5 Min. Read

5 правил здравого смысла в SMS-маркетинге

Avatar Florence Broder Jul 07, 2016

Если вы хоть немного следите за предвыборной гонкой этого года в США, вы не могли не заметить, что кандидаты в президенты используют на своих агитационных плакатах (и не только) короткий номер для SMS-сообщений, призывая избирателей присоединиться к политическим событиям и предвыборной кампании. Вот так, например, Трамп и Хиллари призывают своих сторонников написать им.   

 Да, старые добрые текстовые сообщения, они же SMS (речь пойдет именно о них, а не о приложениях-мессенджерах типа Facebook Messenger или WhatsApp), все еще работают. Более того, по данным исследования Pew Internet Study, 97% американцев регулярно пользуются этим средством общения.

Современные маркетологи посвящают львиную долю своего времени и внимания платным кампаниям и UA-каналам, очень часто забывая о простых и доступных альтернативах. Так что же делает SMS-кампании все еще востребованными, особенно во времена вездесущих приложений, мессенджеров и push-уведомлений?  

Во-первых, SMS относительно дешевый способ привлечения, а конверсия открытия таких сообщения довольно высокая. Задумайтесь, в большинстве случаев вы получаете несколько уведомлений/напоминаний о том, что вам пришло SMS-сообщение, прежде чем открыть его. Текстовые сообщения предполагают незамедлительность реакции, т.е. открытия и прочтения, в той степени, которую другие каналы просто не могут обеспечить. Кроме того, SMS-сообщения это еще один способ наладить общение с клиентами и потребителями, которые все еще не установили ваше приложение. Push-уведомления больше подходят для качественного вовлечения и дальнейшей работы с пользователем, тогда как SMS работают именно на привлечение новых пользователей.

Во-вторых, за последние годы поиск качественных пользователей мобильного приложения превратился чуть ли не в самую сложную задачу, которая стоит перед современными маркетологами. Задачу эту усложняет еще и то, что кампании по продвижению дорожают день ото дня. Именно поэтому вы должны выжать максимум из всех инструментов и каналов привлечения, и SMS один из них! А если у вас уже есть номера телефонов ваших покупателей, было бы глупо не воспользоваться этим преимуществом и не сконвертировать этих клиентов в пользователей вашего приложения.  

Но, прежде чем начать работать с SMS-маркетингом и развивать этот метод общения с клиентами, давайте вспомним правила хорошего тона SMS-кампаний и рассмотрим несколько хороших примеров работы с этим инструментом!

1) Общение с брендом – дело добровольное

Как и в случае с email-рассылками, текстовые сообщения – это опция на которую пользователь должен дать свое согласие. Клиенты должны подтвердить, что они хотят получать ваши SMS-сообщения. Если вы посылаете SMS своим клиентам без их предварительного согласия – вы делаете это на свой собственный страх и риск. Вы не только ставите под сомнения ваши взаимоотношения с клиентом, но еще и открываете возможность для судебного иска и разбирательств.

Именно такая ситуация обсуждается сейчас в заголовках западных СМИ и связана она с весьма известными мировыми брендами – Victoria Secret и Uber. На обе компании подали в суд за рассылку SMS-спама. Если вы не хотите попасть в новости с похожей историей, убедитесь, что ваш список телефонных номеров для SMS-рассылки выверен и проверен несколько раз, и пользователи подтвердили, что согласны получать от вас текстовые сообщения. Помните, каждый раз рассылая SMS, вы можете стать причиной дополнительных денежных трат для вашего клиента. Все просто – все используют разные тарифные планы и пакеты сотовых операторов, у кого-то может и не быть безлимитного пакета SMS-сообщений. По этой причине вы должны предоставить пользователям возможность отказаться от SMS-сообщений, также как предоставляете возможность отписаться от email-рассылки.

