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사용자 개인정보를 보호하려면 사용자 경험을 희생시켜야 할까요?

Oren Kaniel Oren Kaniel Jul 08, 2020

피드백 연결 고리가 개인정보와 사용자 경험에 모두 중요한 이유 

애플의 CEO인 팀 쿡(Tim Cook)은 최근 담화문에서 “App Store는 혁신가 및 이상가들이 자신의 아이디어를 실현할 수 있고, 이용자들은 자신의 삶을 더 나은 방향으로 이끌 수 있는 안전하고 신뢰할 수 있는 도구를 찾을 수 있는 곳”이라고 말했습니다. 

개인 정보 보호를 강화하기 위해, 사용자들은 앱 경험의 질과 애용하는 앱에서 얻는 가치를 포기해야 할까요? 하나를 얻기 위해서는 반드시 하나를 잃을 수 밖에 없을까요? 아니면 두 개 다 지킬 수 있을까요?

개인정보 보호는 기본 인권이며 애플과 앱스플라이어가 공동으로 추구하는 핵심 가치입니다. 지난 몇 해 동안, 특히 최근 세계 개발자 회의(WWDC, Wordlwide Developers Conference)에서 애플은 사용자 개인정보 보호와 우수한 사용자 경험을 동시에 지킬 수 있는 방법이 있음을 증명했습니다. 애플의 최근 개인정보보호 강화 방침은 다음과 같습니다.

  • 사진 – 앱이 개인의 사진에 접근하도록 허용할 때, 이제 전체 사진 라이브러리가 아니라 특정 사진만 공유하도록 허용할 수 있습니다.
  • 연락처 – iOS 14에서는 앱에 전체 연락처 목록을 공유할 필요가 없습니다. 사용자는 앱이 실제로 접근이 필요한 연락처만 접근하도록 허용하여 앱이 약속대로 필요한 정보만 사용할 수 있도록 할 수 있습니다.
  • WiFi 디바이스는 MAC 주소(재설정할 수 없고 변경되지 않는 ID)를 디바이스 사용자 주변의 모든 WiFi 핫스팟에 전송할 수 없게 됩니다. 
  • 카메라 & 마이크 – 앱이 디바이스의 카메라와 마이크를 사용할 때 사용자는 분명한 알림을 받게 됩니다.

이런 개인정보보호 강화 조치 중 어떤 것도 사용자 경험이나 디바이스나 앱으로부터 제공받는 가치를 훼손하지 않습니다. 오히려 이러한 조치들로 애플 앱스토어 경제에 대한 사용자들의 신뢰가 더욱 커집니다. 궁극적으로 이러한 조치는 모두에게 윈-윈-윈입니다. 소비자, 앱 기업 그리고 앱스토어 경제에 전반적으로 득이 됩니다. 

사용자 개인정보_사용자 경험 그래프

애플 개인정보보호 정책 – 개인정보보호 향상 X 사용자 경험 향상

 

IDFA/ATT 업데이트

애플은 위와 같이 중요한 보안 강화 정책과 함께 앱 트래킹 투명성(ATT, AppTrackingTransparency) 프레임워크를 도입했습니다. 이는 점진적으로 IDFA를 제거하는 방향입니다.
iOS14 트래킹 허용 여부 메시지

IDFA는 앱스토어 경제를 부흥시킨 강력한 툴입니다. 한편, 여러 용도로 쓰일 수 있기 때문에 개인정보 침해 우려를 낳기도 했습니다.  IDFA는 그 자체로 사용자에게 나쁘지도, 좋지도 않습니다. 사용하기 나름입니다.

 

IDFA 위험성

IDFA는 여러 앱에서 개인 정보를 추적하여 사용자 동의 없이 사용자 개인의 프로필을 구축하는데 사용될 수 있습니다. 심한 경우에는 사용자에게 GPS를 부착하여 앱 사용자 행적을 추적할 수 있습니다. 또, 고객 정보를 팔거나 타겟팅 등 여러 목적으로 거래할 수도 있습니다. 애플은 iOS 플랫폼에서 이러한 행위를 제거하고자 노력하고 있으며, 이는 두말 할 것 없이 훌륭한 행동입니다.

