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Cómo AppsFlyer construye un futuro con privacidad en el diseño

Avatar Brian Quinn Jun 11, 2019

Innumerables organizaciones de todo el mundo recopilan y procesan datos de usuarios. Esto no es una novedad para la mayoría de nosotros. Cada vez que realizas una consulta de búsqueda en línea, te inscribes en un boletín informativo, realizas una compra en línea o compartes una foto en las redes sociales, esa información se está registrando en algún lugar (probablemente, incluso, en varios lugares). La privacidad y la seguridad de los datos siempre están en el foco de atención, especialmente a raíz de varias violaciones de datos importantes y casos de abuso y exposición por parte de organizaciones. El tema ha provocado una inquietud justificada y el escrutinio de algunas de las herramientas y los servicios en los que confiamos a diario y que esperamos que respeten la privacidad personal. Hubo un aumento de las reglamentaciones sobre privacidad, que obliga a todas las empresas a replantear su enfoque en relación con la privacidad y seguridad de datos.

Sin embargo, esto no ha modificado realmente la forma en que nos comportamos como usuarios. Quizás seamos un poco más cuidadosos cuando miramos los permisos de una aplicación o un poco más selectivos sobre lo que publicamos en línea, pero no más que eso. Ninguna de las empresas implicadas en algunos de los titulares ha reportado una disminución significativa en la cantidad de usuarios activos que tiene por día.

Como usuarios finales, queremos que se respete nuestra privacidad. Encomendamos nuestra información a las organizaciones y esperamos que hagan los mayores esfuerzos para protegerla. En especial, porque no tenemos un control real sobre lo que sucede con nuestros datos.

Mark Zuckererg llamó la atención en marzo con una publicación de blog y en la apertura de F8, cuando anunció que “el futuro es privado”. Aunque algunos se burlaron de esta declaración (ey, incluso Zuckerberg admitió que Facebook "no tiene actualmente una reputación sólida por el desarrollo de servicios de protección de la privacidad"), tiene razón. El futuro es privado. Los usuarios están aprendiendo a exigir la privacidad de su datos, y tienen razón en hacerlo. Los organismos reguladores de todo el mundo están haciendo caso al llamado del público, y las leyes de privacidad están surgiendo de a montones después de una oleada masiva de infracciones de privacidad.

 

El futuro (también) es personal

Hablamos mucho de ver al usuario de forma integral, capaz de realizar enlaces a través de dispositivos, plataformas y canales. Perfeccionar la experiencia del usuario es lo que fortalece las marcas y genera lealtad. En marketing, los profesionales trabajan duro para crear mensajes que se puedan personalizar y así llegar a la persona adecuada en el momento adecuado con el mensaje adecuado. Sin embargo, existe una línea muy fina entre la experiencia del usuario y la privacidad; y cuando esta línea se pisotea de manera precaria, el resultado puede percibirse poco auténtico e incluso extraño para el usuario.  Las marcas a menudo luchan por encontrar ese punto óptimo donde se sienten como en casa, como con un viejo amigo; pero no demasiado en casa, como con un acosador.

Las herramientas de AppsFlyer están diseñadas para ayudar a los marketers a crear esa sensación de familiaridad; confiamos en el procesamiento de datos para crear trayectorias del usuario que impulsen la adquisición, el retargeting y la retención de usuarios. Al obtener el panorama completo de cómo interactúan los usuarios con la marca, a través de múltiples dispositivos, canales y plataformas, los marketers pueden ofrecer mejores experiencias de usuario, ajustar sus audiencias y adquirir más clientes activos.

Al mismo tiempo, nos enorgullecemos de poner la seguridad y la privacidad de datos por encima de todo. Como una empresa de atribución en la que confían más de 12.000 marcas y empresas líderes en todo el mundo, sabemos la importancia que tienen la privacidad y la seguridad en el mundo actual en todas las industrias.

¿Cómo puede la experiencia personal coexistir con la necesidad creciente de privacidad de datos? ¿Cómo podemos, desde AppsFlyer, brindar con orgullo un producto que se base principalmente en los datos del usuario?

 

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Privacidad en el diseño

No es necesario elegir una de las dos opciones. Crear una experiencia de usuario perfecta no significa que debas renunciar a la seguridad y privacidad.

Desde el comienzo, AppsFlyer diseña productos con la privacidad y seguridad como base. No solo hablamos de lo que hay que hablar, sino que también hacemos lo que hay que hacer.

