리워드 채널 프로드 근절: Playrix의 효율성 제고 및 비용 최적화 전략

개요

• 사용자 부정 행위로 인한 리워드 채널 프로드 확산은 비용 부담을 가중시키고 UA 전략 수립에 혼선을 초래했습니다.
• 부정 광고 행위로 인해 가중된 예산 누수와 비효율성은 프로드 탐지 과정을 리소스 집약적인 수동적 대응 체계로 변질시켰습니다.
• Playrix는 앱스플라이어의 SoE(Series-of-Events) 검증 규칙을 활용해 부정 사용자의 어뷰징 및 앱 진척도를 선제적으로 차단함으로써 UA 성과와 예산 효율을 개선했습니다.

배경

세계 3대 독립 모바일 게임 개발사 중 하나인 Playrix는 Gardenscapes와 Fishdom 같은 블록버스터 타이틀로 유명하며, 전 세계 1억 명 이상의 유저를 보유하고 있습니다. 모바일 게임 시장의 리더로서 Playrix는 UA 및 보상형 광고 채널 내 프로드 리스크를 완화하는 UA 전략을 최적화하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

SoE 검증 규칙은 그동안 당사 프로드 방지 전략, 특히 리워드 채널에서 부족했던 마지막 퍼즐 조각과도 같았습니다. 이를 통해 시간과 예산, 리소스를 모두 절감할 수 있었습니다.

— Andrey Vilner, Lead UA Manager, Playrix

도전과제

리워드 채널 내 부정 전환 이슈는 전 세계적인 팬덤을 보유한 Playrix에게 핵심적인 당면 과제가 되었습니다. 특히 인기 게임들이 대규모 유저층을 확보함에 따라 프로드 공격의 표적이 되었습니다. 어뷰저들은 허점을 악용해 게임 내 진척도를 조작하고 보상을 부정하게 수령했으며, 이는 CPE(실행당 비용) 과금 모델 하에서 Playrix의 예산에 직접적인 타격을 주었습니다. 프로드 사용자는 정상적인 게임 플레이 과정을 건너뛰고 진성 사용자가 시간과 노력을 들여야 하는 마일스톤을 허위로 완료함으로써, Playrix의 비용 상승과 리소스 낭비를 초래했습니다.

Playrix는 당초 수동적인 프로드 탐지 방식을 택했으나, 이는 인력이 직접 전환 건을 전수 조사하고 내부 데이터와 대조해야 하는 리소스 집약적 작업이었습니다. 이러한 수동적 대응은 프로드 발생 후 조치라는 한계로 인해 운영 효율성을 저해했습니다. 또한 파트너사에 환불을 요청하는 과정은 복잡성을 더했으며, 비용 회수 불확실성과 더불어 Playrix와 광고 파트너사 간의 마찰을 심화시켰습니다.

SoE 검증 규칙 덕분에 프로드에 수동적으로 대처하던 방식에서 벗어나 선제적 방어가 가능해졌습니다. 이는 UA 성과 극대화를 위한 결정적인 전환점이 되었습니다.

— Andrey Vilner, Lead UA Manager, Playrix

예산 및 운영상의 과제 외에도, 갈수록 정교해지는 프로드 기법은 Playrix의 전반적인 UA 전략을 더욱 복잡하게 만들었습니다. 부정 광고 활동은 KPI를 왜곡하여 캠페인 효율을 정확하게 측정하고 광고비를 효과적으로 집행하는 데 어려움을 주었습니다. 이러한 데이터 신뢰도 저하는 캠페인 스케일업이나 진성 유저 타겟팅 최적화 과정에서 큰 걸림돌이 되었습니다.

이러한 연쇄적인 과제들을 인식한 Playrix는 선제적인 솔루션 도입이 필수적임을 깨달았습니다. 특정 로직에 기반해 부정 행위와 앱 진척도를 자동으로 차단할 뿐만 아니라, UA 지표와 전략에 대한 신뢰도를 회복할 방법이 필요했습니다. 이러한 접근 방식은 UA 투자를 보호하고 운영을 효율화하며, 궁극적으로 유저 획득 전략 수립 시 더 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

솔루션

수동 탐지 방식의 한계에 직면한 Playrix는 고도화된 부정 행위를 차단할 수 있는 견고한 자동화 솔루션을 모색했습니다. 이러한 프로드 이슈는 주로 Playrix의 핵심 수익원인 리워드 광고를 사용자들이 악용하면서 발생했으며, 이들은 인게임 진척도를 조작하고 정상적인 플레이 과정 없이 부정하게 보상을 획득했습니다.

