Inter alcança 38 milhões de clientes com estratégia de aquisição livre de fraudes com a AppsFlyer

Fundado em 1994 e sediado em Belo Horizonte, o Inter evoluiu de um banco regional para se tornar uma das plataformas digitais mais inovadoras do Brasil. Hoje, o Inter é muito mais do que apenas um banco digital, ele é um Super App Financeiro Global pioneiro nas Américas e completo. Com dezenas de produtos e serviços para a vida financeira dos clientes, o Inter foi o primeiro banco digital do Brasil, o primeiro a integrar um e-commerce em uma conta digital e o primeiro a lançar uma rede social financeira integrada ao seu aplicativo, batizada de Forum.

Hoje, a companhia atende mais de 38 milhões de clientes e detém mais de 8% de todas as transações Pix do país. No entanto, esse crescimento acelerado trouxe alguns desafios e aprendizados únicos na estratégia de aquisição, especialmente no combate a fraudes em larga escala.

Desafio

Em 2022, o time de marketing do Inter operava com mais de 20 canais de mídia paga, incluindo DSPs, plataformas programáticas e afiliados. O foco no crescimento trouxe resultados recordes de instalação do aplicativo e abertura de conta, mas também estressou a operação com o alto volume de demanda.

Devido ao apetite para continuar escalando a carteira de clientes, o que implicava em compras mais agressivas de mídia, especialmente frente a um inventário limitado do mercado que não supre a proporção desejada, havia um risco de aumento agressivo das compras de mídia. O que, por sua vez, exigia um enorme controle do custo de aquisição de clientes (CAC) mas também, especialmente, dos casos de fraude que almejavam ganhar uma comissão da mídia, seja por meio de roubo de atribuições ou por simulações de usuários falsos.

“Atualmente, nas campanhas de Android, vemos quase 10% de fraude nas instalações. Para uma operação de mídia de grande porte é um valor considerável – que poderia ser reinvestido no negócio ou até mesmo financiar um novo time inteiro. Não podíamos continuar escalando às cegas.”

Vitor Mena, Head de Aquisição do Inter

As ameaças nas campanhas incluíam click flooding, geo-masking e instalações falsas, enquanto a fraude do lado do usuário (muitas vezes alimentada pelas novas tecnologias de IA) gerava identidades sintéticas em grande escala. Para piorar, falhas operacionais como o compartilhamento de tokens e configurações erradas de atribuição pelos parceiros terceirizados abriram brechas que dificultavam a detecção sem uma infraestrutura robusta.

Solução

O Inter decidiu parar e retomar o controle. O time de crescimento simplificou seu mix de canais e implementou uma estratégia de mídia voltada para qualificação do usuário. Ainda assim, a prevenção de fraudes também precisou evoluir. A equipe adotou o Protect360 da AppsFlyer para detectar e bloquear fraudes em tempo real, reduzindo imediatamente o volume de tráfego suspeito. A economia pode chegar a R$ 4 milhões em 2025, o que mostra que a decisão foi acertada.

“O Protect360 nos trouxe tranquilidade e foco. Não precisávamos mais analisar dados brutos manualmente, investigar publishers individuais e passar horas negociando compensações.  Conseguimos focar na estratégia e na melhoria contínua da operação.”

Vitor Mena, Head de Aquisição do Inter

Para combater a fraude a nível de usuário, o Inter adicionou uma segunda camada de proteção com validação de eventos server-to-server (S2S). A lógica era simples: só pagar por usuários cujas contas fossem abertas e verificadas internamente. Isso aproximou o marketing da operação, permitindo um maior alinhamento de sinais e eficiência.

Além disso, o modelo de agências da AppsFlyer ajudou a garantir a governança. Parceiros externos passaram a ter uma visão restrita, sem acesso a configurações críticas. O que antes era um fardo operacional, da criação de OneLinks à resolução de disputas, agora faz parte de um fluxo colaborativo simplificado.

Resultados

Com a AppsFlyer, a equipe do Inter agora trabalha com um mix de canais mais sustentável e usa modelagem de mix de marketing (MMM) para equilibrar crescimento e rentabilização. A detecção de fraudes se tornou proativa e as campanhas de aquisição, mais precisas do que nunca.

Graças a uma estratégia de prevenção em camadas, governança operacional e uma stack tecnológica integrada, o Inter segue escalando com segurança, em linha com seu plano estratégico 60-30-30, que prevê alcançar 60 milhões de clientes, 30% de retorno sobre o patrimônio e 30% de índice de eficiência até 2027.