Mesurer et attribuer l'engagement omni-channel dans un monde en constant mouvement
Les clients vivent dans un monde omnicanal. Par exemple, en une journée, un client peut prendre connaissance d’une vente à la télévision, visiter la boutique retail pour voir la marchandise, puis comparer les prix sur son ordinateur portable, et ensuite effectuer l’achat depuis l’app mobile. Ou bien, il peut voir la pub pour une app mobile sur son ordinateur, et l’installer plus tard sur son mobile. Les clients cherchent une expérience utilisateur simplifiée et entièrement synchronisée. Et les marketeurs doivent relier les points entre eux, mesurer et optimiser au maximum le parcours client cross canal.
La mesure et l’attribution omnicanal évoluent rapidement. La plate-forme et les intégrations AppsFlyer aident les marketeurs à créer les ponts entre leurs apps et les points de contact en dehors de l’app (ex : site sur mobile, site sur ordinateur et boutiques physiques). Le marketing est loin d’être simple et AppsFlyer s’engage à aider les marketeurs à comprendre et améliorer leurs connexions mobiles, ainsi que la communication avec leurs clients dans le contexte étendu de leur marketing omnicanal.
En quoi la mesure omni-channel est-elle importante ?
Faire le lien entre les points de contact in-app/hors application permet aux marketeurs de :
Mesurer l’impact et l’engagement qui résulte de leurs activité de marketing mobile sur l’ensemble des autres canaux. En démontrant que les campagnes de promotion d’applications conduisent à des revenus mesurables hors application (par le biais d’achat en boutiques par exemple), les marketeurs révèlent leur valeur réelle et peuvent ainsi justifier la poursuite ou l’augmentation des investissements réalisés.
Calculer la LTV réelle de leurs utilisateurs. En effet, lorsque ceux-ci achètent des articles depuis leur ordinateur ou en boutiques, leur LTV augmente. Faire le lien entre toutes leurs activités permet aux services marketing de prendre des décisions en toute connaissance de cause sur la LTV omni-channel escomptée.
Détermine la valeur réelle de la source média ayant mené à une conversion ou à un ré-engagement de l’utilisateur d’app. Par exemple, si un utilisateur a acheté des articles hors application, ce revenu doit être crédité aux campagnes de promotion de l’application et aux sources médias « responsables » de cet achat (en supposant qu’il ait eu lieu dans la fenêtre d’attribution de la campagne). Généralement, les calculs de LTV se font dans une fenêtre d’attribution d’installation à vie, et une fenêtre de réengagement de 30 jours (pour empêcher la duplication, nous définissons comme "primaire" une attribution de réengagement pour permettre une dé-duplication simple dans l’attribution d’installation à vie).
Attribuer les installations d’application à travers l’ensemble des plates-formes. Que vous employiez notre solution d’attribution cross-plate-forme Facebook (qui corrèle vos installations avec les impressions et engagements des utilisateurs à partir de leurs ordinateurs), notre solution d’attribution TV, ou, pour tous vos médias imprimés, nos codes QR OneLink, nos solutions omni-channel vous permettent de mesurer et d’optimiser vos médias non mobile en vous basant sur les performances de vos activités de marketing mobile.