Хороший пример компании, которая делает все правильно – новый стартап ReplyYes, у которого вообще нет мобильного приложения. Вся бизнес-модель компании построена на отправке пользователям ежедневных рекламных предложений через SMS-сообщения (компания продает музыкальные записи и комиксы). Заинтересованные пользователи просто отвечают “Да” на полученное сообщение, после чего товар доставляют им на дом. Вся процедура полностью понятна и пользователь дает свое прямое согласие.

replyes

2) Проработайте свое сообщение

KLM является одной из по-настоящему успешных компаний, чьи текстовые сообщения действительно представляют пользу для путешественников. Будучи клиентом KLM, вы можете получать последнюю информацию о предстоящих полетах, например, изменения в выходах к самолету или информацию о выдаче багажа. KLM использует основное преимущество SMS-сообщений – мгновенную реакцию. Как и с любым другим маркетинговым каналом и способом общения с клиентами, вам необходимо максимально персонифицировать сообщения, которые вы отправляете. Используйте информацию об интересах ваших пользователей, которой располагаете, и подготовьте действительно интересное и нужное им сообщение. Релевантность существенно увеличит ваши шансы, а пользователи получать и прочтут действительно нужную им информацию, а следовательно, продолжать пользоваться вашим брендом.  

Это то, что eCommerce компании и бренды должны использовать постоянно. Если у вас распродажа – дайте знать об этом вашим клиентам. У вас появился специальный промокод? Отправьте его SMS-сообщением. Пользователи, конечно же, откроют ваше сообщение и, скорее всего, будут не против дополнительной скидки. Это что касается промо-сообщений.

Есть еще один вид сообщений – подтверждающие. Используйте SMS для подтверждения личности ваших пользователей. Вспомните как Google использует SMS-сообщения для подтверждения пользователя Gmail-аккаунта. Многие банки и сервисы обслуживания кредитных карт отправляют пользователям SMS-коды для подтверждения входа в свой аккаунт. Помимо минимизации рисков использования личных данных и мошенничества, дополнительное подтверждение личности через SMS-сообщения свидетельствует о том, что бренды располагают корректной информацией и данными о своем пользователе.

3) Слишком много – это сколько?

Нет лучшего способа убить любое желание пользователя обратиться к вашему бренду, чем отправлять ему/ей слишком много сообщений! Как и в любой коммуникации, меньше здесь значит больше. Частота рассылки должна основываться на реальной пользе. Отправлять сообщение нужно только тогда, когда вы уверены, что ваша информация не просто интересна, но и полезна вашему клиенту. В любом другом случае – не отправляйте ничего. В общем, здравый смысл подсказывает, что не стоит отправлять клиентам SMS-сообщения чаще 2-4 раз в месяц.

4) Используйте умные ссылки…

Как и с любой другой промо-кампаний, вам необходимо измерить и оценить успешность и результаты SMS-рассылки. Мы уже поговорили о содержании сообщений и у нас остался последний вопрос – как понять, что ваше сообщение было открыто и прочитано? Подобный анализ позволяет маркетологам оценить эффективность рекламных кампаний вне зависимости от того направлены они на вовлечение или привлечение пользователей.  

Один из лучших способов оценки SMS-кампании включает использование технологии глубоких ссылок. Вы можете отправлять/прошивать такие ссылки в текстовых сообщения, которые рекламируют отдельные распродажи или поощряют ваших клиентов установить приложение. Например, вы можете использовать интеграцию с глубокими ссылками в LinkTexting, этот сервис позволяет отправлять пользователям установочную ссылку на приложение, конвертируя веб-посетителей в мобильных пользователей.

link_texting

5) Выбираем правильную платформу

Мы уже разобрались с основами SMS-маркетинга, поэтому в заключении обратим внимание на несколько моментов, о которых нужно помнить при выборе технологичных решений для SMS-рассылки. На рынке так много платформ для работы с текстовыми сообщениям, что можно и запутаться.

  • Выбирайте решение, которое позволит не только отправлять SMS вашим пользователям, но и получать их ответы. Вы наверняка будете проводить кампаний, в ходе которых пользователи будут посылать вам закодированные ответы, – платформа должна поддерживать этот сценарий.
  • Убедитесь, что какую бы платформу вы не использовали, она действительно обеспечивает качественную доставку ваших сообщений. Вы работали в поте лица над рекламной кампанией, и хотите, чтобы пользователь действительно получил ваше сообщение.   
  • Важно точно знать с каким оператором связи работает ваша платформа. Убедитесь, что она использует первую тройку операторов, а не непонятных и неизвестных провайдеров.  

Заключение

Приложив совсем небольшие усилия, спланировать и провести эффективную SMS-кампанию – достаточно просто. Ваша новая SMS-кампания может в разы повысить привлечение и вовлеченность пользователей. Следуйте здравому смыслу и в вашем арсенале появится еще один качественный маркетинговый инструмент.