Playrix는 AppsFlyer의 검증 규칙, 그중에서도 SoE를 도입하여 혁신적인 대응 체계를 구축했습니다. 이를 통해 유저가 반드시 거쳐야 하는 인게임 이벤트의 특정 순서를 정의함으로써 플레이 진척도의 정당성을 확보할 수 있었습니다. 유저가 미리 정의된 시퀀스를 벗어날 경우 시스템이 부정 활동을 자동으로 식별하고 차단했습니다. 이러한 선제적 접근 방식은 Playrix가 프로드 발생 원점에서부터 대규모로 대응할 수 있는 역량을 제공했으며, 수동 검수 공수를 줄여 궁극적으로 운영 효율성을 제고했습니다.

실험으로 시작된 이 시도는 이제 우리 회사의 UA 최적화 툴킷의 표준 모델로 자리 잡았습니다. SoE는 대규모 캠페인을 운영하는 곳이라면 반드시 갖춰야 할 필수 요소입니다.

— Andrey Vilner, Lead UA Manager, Playrix

Playrix는 앱스플라이어와 협업하여 리워드 채널의 니즈를 반영한 솔루션을 구체화하는 컨셉 검증 단계에 착수했습니다. 개발 단계에서는 각 게임의 전형적인 유저 저니에 최적화된 맞춤형 검증 규칙을 설계했습니다. 규칙 정의가 완료된 후 시스템은 프라이빗 테스트를 거쳤으며, 단일 타이틀과 플랫폼, 채널을 대상으로 한 베타 테스트를 통해 초기 배포되었습니다.

베타 단계 종료 시점에 Playrix는 리워드 채널 내 프로드 컨버전의 획기적인 감소를 확인했으며, 프로드 관리를 위한 수동 개입의 대폭 축소와 광고비 절감 성과를 거두었습니다.

베타 단계의 성공을 통해 Playrix는 기대했던 성과를 거두었으며, SoE를 타 타이틀과 채널로 확장하여 프로드 방지 체계를 효과적으로 스케일업할 수 있다는 확신을 얻었습니다. 추가적인 규칙들을 적용함으로써 더 많은 앱과 채널에 걸쳐 발생하는 부정 앱 진척도를 탐지할 수 있게 되었습니다.

결과

SoE 검증 규칙을 도입한 결과, UA 캠페인 확장 여부를 판단할 수 있는 데이터 신뢰도를 확보할 수 있게 되었습니다.

— Andrey Vilner, Lead UA Manager, Playrix

SoE 검증 규칙 도입은 Playrix의 부정 광고 대응 전략에 획기적인 변화를 가져왔습니다.

• 비용 절감: 프로드 컨버전이 감소함에 따라 테스트를 진행한 타이틀과 채널에서 매월 약 10만 달러 규모의 광고비를 절감했습니다.

• 부정 보상 지급 감소: 프로드 유저에게 지급되는 부당한 보상 건수가 12.5% 감소하며 게임 경제 시스템 개선과 진성 유저 경험 제고에 기여했습니다.

• 팀 효율성 증대: 프로드 관리 업무에서의 수동 개입이 참여 인원당 주당 약 2시간 절감되었으며, 이를 통해 UA 팀이 전략 수립 및 UA 최적화 과업에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다.

• 운영 효율성: 자동화된 프로드 디텍션을 통해 수동 검수 및 리펀드 요청에 소요되는 시간을 대폭 단축했으며, 이를 통해 팀이 전략적 과업에 집중할 수 있는 환경을 조성했습니다.

• 확장성: 초기 성공에 힘입어, Playrix는 SoE 적용 범위를 타 타이틀 및 플랫폼으로 전사 확대할 계획입니다.