Estamos comprometidos en forma transversal con los principios de privacidad: transparencia, precisión, minimización de datos y responsabilidad. Nuestros clientes saben exactamente cómo procesamos los datos, qué tipos de datos procesamos y qué es lo que nunca haremos. Los datos de atribución son datos propios, generados a partir de puntos de contacto del cliente con una marca, y sirven como una fuente de datos potente y confiable para los esfuerzos de engagement del cliente. Allí, junto con nuestros clientes, tenemos la enorme responsabilidad compartida de proteger y prevenir el abuso de estos datos. Como procesadores de datos, proporcionamos continuamente a nuestros clientes la infraestructura, así como la educación sobre las mejores prácticas, el cumplimiento normativo, las políticas y las tendencias de la industria, con el fin de que puedan proporcionar una experiencia óptima para los usuarios, lo cual incluye la protección contra violaciones de datos, infracciones de la privacidad y otras preocupaciones.

Hemos establecido un programa de privacidad y seguridad de primera clase que se encuentra en constante crecimiento y que cuenta con certificaciones de los organismos reguladores más estrictos del mundo.

La educación sobre la privacidad es parte del proceso de incorporación para cada empleado nuevo, además de la educación continua sobre el tema y las actualizaciones tecnológicas frecuentes.

Lo que es más importante, nos adherimos al movimiento de las regulaciones más estrictas sobre la privacidad de datos y nos alineamos con orgullo con las regulaciones mundiales. Trabajamos para ayudar a que nuestros clientes también cumplan con las normas, proporcionándoles lo que necesitan desde una perspectiva de privacidad para que actúen en conformidad.

 

Más allá del GDPR

El GDPR estremeció el mundo de los negocios, pero la verdad es que nos preparamos durante mucho tiempo para ello y para otras regulaciones de privacidad que ya se habían implementado en todo el mundo.

Un año después de su implementación, se han presentado 145.000 quejas por violación del GDPR. Se desembolsaron más de 57 millones de euros en multas. Si bien las organizaciones famosas por recopilar y almacenar datos personales han sido las primeras en llevarse la peor parte de la ley, las empresas de AdTech, en su mayoría, se han librado fácilmente.

Esto va cambiar muy pronto. A partir de enero de 2020, entrará en vigencia la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), la cual hará cumplir regulaciones similares en las empresas con el objetivo de proteger a los residentes de California. La ley CCPA obliga a las organizaciones a cambiar, una vez más, la forma en que promueven la privacidad de los usuarios. Ya hemos sido testigos de cambios en las tendencias de la privacidad móvil, como el reciente anuncio de Apple que prohíbe las herramientas publicitarias de terceros en aplicaciones dirigidas a niños. Debes estar preparado para cambios adicionales y medidas más drásticas, porque seguramente van a ocurrir.

Antes del GDPR, AppsFlyer se unió a otros 3 líderes de la industria (Braze, Amplitude y mParticle) para crear el protocolo estandarizado y abierto que establece un marco común para el cumplimiento normativo de los derechos del sujeto de datos del GDPR: OpenGDPR. OpenGDPR brinda una especificación común para que los marketers y sus socios tecnológicos comuniquen y gestionen las solicitudes de GDPR en torno a los derechos del sujeto de datos, incluidos, entre otros, el acceso a los datos, la portabilidad y la eliminación.

OpenGDPR fue solo uno de los muchos pasos proactivos que AppsFlyer tomó para ayudar a sus clientes (y a la industria en general) a prepararse para el cumplimiento normativo. A medida que se aprueben más leyes y regulaciones en todo el mundo, seguiremos liderando con el ejemplo, expandiendo nuestra empresa con la privacidad en mente y ayudando a nuestros clientes a hacer lo mismo.

Mientras nos preparamos para la próxima oleada de regulación sobre la privacidad, seguiremos dando el ejemplo. Anticipamos un futuro regulatorio mucho más agresivo y estricto, especialmente en relación con la publicidad. Y estamos seguros de que abrirá paso a un mundo nuevo de oportunidades para los marketers y sus relaciones con los clientes.

Para saber más sobre la encrucijada de lo personal y lo privado, echa un vistazo a algunas de las reflexiones de mi discurso de apertura en Mobile Apps Unlocked en mayo de 2019.