4 Min. Read

Пользователи по-прежнему удаляют ваше приложение? В ваших силах это изменить.

Avatar Shani Rosenfelder May 16, 2018

Конкуренция в маркетинге приложений очень высока, и всем понятно, что приложениям крайне важно сохранить своих пользователей. Из-за большого количества конкурентов и постоянно растущих ожиданий пользователей приложение, которое не будет хорошим по всем параметрам, быстро перестанет использоваться. Может быть даже хуже, его просто удалят…

Удаление приложения с устройства — довольно недоброжелательное действие пользователя, которое явно указывает на определенные проблемы в приложении. Понимание того, почему, когда и какие пользователи удаляют приложения, чрезвычайно важно в борьбе с оттоком клиентов. В среде с преобладанием условно бесплатной модели обеспечение непрерывного использования абсолютно необходимо для достижения успеха. Без этого монетизация будет невозможной.

Разработчики приложений уже понимают такую ситуацию. Это подтверждается тем, что начиная с выпуска нашей функции отслеживания удаления в июле 2016 года, мы наблюдаем постоянное увеличение доли приложений, измеряющих этот показатель.

Чтобы помочь вам понять, сколько пользователей удаляют приложения и сравнивают ваше приложение с конкурентами, мы приведем некоторые обновленные сравнительные данные, основанные на следующей выборке:

  • 110 млн. установок
  • более 1000 приложений
  • Период исследования: апрель 2018 г.

Мы выделили когорту пользователей, которые загрузили приложения (в которых есть датчик удаления) в течение первых десяти дней апреля. Затем, чтобы рассчитать показатель удаления, мы подсчитали, сколько из этих пользователей удалили приложения в течение 30 дней.

 

Результаты

Каков же показатель удаления в мире в целом?

Суммарный показатель удаления приложений по истечении 30 дней составил 28%. Это означает, что в течение 30 дней после загрузки удаляются почти 3 из 10 установленных приложений! Очевидно, что удаление представляет собой серьезную проблему, так как пользователи не раздумывая стирают приложения со своих устройств.

Различается ли этот показатель на разных рынках?

Наши данные показывают, что в целом развивающиеся страны демонстрируют самый высокий показатель удаления, в то время как в развитых странах он самый низкий. Разница между первым местом (Вьетнам) и последним местом (США) составляет 30%. Вероятно, это связано с тем, что средний размер хранилища на устройстве в развивающихся странах меньше. У большинства пользователей в этих регионах нет другого выбора, кроме как часто удалять приложения, чтобы освобождать место.

Как различается показатель удаления по категориям?

Похоже, что развлекательные приложения не оправдывают ожиданий пользователей. В этой категории, где потоковая передача видео — это норма, необходима мощная инфраструктура, которая сможет обеспечить плавность просмотра. Если этого нет (а это встречается часто), пользователь остается разочарованным. Кроме того, многие развлекательные приложения должны регулярно обновлять свое содержимое, чтобы лучше удерживать пользователей. Это требует значительных ресурсов и может также привести к отказу от приложения, если содержимого будет недостаточно.

Приложения для туризма занимают второе место по показателю удалений. Люди путешествуют в определенные сезоны, выбирать гостиницы нужно довольно редко, поэтому пользователи часто устанавливают приложение, бронируют рейс или жилье, а потом удаляют приложение, по крайней мере, до следующей поездки.

Через какое время после загрузки приложения пользователи удаляют его?

Данные показывают, что, как и ожидалось, кривая показателя удаления с течением времени выравнивается. Видно, что основные проблемы — это 1-й день, а затем 1-я неделя.

 

Что делать?

Тщательно измеряйте периоды! Очевидно, что удаление — это серьезная проблема, и приложения должны измерять показатель удаления, чтобы точно понимать, когда, почему и из каких источников пришли те, кто потом удалил приложение, чтобы свести число таких пользователей к минимуму. Настройка отслеживания удаления выполняется быстро, поэтому это определенно нужно сделать.

Помните, что первое впечатление — самое важное. Показатель удаления в первый день наиболее высокий, поэтому обязательно нужно закрепить процесс привлечения пользователей. Делайте ваше приложение производительным и привлекательным, иначе вы рискуете потерять своих приобретенных пользователей за секунду. Чтобы уменьшить показатель удаления в период между 1 и 7 днем, убедитесь, что ваши первые взаимодействия с пользователем направлены на создание прочных, долговременных отношений.

Обещайте только то, что действительно сможете предоставить. Лишние обещания в попытке побудить пользователя загрузить приложение могут привести к неприятным последствиям — к разочарованию и даже потенциальному невосстановимому ущербу для имиджа вашего предприятия в глазах пользователя.

Перед загрузкой приложения предоставьте пользователям всю информацию о нем. Используйте видео и рекламные объявления, если это нужно, а также разместите на странице приложения в магазине его подробное описание с видео и графикой.

Следите за известностью вашего приложения. Чтобы предотвратить попытки удаления, старайтесь поощрять вовлечение с самого начала. Используйте все доступные каналы — push-уведомления, электронную почту, ретаргетинг, социальные сети — чтобы о вашем приложении не забывали. Убедитесь, что взаимодействие с пользователями сбалансированным: не перегружайте их, точно выбирайте время повторного вовлечения и заранее разместите диплинки, чтобы обеспечить пользователям плавную траекторию.

Не сдавайтесь, если приложение удаляют. Мы видим, что многие пользователи устанавливают приложения снова. Это означает, что у вас все-таки будет второй шанс, чтобы произвести более благоприятное и долговременное впечатление. Но помните: привлечение пользователей, которые один раз уже удалили ваше приложение, для повторного использования займет больше усилий, чем просто стандартное продвижение. Предложите им значительную скидку или другой ценный стимул.

Определите KPI в приложении, чтобы понять, когда именно уходят пользователи. Проанализируйте взаимосвязь между использованием и ходом вовлечения в приложение (например, в играх: завершение обучения, регистрация, достижение 5 уровня, достижение 10-го уровня, покупка в приложении; в приложениях электронной коммерции: выбор категории, выбор продукта, добавление в корзину, покупка). Особенно важно знать, в какой момент активный пользователь внезапно становится неактивным, чтобы вы могли поощрить его продолжать использовать ваше приложение, предлагая специальные акции, скидки и т.д. А если вы видите значительное общее падение после определенного этапа в вашем взаимодействии с пользователем, то вам, вероятно, нужно что-то изменить в самом приложении.

Прислушивайтесь к пользователям. Участвуйте в обсуждениях своего приложении в социальных сетях, сторах (через рейтинги и обзоры) и сообществах. Обязательно принимайте меры в ответ на каждый отрицательный отзыв, общаясь с такими пользователями и улучшая само приложение. Учитесь на своих ошибках и исправляйте их.

Создайте крутое приложение! Хотя это больше касается менеджеров продуктов, а не маркетологов, но лучший способ уменьшить показатель удаления приложения… — это разработать отличное приложение. Это кажется очевидным, но если ваше приложение не будет хорошим по всем параметрам, то никакие маркетинговые данные вам не помогут.