Success Story

피자헛, 신규 모바일 고객으로 앱 사용률 증가

미국의 역사적인 피자 체인점,

모바일 시대에 맞는 리워드 회원제로

모바일 앱 다운로드 늘리다

도입 배경

1958년 두 형제가 어머니로부터 600달러를 빌려 캔자스 주 남부 위치토라 는 작은 마을에서 피자 가게를 열었습니다. 반 세기 후, 피자헛은 전 세계 어 디서나 볼 수 있는 요식업 브랜드로 성장했습니다. 다이얼을 돌리는 전화기 에서 스마트폰까지 시대의 급속한 기술 진화를 거쳐 성장한 피자헛은 고객 의 니즈를 맞추기 위한 마케팅 기술의 발전도 기꺼이 받아들입니다. 매장을 방문하든, 전화로 주문하든, 웹사이트로 주문하든 모바일로 주문하든, 품질 높은 음식을 합리적인 가격에 편안한 분위기에서 즐길 수 있도록 제공하는 핵심 가치는 변하지 않습니다.

2019년 피자헛은 새로운 모바일 앱을 출시했습니다. 피자를 주문하고 포인트를 모아 쓸 수 있는 앱 입니다. Pizzahut.com에 가서 우선 회원 등록을 하 도록 했던 링크가 이제 고객이 앱을 바로 다운받을 수 있도록 안내합니다.

도전 과제

피자헛 사용자 유입(User Acquisition, UA) 팀은 헛 리워드 회원제와 모바일 사용 간 강력한 연 관 관계를 찾았습니다. 모바일 주문의 상당 수가 헛 리워드 회원이 한 주문이었습니다. 이는 회원 가입을 한 고객들로 인한 매출이 매우 높다는 뜻입니다. UA팀은 온라인으로 주문하는 고객들이 웹에서 앱으로 크게 이동하는 것을 보았습니다. 하지만 전화로 주문하거나 매장을 방문하는 고객 들은 그런 변화가 없었고 여전히 전화기를 들어가나 매장으로 직접 들어와 주문했습니다. UA 팀 은 리워드 회원을 늘려야 했습니다.

해결책

헛 리워드 팀과 UA 팀이 실험 정신으로 2019년 10월 혁신 계획을 발표했습니다. 바로 QR 코 드 마케팅입니다. 매장 내, 마케팅 우편물과 피자 박스 뚜껑 위에 QR 코드를 붙여 고객이 앱을 다운로드 받도록 유도했습니다.

앱스플라이어 원링크는 QR 코드 효과를 볼 수 있는 탁월한 선택이었습니다. 개발 작업은 최소 화하고 원링크에 내장되어 있는 기여 측정 및 데이터 분석 기술로 새 오프라인 캠페인의 성과를 측정할 수 있습니다. 피자헛은 원링크로 QR 코드를 생성하여 QR 코드가 모바일 앱 다운로드 및 매출에 대한 기여도를 쉽고 정확하게 측정했습니다. 원링크는 또, 여러 모바일 OS를 지원하 여 고객이 어느 디바이스를 사용하든 모바일 앱 경험을 부드럽게 지원했고, 한 번 프린트된 QR 코드를 여러 번 프린트할 필요 없이, 유연하게 업데이트 시켰습니다.

결과

QR 코드 캠페인 실험 결과, 피자헛 앱으로 구 매하는 사람들이 그렇지 않은 사람보다 충성 고객이 된다는 실험 전 가설이 입증되었습니다. 또, QR 코드를 찍은 고객은 평균 참여율이 높고 1인당 주문액이 QR 코드를 찍지 않은 사 람보다 높았습니다. 2020년, 피자헛은 2차 QR 코드 캠페인을 진 행해 QR 코드를 전 세계적으로 확대했고, 그 결과, 모바일 앱 다운로드 수와 가입 회원 수가 크게 늘었습니다.

"원링크는 간단하고, 강력하고, 독창적입니다.
원링크로 오프라인 캠페인을 온라인 캠페인만큼
정밀하게 주요 인앱 이벤트에 대해 어트리뷰션
할 수 있습니다"
Andrew Ellis 피자헛 퍼포먼스 마케팅 매니저