WEBTOON이 통합 글로벌 마케팅 뷰를 통해 디지털 스토리텔링의 규모를 확장한 방법

개요

WEBTOON 엔터테인먼트는 WEBTOON, NAVER WEBTOON, LINE Manga, eBOOK Japan 및 Wattpad를 통해 1억 5500만 명 이상의 월간 활성 사용자에게 도달하는 세계 최대의 스토리텔링 생태계 중 하나를 운영합니다. 그동안, 국가별로 서로 다른 MMP를 사용하여 측정치를 관리하다 보니, 시장 간의 성과 비교와 성공 전략의 수립 및 복제가 거의 불가능했습니다.

이에, 웹툰은 앱스플라이어의 모던 마케팅 클라우드를 도입하여 데이터 측정 체계를 일원화했으며, 이를 통해 시장 간 데이터 비교 환경과 캠페인 최적화 성과를 한층 더 강화했습니다. 그 결과, 웹툰 마케팅 팀은 이제 앱스플라이어를 통해 전 세계 모든 시장의 성과를 일관된 기준으로 측정하고 있으며, 데이터를 기반으로 더욱 신속하게 의사결정을 내리고 있습니다.

문제점

웹툰은 각 시장마다 서로 다른 측정 도구를 사용하고 있었습니다. 이처럼 파편화된 구조로 인해 성과를 객관적으로 비교하거나 팀 간의 베스트 프랙티스를 공유하는 것이 어려웠으며, 일관된 평가 기준을 적용하는 것 또한 불가능에 가까웠습니다.

“국가별로 서로 다른 어트리뷰션 기준을 적용해야 했기에, 국가 간 성과를 비교하거나 특정 지역의 성공 사례를 다른 지역으로 확장하는 데 어려움이 많았습니다.” 웹툰의 김민수 EN Growth 마케팅 총괄은 국가별 성과 비교와 사례 확장이 어려웠던 점을 이와 같이 지적했습니다. “일관된 측정 체계를 바탕으로 성공과 실패를 평가하는 것이 비즈니스에 있어 필수적이라는 점을 깨달았습니다.”

이는 또한 캠페인 성과를 통합적인 관점에서 파악할 수 없음을 의미했습니다. 통합된 대시보드의 부재로 인해, 마케팅 팀은 의사결정을 내리기에 앞서 서로 다른 도구에서 추출된 데이터를 대조하고 정리하는 데 매번 상당한 시간을 소비해야 했습니다.

솔루션

웹툰은 데이터 파편화 문제를 해결하기 위해 모든 서비스의 측정 체계를 앱스플라이어로 통합했습니다. 웹툰은 앱스플라이어의 모던 마케팅 클라우드를 통해 전 세계 시장에 파편화되어 있던 데이터를 하나의 일관된 분석 기준점으로 통합하며, 견고한 데이터 기반을 마련했습니다. “앱스플라이어는 다양한 마케팅 생태계에 신속하게 적응해야 하는 마케터들에게 최적의 환경을 제공합니다.” 웹툰의 김민수 총괄은 이와 같이 전했습니다. “신규 미디어 플랫폼 및 광고 네트워크와의 선제적인 연동 지원은 앱스플라이어를 선택하게 된 핵심적인 이유였습니다.”

웹툰은 앱스플라이어를 통해 각 지역 팀이 즉시 활용할 수 있는 정제되고 맥락 있는 데이터를 확보하게 되었습니다. 마케팅 팀은 마침내 일관된 어트리뷰션 기준을 바탕으로 국가별 성과를 비교할 수 있게 되었으며, 통합 대시보드를 통해 앱스플라이어의 어트리뷰션 데이터를 그들의 내부 분석 시스템과 직접 연결할 수 있게 되었습니다.

성과는 어떠했을까요? 모든 팀은 데이터에 대한 확신을 바탕으로 성과를 측정할 수 있게 되었으며, 여러 데이터 소스를 대조하는 번거로운 과정 없이 데이터를 기반으로 더욱 신속한 의사결정을 내리고 있습니다.

