Como táticas de otimização levaram a um salto de 55% em ROI

Contexto

Com mais de 900 lojas em 21 estados e no Distrito Federal, a Casas Bahia é uma das maiores varejistas do Brasil e uma marca de consumo de alto valor. Além da sua ampla presença no varejo, a empresa, que faz parte do grupo Via, também conta com uma presença online significativa por meio do seu site de eCommerce e do aplicativo mobile.

Desafio

A Casas Bahia já vinha usando o TikTok para melhorar consistentemente o reconhecimento da marca e o ROI de performance das suas campanhas. Porém, apesar dos bons resultados, a empresa queria aumentar ainda mais o impacto nos negócios, criando anúncios mais eficazes e atraentes, que gerassem taxas de conversão mais altas no app.  

Solução 

Testar a performance dos anúncios e encontrar a audiência com maior probabilidade de realizar eventos in-app valiosos era fundamental para otimizar o ROI das campanhas.

Portanto, a Casas Bahia começou a testar dois métodos de otimização do TikTok:

1. Otimização baseada em valor (VBO), que faz a segmentação de usuários que apresentam uma média de gastos mais alta.  
2. Otimização de eventos in-app (IAEO), que identifica quais eventos agregam mais valor, exibindo anúncios aos usuários com uma maior probabilidade de acioná-los. Por exemplo, um usuário que conclui uma compra, independentemente do preço.

A Casas Bahia testou esses métodos separadamente por um período de dois meses, utilizando a mensuração da AppsFlyer para analisar a performance das duas estratégias. Os resultados mostraram que a combinação dessas duas táticas era a abordagem ideal, pois a otimização simultânea visando eventos in-app e um aumento no valor resultou em um LTV (lifetime value) e ROI mais altos. Então, a empresa optou por apostar na complementaridade entre os métodos e passou a dividir os seus investimentos igualmente entre eles.  

A AppsFlyer possibilitou que a Casas Bahia fizesse a mensuração das ações dos usuários em todos os touchpoints, desde a aquisição e instalação até o comportamento in-app e reengajamento. Isso ajudou a Casas Bahia a ter visibilidade sobre o caminho dos usuários até a conversão, permitindo que a empresa entendesse melhor sua jornada completa e otimizasse a performance da campanha com base em insights acionáveis.

Resultados

A nova estratégia de otimização, combinando VBO e IAEO, ajudou a Casas Bahia a melhorar a sua taxa de conversão in-app em 44%, em comparação com o período de dois meses anterior, quando a marca estava testando cada método individualmente. Isso permitiu que a Casas Bahia superasse em 55% sua meta de ROI, comprovando o sucesso dessa abordagem.

Na Via, um dos nossos maiores desafios é impulsionar o crescimento sem sacrificar a lucratividade. Junto com as equipes da AppsFlyer e do TikTok, conseguimos identificar um modelo que gera alta performance e escalabilidade.

Bruno Bolanho, Head of Performance, Via