3 Min. Read

В центре внимания мошенничество в мобайле: что необходимо знать маркетологам

Avatar Arnon Rotem-Gal-Oz May 17, 2016

Для очередной статьи из серии интервью с разными специалистами мобильной рекламы, мы поговорили с Патриком Витхэмем, Старшим UA-менеджером в Product Madness. Компания является одним из крупнейших паблишеров социальных игр с такими тайталами как Hearts of Vegas (AndroidiOS) и FaFa Slots (AndroidiOS). Патрик работает в мобайле более семи лет, является опытным маркетологом и признанным экспертом.   

AppsFlyer: Можете вспомнить, как вы впервые столкнулись c проблемой мошенничества в мобайле?

Угроза мобильного фрода стала для меня очевидна, когда мы впервые увидели, что наши внутренние данные по числу установок не совпадают с результатами отчетов от предыдущего трекинг-провайдера. Количество инсталлов существенно превышало результаты внутренних данных.

Значит вам знакома эта проблема. Вы согласны с мнением, что угроза мошенничества в мобайле усугубляется с каждым годом? Или считаете, что только сейчас индустрия обратила на эту проблему пристальное внимание?

Я считаю, что угроза мошенничества растет, но я также вижу, что UA-менеджеры наконец стали воспринимать эту проблему всерьез. По-моему, основным стимулом распространения мошенничества является стремительный рост и развитие мобильной индустрии в целом. Чем больше и прибыльней бизнес, тем больше людей, желающих воспользоваться “узкими местами” в поиске легких денег. Экосистема мобильной рекламы все еще очень фрагментирована и именно этим пользуются мошенники.

Говоря о реальных рабочих моментах, как мобильное мошенничество влияет на маркетинг ваших приложений? Как это отражается на ежедневной работе?  

Да, мошенничество оказывает некоторое влияние на ежедневную работу и загруженность наших маркетологов. Например, раз в день мы обязательно проверяем качество установок и не поставляет ли кто-то из UA-вендоров фейковых пользователей. Мы также охотнее сотрудничаем и распределяем бюджеты в пользу рекламных сетей, которые работают прозрачно.

В ходе продвижения ваших приложений, замечали ли вы, что на некоторых географических рынках уровень фрода выше?

Юго-Восточная Азия типично является непростым регионом, но нельзя говорить, что мобильное мошенничество ограничено только этим регионом.

С какими типами мошеннических схем вы сталкивались?  

В основном с фейковыми инсталлами – бот-установки и многократное удаление приложения с последующими инсталлами. Я также встречал вендоров, которые пытались выдать мотивированный трафик за немотивированный. Это не совсем то, что мы привыкли считать типичным мошенничеством, но подобные “схемы” могут существенно повлиять на как на ваши результаты, так и на аналитику и отчетность в целом.

Какие расхождения в данных помогут выявить махинации?

Смотрите на резкое увеличение объема установок, на сильный спад retention в 1й день и на то покидают ли пользователи игру/приложение сразу после запуска, особенно до начала туториала.  

Как вы считаете, что должны делать ваши партнеры и вендоры в отношении мобильного мошенничества?  

Вендоры должны немедленно прекращать работать или как-либо сотрудничать с паблишерами, которые поставили им мошеннический трафик. Когда я ловлю вендоров на махинациях с трафиком, я делюсь этой информацией с паблишером и отправляю вендору предупреждение. Если подобное повторяется, мы исключаем этого вендора из нашего списка UA-партнеров.

Каких сервисов по предотвращению/борьбе с мошенничеством не хватает рынку сегодня?

Да, некоторых сервисов нам действительно не хватает! Мы используем собственные решения по распознаванию фрода и мошеннических инсталлов, но мы большая компания, а вот для небольших игровых студий на рынке пока нет полноценного и доступного решения. Мне бы хотелось увидеть больше технологических решений, способных “выловить” все типы мошенничества, и компании, которые действительно могли бы помочь не только нам, но и небольшим студиям мобильной разработки.

Какую роль, по вашему мнению, будет играть предотвращение мошенничества, скажем, через год-полтора? Как будет развиваться этот сегмент индустрии?

Я верю, что наконец-то появится компания, которая сможет почти на 100% предотвратить махинации с мобильным трафиком и, скажем так, проведет качественную “зачистку”. Скорее всего, такое решение разработает или аналитическая трекинг-платформа, или появится новая разновидность вендоров.

Судя по нашему разговору, вы не раз сталкивались с мобильным мошенничеством. Какие советы вы можете дать маркетологам мобильных приложений, которые хотят минимизировать риски?   

  1. Работайте только с проверенными и качественными вендорами.
  2. Всегда собирайте данные по ID паблишера или ID приложения внутри компании, таким образом вы сможете отслеживать уровень удержания по этим параметрам.   
  3. Работайте с поставщиками, которые обеспечивают трафик напрямую от паблишеров.

Бонус: Работайте с вендорами, которые обеспечивают полную прозрачность и экспорт “сырых” данных.

Больше информации о том, что такое мобильное мошенничество и как с ним бороться читайте в предшествующем интервью с Пепе Агеллем, Вице-президентом по развитию бизнеса в Chartboost, а также в наших блог-постах: “Мошеннику приглянулись ваши CPI-выплаты?” и статью о продвинутом использовании “сырых” данных.  

Больше информации о предотвращении мобильного мошенничества с AppsFlyer.