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오디언스 최적화를 둘러싼 관심과 활용법

Danielle Nissan Danielle Nissan Jan 28, 2019

경쟁이 치열하고 복잡한 오늘날의 마케팅 환경에서 기본 오디언스 전략은 충분하지 않습니다. 유저들은 이제 유저 여정과 연관있는 개인화된 메시지를 지속해서 실시간으로 받는 데 익숙해졌습니다. 크로스 플랫폼 또는 크로스 디바이스 타게팅 전략이 부재하다면, 판매 기회를 놓치고 마케팅 예산을 낭비하는 것이나 마찬가지입니다. 그렇다면 이러한 전략은 어떻게 활용해야 할까요? 또한 광고 성과 측정과 어트리뷰션 과정에 적절한 플랫폼을 사용하지 않으면 마케팅 효과가 반감될 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요. AppsFlyer가 도와드리겠습니다.

오디언스 세그멘테이션의 기초

타게팅 전략을 수립할 때에는 다음과 같은 세분화 기법을 고려할 수 있습니다.

  • 리타게팅 세그멘테이션:
    이 전략은 다양한 이유로 사용됩니다. 먼저, 한동안 앱에 인게이지하지 않은 유저들을 다시 끌어들이거나 반응을 살피는 데 효과적인 방법입니다. 또한 이 방법은 유저들이 앱을 지속해서 사용하도록 특정 혜택과 프로모션을 통해 인센티브를 제공하는 데 사용하기도 합니다. AppsFlyer와 함께라면 정교한 세그먼트를 생성하는데 유용한 심도 있는 분석을 쉽게 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 앱 내 구매 퍼널의 특정 단계 또는 활동에서 이탈한 방문자들을 세그먼트할 수 있습니다.

If you’re not already, you should be segmenting based off of some basic rules such as: viewed or clicked an ad, performed a specific event, installed within a set time range and yielded a certain revenue amount.

 

  • 유사 오디언스별 세그멘테이션:
    유사 오디언스는 말 그대로 Facebook의 행동 데이터 및 인구 데이터에 기반한 사용자정의 오디언스이며, 기초가 되는 시드 오디언스와 가장 가까운 오디언스 인구를 나타냅니다. 기존 클라이언트 CRM 목록에서 사용자정의 오디언스를 생성한 후 Facebook이 유사 오디언스를 생성하도록 할 수 있습니다. 유사 오디언스는 실제로 전환을 일으킨 클라이언트와 유사한 고가치 유저를 타겟팅하는 데 사용할 수 있습니다. 고가치 클라이언트와 유사한 유저들은 분명 마케팅 비용을 지불할 가치가 있는 대상입니다.
  • 원칙 기반 세그멘테이션: 정의된 기준에 근거하여 특정 유저를 배제하거나 포함하는 원칙을 만듭니다. 예를 들어, 지난 2주간 이미 할인 코드로 물건을 구매한 유저들을 첫 구매 캠페인 타게팅에서 제외하는 것입니다. 이를 통해 구매 이력이 있는 사람들을 사용자정의 오디언스에 포함하면서도 지난 2주간 이미 물건을 산 사람들은 제외할 수 있습니다. 또한 클릭을 남발하지 않고도 적합한 오디언스를 대상으로 원하는 메시지를 보낼 수 있습니다. 앱 삭제 데이터를 비롯한 AppsFlyer의 인사이트를 활용해 특정 유저들을 세분화하고 타게팅 캠페인에서 제외할 수 있습니다.

 포함 및 제외 기능. 위: 지난 120일간 앱을 설치한 유저들과 지난 120일간 구매한 유저들과 지난 14일 동안 구매한 적이 없는 유저들.