기존 솔루션으로부터의 이전 작업은 웹툰의 마케팅 및 개발팀, 그리고 앱스플라이어 지원팀 간의 체계적이고 긴밀한 협업을 통해 성공적으로 완수되었습니다. 각 서비스에 필요한 핵심 기능과 연동 사항을 파악하기 위해 내부 워크숍을 진행했으며, 이후 데이터 호환성을 보장하기 위한 상세한 이벤트 매핑 과정을 거쳤습니다.

“가장 큰 변화는 앱스플라이어 데이터와 웹툰 내부 데이터를 하나의 통합 대시보드에서 함께 확인하고 비교할 수 있게 된 점입니다.” 웹툰 마케팅 팀은 이와 같이 소감을 전했습니다. “이제 모든 데이터가 공통된 체계 아래 구조화되어, 전체적인 비즈니스 현황을 한눈에 파악할 수 있는 정확하고 총체적인 분석이 가능해졌습니다.”

또한, 웹툰은 모든 채널에 표준화된 파라미터를 적용한 원링크 기반의 딥링크 기술을 도입했습니다. 이를 통해 전 세계적으로 일관된 측정 윈도우를 유지하는 한편, 한층 더 심도 있는 오가닉 분석 인사이트를 확보하게 되었습니다.

웹툰의 마케팅 워크플로우에서 가장 중심적인 역할을 하게 된 두 가지 핵심 기능은 다음과 같습니다.

• 코호트 분석은 마케팅 팀이 리텐션 지표를 넘어 유저의 행동 패턴을 깊이 있게 이해할 수 있도록 돕습니다. “코호트 분석을 통해 유저가 유입된 이후 웹툰 서비스를 탐색하고 안착하는지 확인할 수 있으며, 다양한 채널과 캠페인 전반에 걸친 유저 행동 패턴을 분석할 수 있습니다.”
• 실시간 리포팅은 적시에 캠페인 최적화를 진행할 수 있도록 지원합니다. “다양한 국가에서 서로 다른 활동 시간에 맞춰 서비스를 운영하고 있기 때문에, 실시간으로 현황을 파악하는 것은 매우 필수적입니다. 앱스플라이어의 실시간에 가까운 어트리뷰션 데이터를 통해, 각 국가별로 필요한 의사결정을 즉각적으로 내릴 수 있습니다.”

성과

웹툰은 전 세계 측정 체계를 앱스플라이어로 통합함으로써 다음과 같은 성과를 거두었습니다:

• 모든 지역에 걸쳐 통합된 데이터 가시성 및 개선된 일관성을 확보하여, 공정하고 정확한 성과 비교가 가능해졌습니다.
• 실시간 어트리뷰션 데이터와 통합 리포팅을 바탕으로 더 빠르고 데이터에 기반한 의사결정이 가능해졌습니다.
• 코호트 분석을 통해 더 깊은 유저 인사이트를 확보함으로써, 여러 캠페인과 지역에 걸친 핵심 인게이지먼트 동인을 파악할 수 있게 되었습니다.

“앱스플라이어 팀은 신속한 제품 업데이트와 기능 설명을 넘어, 정기적으로 소통하며 저희의 구체적인 마케팅 상황을 이해하고 최적의 솔루션을 선제적으로 제안해 줍니다. 이러한 지속적인 협업 덕분에 파트너십에 대한 만족도와 신뢰가 크게 높아졌습니다.”

김민수, EN 그로스 마케팅 총괄

앞으로의 기대

웹툰이 글로벌 스토리텔링 플랫폼으로서 확장을 지속함에 따라, 데이터 측정은 여전히 마케팅 운영의 핵심적인 가치로 자리 잡고 있습니다. “마케팅 성과 측정이 점점 더 복잡하고 까다로워지는 환경 속에서, 앱스플라이어가 지속적인 기능 업데이트를 통해 객관적이고 투명한 측정 기준을 제공하며 끊임없이 진화할 것이라 믿습니다.” 웹툰 마케팅 팀은 이와 같이 기대를 전했습니다.

“앱스플라이어는 웹툰이 확신을 가지고 데이터 기반의 마케팅 의사결정을 내릴 수 있도록 돕는 매우 중요한 파트너입니다.”

김민수 EN 그로스 마케팅 총괄