Success Story

UnionBank reduce el fraude publicitario móvil en un 30% y ahorra 300.000 dólares en gasto publicitario con la solución Protect360

  • $300,000
    Gasto publicitario ahorrado
  • 30%
    Bloqueo de instalaciones fraudulentas
  • 6.3%
    Aumento de la tasa de conversión

El paquete Protect360 de AppsFlyer ayudó a uno de los mayores bancos de Filipinas a continuar su agresiva trayectoria de crecimiento optimizando los costos mediante la prevención del fraude y aumentando la calidad de sus campañas de adquisición de usuarios.

RESUMEN EJECUTIVO

Ante el fraude desenfrenado en el creciente mercado de fintechs de Filipinas, el equipo de marketing de UnionBank aprovechó la potente solución Protect360 de AppsFlyer para proteger sus campañas digitales. Protect360 ayudó a UnionBank a optimizar su tasa de conversión al tiempo que reducía el número de casos de fraude, aumentando significativamente la eficacia de la campaña gracias al ahorro de costos.

ANTECEDENTES

Como uno de los mayores bancos universales del país, el Union Bank of the Philippines (comúnmente conocido como UnionBank) es desde hace tiempo un actor clave en las áreas de transformación, personas y cultura. Siendo el décimo banco de Filipinas por activos totales, UnionBank ha sido reconocido durante varios años como el “Mejor Banco Digital” por prestigiosas instituciones como Asiamoney, y recientemente fue nombrado el segundo banco más útil de Asia-Pacífico durante la pandemia de la COVID-19 por la Encuesta de Calidad Bancaria a Consumidores de Bancos Minoristas, el único banco filipino en la lista de los 20 primeros. Este año, también fue nombrado “Mejor banco minorista de Filipinas” en los premios Asian Banker International Excellence in Retail Financial Services Awards 2020.

UnionBank ha acelerado sus esfuerzos para mejorar la experiencia del cliente invirtiendo fuertemente en tecnologías financieras como el análisis de datos y las tecnologías de inteligencia artificial. Sólo el año pasado, el banco lanzó un mercado de préstamos en línea, una plataforma de eCommerce y una plataforma de cadena de bloques (Blockchain), y ha incorporado docenas de bancos rurales.

Una de sus innovaciones es la aplicación UnionBank Online, dotada de funciones como la apertura de cuentas dentro de la aplicación y el ingreso de cheques móviles que no se encuentran en otras aplicaciones bancarias locales, y que se han convertido rápidamente en indispensables. Y a medida que se agravaba la crisis de la COVID-19, UnionBank lanzó rápidamente una función de envío de remesas que ha permitido a millones de filipinos enviar dinero a sus familias afectadas por la pandemia, y también recibir dinero a través de más de 4.000 centros de remesas en todo el país. Con su impulso de “Tech Up Philipinas” y para apoyar el esfuerzo de Filipinas por convertirse en un país del G20 para 2050, UnionBank se mantiene firme en su promesa de impulsar el futuro del banco mediante la cocreación de innovaciones con y para sus clientes.

DESAFÍO

El agresivo impulso de UnionBank hacia la tecnología digital precipitó la necesidad de acelerar sus esfuerzos de adquisición de usuarios. Para ello, el banco trabajó con redes de autodenuncia y utilizó también los medios propios. Sin embargo, para mantener el impulso, UnionBank también comenzó a expandirse a más socios y fuentes de medios, una estrategia que conllevaba ciertos riesgos. Las instalaciones fraudulentas aumentaron hasta el punto de convertirse en una preocupación urgente para el equipo de marketing.

Esto no era del todo inesperado. El reporte State of Mobile Fraud de AppsFlyer reveló que las aplicaciones de finanzas son las más susceptibles de sufrir ataques fraudulentos, e identificó a Filipinas como un mercado regional especialmente afectado, su tasa de fraude fue superior al 39% durante el año, mientras que las tasas de fraude para las aplicaciones de finanzas en la región de Asia-Pacífico fueron superiores al 30%. Un mercado con altos índices de fraude significa que es arriesgado para empresas como UnionBank asignar correctamente y optimizar su presupuesto para la inversión publicitaria. Por lo tanto, tenían que determinar qué fuentes de medios ofrecían usuarios de alta calidad que pudieran ser conducidos a través del embudo de conversión.