  • 앱 간 프로모션에 대한 세그먼트 생성: 특정 앱을 자주 사용하는 기존 고객 중 동일 개발사가 만든 다른 앱들은 사용하지 않는 고객을 타게팅할 수 있습니다. 이는 가치 높은 유저들에게 그들이 즐길만한 추가 앱을 쉽게 노출시키는 방법입니다. 유저가 인게이지하는 동안 인앱 푸시 메시지를 노출함으로써 주목을 끄는 방안을 고려해보세요.
  • 인앱 인게이지먼트 세그멘테이션: 인앱 이벤트별 세그멘테이션은 리인게이지먼트 캠페인에서 중요합니다. 이를 위해서는 AppsFlyer SDK를 사용해 다양한 인앱 이벤트를 측정할 수 있어야 합니다. AppsFlyer 오디언스 도구를 이용하면 인앱 활동에 따라 유저를 구분할 수 있습니다. 이렇게 하면 전환 퍼널을 따라 유저를 다음 퍼널로 손쉽게 유도할 수 있습니다. 그러면 앱 내에서 유저를 보내고 싶은 퍼널에 맞춰 사용자정의 메시지를 전송할 수 있습니다.
  • 사용자정의 딥링킹 메시지: 최적의 유저 여정을 제공하기 위해서는 마케팅 캠페인에서 딥링킹을 활용하는 것이 필수적입니다. 그래야 적합한 시간과 공간에서 유저들을 타게팅할 수 있습니다. 딥링크를 이용하면 유저들이 앱에서 자신과 가장 관련있는 페이지를 바로 방문할 수 있습니다. 또한 사용자정의 메시지로 유저들을 사로잡으면, 브랜드와의 인게이지먼트 경험을 향상하게 됩니다.
  • 웹-투-앱 연결: 웹과 모바일은 더이상 단절되어 있지 않으므로 어느 한쪽만을 타게팅하는 일은 피해야 합니다.웹 및 모바일 리타게팅의 차이점은 유저를 트래킹하는 방식에 있습니다. 모바일 리타게팅은 로그인 정보 트래킹, 어트리뷰션 방식 및 웹상 디바이스 식별 또는 쿠키 트래킹 등에 기반합니다. 웹페이지(모바일 또는 데스크톱)를 방문한 유저들로부터 수익을 창출하고, 이러한 유저들이 그들의 모바일 기기에서 앱을 다운로드하도록 해야 합니다. 이를 수월하게 하는 한 가지 방법은 AppsFlyer의 Smart Banners를 활용하는 것입니다. 향상된 유저 경험을 위해 유저가 웹에서 모바일 앱으로 쉽게 옮길 수 있도록 하면서 고유 네이티브 트래픽을 활용합니다.

프로 전략 팁

  • 노출 횟수 제한의 중요성: 노출 횟수 제한은 유저가 실제로 광고에 노출되는 횟수에 기준을 두는 것을 의미합니다. 광고 과다 노출 시 브랜드에 대한 부정적인 이미지가 생겨날 수도 있으므로 노출 횟수 제한은 중요합니다. 이를 통해 빈도보다는 품질에 기반한 타게팅을 진행할 수 있습니다.
  • A/B 테스팅은 필수: A/B 테스트를 지속적으로 계속 진행하세요! 이 지점에서 바로 AppsFlyer의 스플리트 오디언스가 필요합니다. 오디언스 및 다양한 세그먼트에 한 가지 이상의 네트워크를 쉽게 동기화할 수 있으면, 오디언스를 분할하는 방법을 선택하고 각 네트워크에서 성과를 테스트할 수 있습니다. 스플리트 오디언스 기능은 다수의 시간 범위, 이벤트 값, 공간을 아우르는 복잡한 유저 세그먼트를 구축할 수 있도록 하며 플랫폼 내에서 즉시 정확한 크기 예측을 합니다. 사용자정의 오디언스를 쉽게 업로드하고 한번에 모든 파트너 네트워크에 적용할 수 있습니다. AppsFlyer는 구성된 오디언스를 최신 유저 데이터로 업데이트하고, 선택된 파트너에게 자동으로 업로드합니다. 이를 통해서 단 한 번만 오디언스를 생성하면 추가적인 노력 없이 데이터를 지속적으로 업데이트할 수 있습니다.

              위: 선택된 파트너 간 스플리트 오디언스.

  • "홀드 아웃" 오디언스: 유사 오디언스를 원칙 기반 논리를 통해 증대시킵니다. 예를 들면, 시드 그룹에서 4% 유사 오디언스를 타켓으로 하되, 동일한 시드 그룹에서 2% 유사 오디언스를 제외하여 Facebook의 "내포된" 유사 오디언스를 구축할 수 있습니다. 이렇게 하는 이유는 더 광범위한 유사 오디언스를 테스트하면서 최고의 ROAS를 보이는 가장 성과가 좋은 그룹을 분리하기 위함입니다.

    AppsFlyer 대시보드에서 다이어그램 포함/제외

결론

오디언스 관련 인사이트를 분석하는 기술은 오디언스 전략을 마스터하기 위한 핵심입니다. 하나의 채널에서 학습한 내용을 활용해 또 다른 채널에서 정보 전략 결정을 내리는 일은 오디언스 최적화를 마스터하는 데 필수적입니다.

AppsFlyer 오디언스 빌더는 점점 더 나아지고 있습니다. 정교한 세그멘테이션을 통한 타겟 설정은 마케팅 예산 투자를 최적화하는 핵심입니다. 이제 한곳에서 오디언스를 생성, 조직, 분석 및 최적화할 때입니다.  

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