 

IDFA 이점

사용자 경험 향상

IDFA는 대개, 훌륭한 사용자 경험을 제공하고 소비자에게 더 많은 가치를 제공하기 위해 사용됩니다.

측정할 수 없으면, 개선할 수 없습니다. 측정, 즉, 어트리뷰션으로 피드백의 순환 고리를 완성하면 사용자 경험을 개선할 수 있습니다. 사용자가 제공된 서비스가 가치있다고 여기는가? 사용자 경험이 좋았는가? 를 어트리뷰션을 통해 측정할 수 있습니다.

사용자 여정을 정확히 파악하고 측정하기 위해서 다른 앱들을 모두 추적하고 사용자 프로필을 만들 필요는 없으며, 당연히 사용자 데이터를 팔아서도 안됩니다.

앱 개발자는 자신의 앱 내에서 사용자 행동을 측정하고 측정한 사용자 퍼포먼스를 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일, 앱 추천 기능과 같은 자신이 소유한 마케팅 매체와 연결시킬 수 있습니다. 앱 사용자가 이렇게 앱 기업이 보유한 매체에 있는 광고를 보고 클릭하여 설치하고 앱을 사용하면 앱 기업은 온드 미디어(owned media) 마케팅 성과를 측정할 수 있습니다.

수익화와 앱스토어 경제

앱 개발사는 어트리뷰션으로 앱을 수익화해서 앱을 계속 개선하고 더 나은 제품을 내놓을 수 있습니다. 또, 광고를 마구 뿌리고 기도만 하기보다는 측정을 통해 현재와 미래 사용자들에게 관련성이 있고 매력적인 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 

IDFA는 선조인 UDID보다 개인정보보호 기능이 강화되어 리셋 기능과 선택 안함(opt-out) 기능이 추가되었습니다. IDFA나 적절한 대체 장치가 없으면, 모바일 생태계에서 누군가는 허점을 찾거나 사생활을 침해하는 기술을 사용할 수 있습니다. 

 

사용자 개인정보보호와 사용자 경험이 동시에 향상될 수 있습니다. 

자동차를 예로 들어보겠습니다. 자동차가 위험할 수 있다고 하여 자동차를 전부 없애야 한다고 생각하는 사람은 없습니다. 사용자의 개인정보보호 수준을 높이는 동시에 사용자 경험을 향상시켜서 모두가 윈-윈-윈 할 수 있는 길이 분명 있습니다. 

 

어트리뷰션을 허용하지 않고 IDFA 제거: 개인정보보호 수준 향상, 사용자 경험에는 부정적인 영향

지난 2년 간, 앱스플라이어는 IDFA가 없는 생태계에 대비해왔습니다. 저희는 개인정보보호와 데이터 보안에 지속적으로 투자하는 한편 다양한 제품과 솔루션을 연구하여 다가오는 iOS14 업데이트에 대해  준비되어 있습니다. 앱스플라이어는 몇 주 안으로 고객사와 파트너사에 즉각적인 솔루션을 공유할 것이며 애플과 지속적으로 사용자 개인정보보호와 사용자 경험을 모두 최고 수준으로 유지할 수 있는 장기적인 방안에 대해 논의하고 있습니다.

“어렵고 불안정한 시기에, App Store는 창업, 건강과 웰빙, 교육과 일자리 창출을 위한 지속적인 기회를 제공해, 사람들이 변화하는 세상에 빠르게 적응할 수 있도록 돕고 있다. 우리는 1인 개발자부터 수천 명의 근로자를 거느린 기업형 개발업체에 이르기까지 전 세계 App Store 커뮤니티를 지원 및 양성하는 데 더욱 매진하고 있다. 이들이 미래를 위해 지속적으로 혁신을 촉진하고, 일자리를 창출하며 경제 성장을 이끌고 있기 때문이다”

팀 쿡(Tim Cook) 애플 CEO