2019 앱 리텐션 벤치마크 리포트

리텐션은 모바일 마케팅에서 매우 중요한 측정 지표입니다. 리텐션 데이터로 사용자의 가치를 측정하고 리타겟팅와 UA 마케팅을 최적화할 수 있습니다. 사용자가 앱을 자주 사용할 수록 인앱 구매를 하거나 앱 내 광고에 반응하여 수익을 낼 확률이 높기 때문에 사용자의 앱 잔존율은 수익과 밀접한 관련이 있습니다.

그런데 리텐션은 이렇게 중요한만큼 오랫동안 마케터들을 괴롭혀온 숙제입니다. 2019년도 예외는 아니었습니다. 2019년 논오가닉 사용자의 잔존율은 모든 업종을 통틀어 전체 앱의 60% 이상이 감소했고 앱 설치 후 30일째는 평균 5%도 안됐습니다. 게다가 앱 삭제율이 높아서 앱 사용율을 높이기가 쉽지 않습니다.

이러한 마케터들의 고민을 다루고 데이터에 근거해 해결책을 찾을 수 있도록 인사이트를 주는 앱 리텐션 리포트가 출간됐습니다. 앱스플라이어가 국가당 월간 논오가닉 인스톨이 1,000건 이상인 1만 5천여 앱의 리텐션을  분석했습니다. 앱 마케터를 위한 가장 포괄적인 리텐션 벤치마크 리포트를 읽어보세요. 

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리텐션 향상 요소

운영 체제별 데이터 분석 결과  iOS가 안드로이드보다 고가치 유저를 더 많이 유입시켰습니다.

 

앱스플라이어 데이터에 따르면 iOS 유저의 일일 잔존율이 안드로이드 유저보다 최대 10% 높습니다. 장기적으로 보면 이 격차는 더욱 커지며 iOS 유저의 가치가 훨씬 높다는 것을 알 수 있습니다. 앱 설치 후 8주차에는 iOS 잔존율이 안드로이드 잔존율의 35% 이상 높습니다.

그러므로 마케터는 iOS에 더 투자를 고려해야 합니다. iOS 유저 유입 비용은 안드로이드보다 높지만 고가치 유저를 유입시켜 광고비 지출 대비 수익률(ROAS)이 오를 가능성이 높습니다. 연구 결과, 순이익은 투자 비용을 적게 들이는 것보다 총매출이 늘어나는 것과 더 밀접한 관련이 있습니다.

 

리타겟팅, 앱 이탈 처방전

데이터 분석 결과 리타겟팅이 사용자 이탈을 줄이고 총매출을 늘리는 확실한 방법임이 입증되었습니다. 업종에 상관없이 전체 앱의 약 63%가 리타겟팅으로 높은 잔존율을 나타냈습니다. 

 

마케팅 믹스에서 리타겟팅 비중이 작지 않은, 즉, UA 마케팅보다 리타겟팅에 더 리소스를 투입한 앱들이 리타겟팅을 거의 안한 앱보다 잔존율이 더 높은 경향을 보였습니다.

이러한 특징이 두드러지는 카테고리들이 있습니다. 예를 들어, 쇼핑앱은 리텐션 상위 20%가 게임앱의 상위 20%보다 3배 높습니다. 게임앱은 상대적으로 리타겟팅으로 인한 전환율이 낮은편입니다. 여행앱은 마케팅 믹스에서 리타겟팅 비율이 높은편입니다,

사용자 이탈은 앱 카테고리와 지역에 상관없이 널리 일어나고 있습니다. 다행히 마케터들은 리텐션의 중요성을 알고 레텐션을 관리하고 있습니다. 2019 앱 리텐션 벤치마크 리포트에서 리텐션 관리에 대한 인사이트를 얻으세요.

 

리포트 주요 내용

  • 업종별, 국가별 벤치마크 – 평균 및 상위 10% 수치
  • 인스톨 유형(오가닉/논오가닉)별, 운영 체제별, 각 업종 상위 시장별 주요 글로벌 트렌드
  • 잔존율을 높이는 팁과 예시
  • 그 밖에 유용한 정보가 가득합니다!

 

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