅 예산이 어떻게 변화할 것으로 보십니까? 사람들이 집에 있는 시간이 늘어나면서 단기적으로 많은 업종의 앱 사용량이 늘었습니다. 한편, 경기 침체가 장기화되며 일자리를 잃는 사람들이 늘어나 소비가 줄어, 장기적으로 앱 매출과 마케팅 예산에 분명 영향을 끼칠 것으로 보입니다. 어떻게 생각하시나요?  

샤이 제브 요시폰(이하 샤이): 흥미로운 질문이네요. 단기적으로는 상반되는 두 경향이 나타나는 것 같습니다. 사람들이 모바일로 콘텐츠를 소비하는 시간이 늘어나 앱 공급이 늘고 있습니다. 한편, 일부 카테고리에서는 경쟁이 늘고 수요가 떨어졌습니다. 

특히 게임 업계는 경쟁이 치열합니다. 대기업들이 공격적으로 마케팅을 펼치고 지금도 그 경쟁은 수그러지지 않았습니다.  모바일 기업들은 지금 상황을 기회로 보기 때문에 사람들의 모바일 화면을 차지하기 위한 앱 간 경쟁이 더욱 치열해질 것입니다.  

장기적으로 보면, 네, 경기가 침체되면 다들 주머니 사정이 안 좋아지죠. 그래도 사람들은 여전히 즐길거리를 찾을거라 봅니다. (게임을) ‘현실도피’라고 부르는 분들도 있겠지만 괴로움을 잠시 잊는 한 가지 방법이기도 합니다.

저는 코로나가 (특히 특정 카테고리 매출에) 매우 큰 영향을 끼칠 것이라고 생각하지는 않습니다. 영향은 줄 수 있죠. 그런데 대응을 하지 못할 정도는 아닌 것 같습니다. 고객을 응대하는 방식, 고객을 계속 관리하는 방식 그리고 고객이 즐길 수 있도록 지원하는 방식을 현 상황에 맞게 조정할 수 있고 조정해야 합니다. 매출 감소는 중단기적인 현상이고 장기적으로 보면, 반등할 것입니다.

매출 감소는 중단기적인 현상이고 장기적으로 보면, 반등할 것입니다.

[AF: 비치 범 게임즈(Beach Bum Games)는 캐주얼 게임 카테고리이며, 캐주얼 게임 카테고리는 최근 다음과 같은 세션 수 및 매출 경향을 보이고 있습니다.]

마케팅 매체 수

AF: 사용중인 매체 수는 늘어나고 있습니까, 줄고 있습니까? 아니면 변동이 없나요? 

샤이: 거의 똑같은 것 같습니다만 저희는 항상 기회를 찾고 있습니다. 당장은 새 매체를 찾을 필요는 없지만 마케팅 확장을 계획하고 있는 기업이라면 지금이 매체 수를 늘리기 좋은 (그리고 매체 가격도 좋은) 시기입니다. 

저희는 저희가 찾은 기회에 따라 포트폴리오를 확장하고 있습니다. 성장 가능성이 보이는 곳에 맞춰 예산을 적절히 분배하는 것이 중요하다고 생각합니다.

[AF: 앱스플라이어 퍼포먼스 인덱스는 지역, 업종, 앱 서브 카테고리에 따라 매체 성과를 평가하는 가장 신뢰도 높은 자료 입니다.  10차 에디션 전문을 확인하세요]

 

마케팅 방식

AF: 마케팅 방식은 어떻게 변했나요? 리타겟팅에 더 주력하거나 소셜 미디어, (여러 앱을 운영하는기업의 한 앱에서 동일 기업의 다른 앱을 광고하는) 앱 간 크로스 프로모션 같이 비용이 덜 드는 내부 마케팅 매체를 사용하나요? 

샤이: 2020년은 리타겟팅의 해입니다. 크로스 프로모션을 지원하는 미디에이션 플랫폼들이 늘고 있습니다. 2020년은 신규 유저를 확보하는 UA 마케팅에서 조금 벗어나 기존 유저를 관리하는 리타겟팅 쪽으로 마케팅하는 경향을 보이고, 특히 현재 상황으로 리타겟팅 활동이 더욱 늘어날 것입니다. 

그런만큼, 마케팅 채널을 A 아니면 B로 양자택일을 하기보다는 동원할 수 있는 모든 채널을 활용하여 성장 기회를 찾을 수 있습니다. 지금은 (일부 업종에게는) 마케팅 영역을 넓혀 성과를 극대화할 수 있는 좋은 기회입니다. 

