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¿Qué es lo que se dice sobre la optimización de la audiencia?

Danielle Nissan
What's the buzz around audience optimization?

Una estrategia básica para las audiencias no es suficiente en el contexto actual, complejo y altamente competitivo.

Los usuarios se acostumbraron a recibir mensajes hiperpersonalizados relevantes para sus trayectorias sobre la marcha y en tiempo real.

Si no tienes una estrategia entre plataformas y entre dispositivos, pierdes ventas o dejas de obtener dinero. Nadie puede permitirse una cosa así.

Además, no usar una plataforma avanzada para la medición y la atribución afecta negativamente tus esfuerzos de marketing. Sin embargo, te podemos ayudar.

Aspectos básicos de la segmentación de audiencias

Al crear tu estrategia de targeting, ten en cuenta las siguientes técnicas de segmentación:

Retargeting de la segmentación:

Esta estrategia se utiliza por distintos motivos.

En primer lugar, es una manera excelente de volver a atraer a usuarios que no se involucraron con tu aplicación en un tiempo o que la abandonaron. También puede usarse para incentivar a los usuarios con ofertas y promociones en particular a fin de que continúen usando tu aplicación.

Con AppsFlyer, es fácil usar analíticas profundas para crear segmentos elaborados; por ejemplo, por visitantes que abandonaron tu trayecto hacia las compras durante un paso o una acción en particular dentro de tu aplicación.

Si aún no lo has hecho, deberías segmentar en base a algunas reglas básicas como: haber visto o hecho clic en un anuncio, haber realizado un evento específico, haberse instalado dentro de un rango de tiempo determinado y haber generado una determinada cantidad de ingresos.

Aspectos básicos de la segmentación de audiencias

Segmentación según audiencias similares (Lookalike Audiences, LAL):

Las “LAL”, como se denominan comúnmente, son audiencias personalizadas que se basan en datos conductuales y demográficos de Facebook y representan la población de una audiencia que más se asemeja a tu audiencia básica. Para comenzar, crea una audiencia personalizada con base en tu lista existente de CRM de clientes y, a continuación, permite que Facebook genere una LAL en función de dicha audiencia personalizada. Cuando tengas una audiencia LAL, podrás usarla para el targeting de usuarios muy valiosos similares a tus clientes con conversión. Debes gastar tu dinero de marketing en el targeting de usuarios similares a tus clientes de mayor calidad.

Segmentación basada en reglas:

Crea reglas para excluir o incluir a determinados usuarios en función de criterios definidos. Por ejemplo, puedes excluir a los usuarios que ya aplicaron un código de descuento para una compra durante las dos últimas semanas en una campaña de targeting para usuarios que llevan a cabo su primera compra. De hecho, incluyes a una audiencia personalizada de personas que llevaron a cabo una compra, pero excluyes a las personas que llevaron a cabo una compra durante las últimas dos semanas. De esta manera, no desperdicias clics y ajustas los mensajes a la audiencia granular indicada. Con los insights de AppsFlyer, como las desinstalaciones, puedes segmentar para esos usuarios en específico y quitarlos de tus campañas de targeting.

Aspectos básicos de la segmentación de audiencias
 Característica de incluir y excluir: Arriba: Los usuarios que instalaron la aplicación durante los últimos 120 días Y llevaron a cabo una compra en los últimos 120 días Y no llevaron a cabo una compra en los últimos 14 días.

Creación de un segmento para promociones entre aplicaciones:

Lleva a cabo el targeting de tu lista de clientes actuales que interactúan con frecuencia con una de tus aplicaciones pero no con otras aplicaciones que desarrollaste. Esto puede representar una manera fácil de exponer a usuarios valiosos a aplicaciones adicionales que podrían resultarles atractivas. Puedes hacerlo con una notificación push in-app que capture a los usuarios durante su engagement en vivo.

Segmentación del engagement in-app:

La segmentación por eventos in-app es importante para las campañas de re-engagement. Para ello, debes poder medir diversos eventos in-app con tu SDK de AppsFlyer. A continuación, podrás usar la herramienta de audiencias de AppsFlyer para segmentar a los usuarios en función de dichas acciones in-app. Gracias a esto, tendrás la seguridad de dirigir a los usuarios por el trayecto hacia las conversiones. Después, podrás personalizar los mensajes con base en el lugar adonde deseas enviar a los usuarios dentro de la aplicación.

