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이메일-투-앱 경험 향상, OneLink와 ESP로 해결

Avatar Larissa Klitzke Apr 24, 2019

이메일은 죽지 않았습니다. 사람들의 삶을 차지하는 온라인 채널, 플랫폼 및 앱의 수는 갈수록 늘고 있지만, 가장 오래된 온라인 채널인 이메일은 여전히 가장 중요한 채널 중 하나로 남아 있습니다. 대부분 웹/앱 제품에 있어, 온보딩 경험에서 이메일은 필수 요소입니다. 마케팅 면에서 볼 때, 이메일은 ‘스팸’으로 분류될 위험성에도 불구하고 투자 대비 수익률이 매우 높습니다. 2018년, Sendgrid는 이메일 마케팅 캠페인의 전세계 평균 오픈율이 18%라고 보고했습니다. 일반적인 디스플레이 배너의 클릭률이 1% 미만인 것과 비교하면, 이는 매우 높은 수치입니다. Ascend2가 실시한 2019년 3월 글로벌 마케터 설문 조사에서 이메일 자동화 소프트웨어가 가장 효과적인 마케팅 기술로 꼽힌 이유는 이 때문입니다.

이메일 마케팅 업계의 최전선에는 이메일 서비스 제공업체(ESP)가 있습니다. ESP는 웹 이메일 마케팅을 자동화하는 데 훌륭한 역할을 수행하지만, 동일한 조건에서 모바일 앱의 경우 상황은 조금 더 까다로워집니다. 애플 유니버설 링크가 등장한 후, 수많은 마케터, 제품 관리자 및 엔지니어는 이메일을 붕괴시킨 딥링크에 대해 한탄했습니다. AppsFlyer의 OneLink 솔루션은 이를 효과적으로 해결할 수 있습니다.

문제점 파악하기

모바일 폰에서 마케팅 이메일 링크를 열었는데 해당 앱 또는 앱스토어가 아니라 해당 브랜드의 웹사이트로 연결될 때의 실망감은 누구나 경험한 적이 있을 것입니다. 이미 앱을 설치한 유저의 경우, 웹페이지를 종료하고 앱을 실행한 후 알맞은 인앱 페이지로 직접 이동해 여정을 완료해야 하기 때문에 이는 특히 더 번거롭습니다. 유니버설 링크가 중요한 이유는 바로 이 때문입니다. OneLink와 같은 제3자 딥링크 솔루션을 사용하지 않으면 마케터가 기기 및 플랫폼별 경험을 최적화할 수 있는 방법은 없습니다.

일부 ESP는 자체적인 유니버설 링크 솔루션을 제시했지만, 모든 시나리오에 적절하게 적용할 수 있는 솔루션은 드뭅니다. 앱 어트리뷰션을 위해 AppsFlyer와 같은 모바일 측정 플랫폼(MMP)을 사용하는 데이터에 정통한 마케터들마저도 여러 시스템에 걸쳐 마케팅 성과를 트래킹 및 측정하는 과정에 어려움을 겪습니다.

그 이유는 무엇일까요? 측정 업체는 트래킹 링크를 생성하기 위해 원본 링크를 래핑하여 클릭 시 트래킹 데이터로 해당 시스템을 호출하는 고유 디스플레이 링크를 생성합니다. 따라서 광고주가 ESP 및 MMP 전반에 걸쳐 일관된 측정을 원하는 경우 ESP 추적 링크로 MMP 추적 링크를 래핑해야 합니다. 아래 이메일 리디렉션 사례에 설명된 것과 같이 ESP 래핑된 링크는 다음과 같은 결과를 야기합니다.

  1. 앱이 이미 설치된 경우, 애플 유니버설 링크(iOS)를 파괴합니다. 트래킹 정보는 ESP로 전송되지만, 어트리뷰션 또는 맥락 데이터는 MMP로 전송되지 않습니다. 이로 인해 MMP 내 어트리뷰션에 문제가 발생할 뿐만 아니라 유저가 로그인 상태를 유지하지 않기 때문에 매끄럽지 못한 경험을 야기하며, 유저들은 원래 딥링크 스킴에서 의도된 상황에 맞는 특정 페이지로 전송되지 않게 됩니다. (참고로, 이는 ESP 링크를 클릭해 앱스토어를 통해 앱을 처음 설치하는 iOS 앱 유저에게는 해당하지 않는 문제입니다.)
  2. 안드로이드 유저의 여정을 복잡하게 만듭니다. 안드로이드 앱이 이미 설치된 경우, 링크는 URI 스킴을 호출하여 관련 인앱 콘텐츠로 유저를 보냅니다. 앱이 설치되지 않은 경우, 링크 파라미터가 손실되며 ESP는 기본적으로 모바일 웹으로 리디렉션합니다.

이메일 리디렉션 사례

OneLink 솔루션

OneLink는 앱 마케터와 개발자가 다양한 시나리오를 기반으로 딥링킹 플로우를 정의할 수 있도록 하는 AppsFlyer의 유니버설 링크 솔루션입니다. OneLink는 어트리뷰션 및 상황에 맞는 데이터를 손실하지 않고 마법 같은 효과를 발휘할 수 있도록 ESP로 포장된 iOS를 ‘언래핑(unwraping)’ 또는 ‘리솔빙(resolving)’하여 이메일-투-앱 경험을 간소화합니다. OneLink는 가능한 모든 OS, 채널 및 플랫폼에서 작동하여 사용자정의 랜딩 페이지, 앱스토어 또는 상황에 맞는 인앱 경험을 비롯한 최적의 페이지로 유저를 원활하게 안내합니다.

OneLink는 Braze, Sendgrid, Oracle Responsys 및 Salesforce Marketing Cloud 등 다양한 외부 툴을 지원하며, 모든 주요 ESP와 호환하도록 구축되었습니다. 이메일 마케팅 외에도 OneLink는 유료 광고, SMS 캠페인, 유저 초대, 스마트 배너, 크로스앱 프로모션, 추천 프로그램 및 QR 코드 등을 비롯한 다양한 활용 사례를 지원합니다. OneLink API를 통한 수동 또는 프로그래밍 방식 생성 여부에 관계 없이, OneLink는 모든 클릭 및 인앱 이벤트를 AppsFlyer 대시보드에서 측정, 어트리뷰션 및 보고하므로 실시간 정보에 입각해 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

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