Success Story

쇼피, 고객 충성도 높여 이커머스 시장 확장

  • 5배 가속
    유저 성장률
  • 10배 증가
    모바일 인게이지먼트
  • 6배 향상
    고객 충성도

회사 소개

쇼피는 동남아시아와 대만의 최대 모바일 쇼핑 플랫폼입니다. 싱가포르, 말레이시아, 태국, 베트남, 인도네시아, 필리핀, 대만 등 총 7개국에서 모바일 전자 상거래를 이끌고 있습니다. 탄탄한 결제 시스템과 유통 시스템으로 판매자와 구매자를 연결하고, 온라인 쇼핑이 쉽고 안전하게 이뤄지도록 하는 이커머스 플랫폼입니다.

도입 배경

모바일 쇼핑 시장이 커지면서 쇼피는 튼튼하고 지속가능한 플랫폼을 구축하는 한편, 유저 유입에 주력해 사업을 키우고자 했습니다. 경쟁력을 지키고 투자 효과도 확인하기 위해 새로 유입된 유저의 양과 질을 세심하게 관리할 필요가 있었습니다.

도입 과정

쇼피는 서비스 중인 모든 앱에 앱스플라이어를 연동시켜 매체별, 마케팅 캠페인별 광고 성과(인스톨, 인게이지먼트) 기여도를 정확히 측정했습니다. 앱스플라이어를 통해 리치 인앱 이벤트를 매핑한 덕분에 고객의 전환 정보를 상세히 측정하고, 광고비와 광고 성과의 연관성을 파악해 마케팅 효율을 높일 수 있었습니다. 앱스플라이어에 기본적으로 연동되어 있는 파트너사들 중 리타게팅 광고사들과 리치 인앱 이벤트를 손쉽게 연동했고, 유저 인게이지먼트와 모바일 매출액이 더욱 늘어났습니다.

또, 앱스플라이어의 푸시 API로 모바일 마케팅 성과 데이터와 앱 인게이지먼트 데이터를 쇼피 내부 비즈니스 인텔리전스 시스템에 보낼 수 있었습니다. 이를 통해 플랫폼 상태를 종합적으로 진단하고, 온· 오프라인을 아우르는 옴니 채널 관점에서 사업 현황과 성과를 확인했습니다. 쇼피는 이렇게 폭넓은 시각으로 사업 현황 전반을 파악해 구매자층과 판매자층을 더욱 탄탄히 다지고, 두 그룹간 비율을 균형있게 유지할 수 있었습니다.

도입 성과

쇼피는 모바일 어트리뷰션과 인게이지먼트 데이터를 활용해 새롭게 진출하는 시장마다 성공할 수 있었습니다. 수십 개의 애드 네트워크와 리타게팅 서비스에 들이는 마케팅 비용을 세심하게 최적화해 유저의 질과 고객 충성도, ROI를 개선했습니다.

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지난 한 해 동안, 앱스플라이어가 제공한 자료는 우리 비즈니스 성장 전략의 일등공신이었습니다.
여러가지 기준으로 세분화된 마이크로 데이터와 대량 데이터를 종합한 매크로 데이터가
마케팅 의사결정과 투자 결정에 큰 도움이 되었습니다.
Mengfei Wu, 쇼피 온라인 마케팅 매니저