Mensajes personalizables en conexiones profundas:

Para ofrecer un trayecto óptimo a los usuarios, es fundamental aprovechar las conexiones profundas en tus campañas de marketing. Esto asegura el targeting de los usuarios en el momento y en el lugar correctos. Al usar una conexión profunda, aseguras que los usuarios se dirijan a la página más relevante de tu aplicación. Además, al capturar a los usuarios con mensajes personalizados mejorarás la experiencia de engagement con tu marca.

La conexión de la Web a la aplicación:

Evita el targeting solo en la Web o solo en dispositivos móviles, porque estos ámbitos ya no están aislados.  La sencilla diferencia entre el retargeting web y móvil reside en la manera que se hace el tracking de los usuarios. El retargeting móvil hace el tracking de la información de inicio de sesión, del flujo de atribuciones y de la identificación de dispositivos vs. el tracking de cookies en la Web. Asegúrate de monetizar a los usuarios que visitaron tu página web (móvil o para PC) y dirige a dichos usuarios hacia la descarga de tu aplicación en sus dispositivos móviles. Una manera fácil de lograrlo es con Smart Banners de AppsFlyer. Facilita el desplazamiento de los usuarios de la Web a la aplicación móvil con una mejor experiencia y capitaliza tu propio tráfico nativo.

Sugerencias para la mejor estrategia

La importancia de una frecuencia máxima:

La frecuencia máxima se relaciona con la cantidad de veces que se expone un usuario a tu anuncio. La importancia de la frecuencia máxima es fundamental, porque no es recomendable crear una connotación negativa para tu marca con una exposición exagerada a tus anuncios. Así, te asegurarás de que tu targeting se basará en la calidad y no en el mero volumen.

Las pruebas A/B son fundamentales:

Lleva a cabo pruebas A/B una y otra vez. Para ello, las pruebas de audiencias divididas de AppsFlyer te resultarán útiles. Al poder sincronizar audiencias y diferentes segmentos en más de una red, puedes elegir cómo dividir dichas audiencias y probar el rendimiento en cada red. La característica de audiencias divididas te permite construir segmentos de usuarios complejos en distintos rangos temporales, valores de eventos y dimensiones.

Al mismo tiempo, obtendrás estimados de tamaño exactos al instante dentro de la plataforma. Carga fácilmente tus audiencias personalizadas y aplícalas a todas las redes asociadas de una sola vez.

Con AppsFlyer, las audiencias configuradas se actualizan con los datos más recientes de los usuarios y se cargan a tus partners seleccionados de manera automática. Esto te permite crear una audiencia solo una vez. Tus datos se actualizarán constantemente sin ningún esfuerzo adicional de tu parte.

Sugerencias para la mejor estrategia
          Arriba: Audiencia dividida entre partners seleccionados.

Audiencia “extrapolada”:

Amplifica tu audiencia LAL con una lógica con base en reglas. Por ejemplo, crea LAL “anidadas” en Facebook para las cuales tienes un targeting de LAL del 4 % de un grupo básico, pero excluye el LAL del 2 % para el mismo grupo básico. Esto es para llevar a cabo pruebas con un grupo de LAL más amplio, pero con el grupo de mejor rendimiento aislado (mayores ROAS).

inclusion-exclusion venn diagram
Diagrama de inclusión/exclusión en el panel de control de AppsFlyer

En resumen

La capacidad de analizar el insight de las audiencias es fundamental para dominar las estrategias. Asegúrate de aprovechar las lecciones de un canal específico para tomar decisiones estratégicas informativas en otros. Esto es fundamental para dominar la optimización de las audiencias.

El creador de audiencias de AppsFlyer mejora cada vez más. Al poder llevar a cabo el targeting mediante una segmentación refinada, optimizas el dinero que gastas en marketing. Es momento de crear, organizar, analizar y optimizar tus audiencias en un mismo lugar.

Para obtener más información sobre la función de Audiences de AppsFlyer, haz clic aquí o comunícate hoy mismo con tu Customer Success Manager.

Danielle Nissan

Danielle Nissan es una experta en marketing digital y adicta a la tecnología móvil, que lleva más de 7 años trabajando en el ámbito de la tecnología publicitaria, empezando como gestora de proyectos técnicos y, posteriormente, como directora de éxito de clientes en Kenshoo. Ahora es directora de marketing de producto, apasionada por liderar iniciativas estratégicas a través de la colaboración entre clientes, agencias, socios y editores. Danielle también es conocida por su excesivo uso del café en la oficina.

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