SOLUCIÓN

Una vez identificados los socios con los que querían trabajar, UnionBank realizó un seguimiento de sus resultados integrándolos en la plataforma AppsFlyer. El equipo de marketing no tardó en darse cuenta de algunas actividades dudosas, como cuando las instalaciones eran elevadas y, sin embargo, las tasas de conversión (aperturas de cuentas dentro de la aplicación) eran sospechosamente bajas, teniendo en cuenta el volumen de medios de pago invertido.

En marzo, UnionBank recurrió al paquete de protección contra el fraude Protect360 de AppsFlyer, que permitió tanto a UnionBank como a sus dos principales socios de medios identificar qué IDs de sitio sufrían los mayores índices de fraude. Resultó que los dos medios asociados del banco eran objeto de tasas de fraude asombrosamente altas: un 52% y un 88%, respectivamente. Tras notificarlo a sus socios, UnionBank también le concedió acceso a Protect360.

Con Protect360, a los socios les resultó más rápido y fácil eliminar todas las fuentes de medios que presentaban altos índices de fraude, independientemente del tipo de fraude. Según los datos recogidos, se detectaron con frecuencia anomalías en las marcas de tiempo (que indican el secuestro de instalaciones o la inundación de clics) y el uso de emuladores de dispositivos (una herramienta utilizada por los estafadores para diversos esquemas de fraude relacionados con bots u operaciones de granjas de dispositivos a gran escala). Basándose en las devoluciones de las instalaciones fraudulentas, Protect360 marcó 279.000 casos de fraude sólo en abril, lo que representa alrededor del 30% del total de las instalaciones de pago. Tras este incidente, los socios aumentaron su vigilancia a la hora de evaluar qué inventarios e IDs de sitio elegir, y mejoraron gradualmente sus tasas de conversión.

Gracias a Protect360, la tasa de conversión de UnionBank aumentó un 5,5% y un 6,3% en marzo y abril respectivamente. El equipo optimizó drásticamente el gasto ahorrando unos impresionantes 330.000 dólares de presupuesto que, de otro modo, se habrían perdido por el fraude. Esta mayor eficiencia en el gasto permitió a UnionBank cumplir con sus objetivos de KPI, aumentando la eficacia de su campaña de adquisición al minimizar las instalaciones fraudulentas. En última instancia, Protect360 ayudó al equipo a establecer un nuevo benchmark sobre el fraude a la hora de identificar qué socios de medios elegir para sus campañas.

Después de hablar de Protect360 con el Gerente Senior, todos quedaron impresionados y muy satisfechos con el resultado final: el ahorro de una cantidad exponencial de dinero en publicidad al bloquear las instalaciones fraudulentas”, dijo Reagen Aguda, Directora de Marketing de Medios Digitales de UnionBank.

CÓMO EMPEZAR

Protect360 permite a todas las aplicaciones de finanzas, tanto en los mercados en desarrollo como en los desarrollados, la oportunidad de minimizar los riesgos de fraude utilizando sus potentes herramientas de protección y detección de fraude. Completada con herramientas de escala, aprendizaje automático y análisis de comportamiento, Protect360 ofrece cobertura contra formas conocidas y nuevas de fraude por clic/instalación, incluyendo bots y anomalías de comportamiento. Obtén más información sobre las herramientas de Protect360 hoy mismo.

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Después de hablar de Protect360 con el Gerente Senior, todos quedaron impresionados y muy satisfechos con el resultado final: el ahorro de una cantidad exponencial de dinero en publicidad al bloquear las instalaciones fraudulentas
Reagen Aguda, Directora de Marketing de Medios Digitales de UnionBank