 

매출

AF: 앱 매출을 보면, 비치 범의 앱을 보나 일반적으로 보나 인앱 구매가 줄어드는 것 같습니까? 만약 그렇다면, 이를 만회하기 위해 인앱 광고가 늘고 있거나 늘어날 것으로 보십니까?

샤이: 궁극적으로 인앱 광고와 인앱 구매는 밀접한 관계가 있습니다. 인앱 광고는 다른 광고주로부터 받으니까요. 매출이 떨어진다고 다들 마케팅에 비용을 안 쓰면, 인앱 광고로 수익이 날 가능성도 없습니다.  

매체 비용

AF: 매체 비용은 어떻게 변화할 것 같습니까? 말씀하신 것처럼 전반적으로 보면, 광고 예산이 줄어들까요? 여러 업계가 고전하고 있습니다. 한편, 사람들이 집에 있는 시간이 늘면서 모바일 앱 간 앱 사용 시간을 두고 경쟁이 늘었다고 하셨습니다.

매체 비용이 단기적으로 혹은 장기적으로 오르거나 내릴 것으로 보시나요? 

샤이: 매체 비용은 당분간 (코로나) 이전보다 낮아질 것입니다. 가격이 확 떨어졌다가 중단기적으로 봤을 때 조금씩 오를 수는 있어도 크게 오르지는 않을 것입니다.  

[AF: 매체 비용은 아래와 같이 광고 형식에 따라 다양합니다. ]

 

LTV(유저 생애 가치) 전망

AF: 알겠습니다. 현재 경기 침체가 소비자 구매력에 어떤 영향을 줄지, 장기적으로 경제 상황을 예측하는 것은 아직 시기 상조인 것 같습니다. 그러나 우리가 예측 모델을 세울 때, 현재 상황을 반영해 변경할 점이 있을까요? 불확실성이 확대되는 시기에 예측 모델을 변경하시나요? 예측을 더 보수적으로 하게 될까요? 

샤이: 예측 모델들은 대부분 과거 데이터에 기반해 세워집니다. 모바일 앱 역사 자체가 길지 않고 앱 산업이 충분히 성숙하지 않기 때문에 이런 불황을 겪은 적이 없다고 봅니다. 그런만큼, 불황이 앱 매출에 어떤 영향을 끼칠지 예측하기는 어려우나, 모바일 앱 뿐만 아니라 모든 업계가 분명, 약간 더 보수적으로 바뀔 것입니다.

제품 개발 

AF: 지금이 새로운 게임 타이틀을 출시하거나 업데이트를 대대적으로 하기에 좋은 시기라고 보십니까?

샤이: 물론입니다.  사람들이 집에 있는 시간이 늘면서 앱 사용량이 늘어나 유저 데이터를 더 많이, 더 빨리 수집할 수 있게 되었습니다. 이런 시기에 유저에게 더 새로운 콘텐츠를 제공하는 것이 현명한 선택입니다. 사람들은 뭔가 새로운 것을 찾고 있습니다. 지금 즐기는 게임 외에  또 새롭고 재미있는 게임을 찾고 있습니다.

하지만 모두 힘들어하는 상황을 이용한다고 나쁘게 보지는 않으셨으면 좋겠습니다. 지금 꼭 모두가 겪는 어려움을 이용해 돈을 벌자는 것은 아닙니다. 일단, 뭔가 집에서 할 수 있는 취미 활동을 제공해 보세요.

AF:새로운 콘텐츠나 앱 런칭 후 UA 마케팅에 많이 투자해야할 때인가요? 

샤이:그렇다고 봅니다. 투자한 것보다 더 많은 성과를 얻게 될테니까요. 소프트 런치를 할 때는 데이터가 제일 중요하지 않습니까? 데이터 수집이 더 빨리 많이 쌓이고 수집 비용도 더 저렴해지고 있습니다. 새로운 게임 출시에 딱 필요한 여건이죠. 

결론

AF: 5월 마케팅을 계획하는 앱 마케터에게 마지막으로 조언을 하신다면? 

샤이: 지금이 마케팅 예산 분배와 최적화를 유연하게 할 수 있는 가장 좋은 시기라고 생각합니다. 평소 하시는 마케팅 업무에 확신을 가지시되, 세상이 매주, 매일 바뀌고 있다는 사실을 잊지 마세요. 새로운 일들이 벌어지고 있습니다. 한 두달 간의 계획을 세우기보다는 시시각각 변하는 정황에 재빨리 대응하는 능력이 필요합니다.