Mesurer et attribuer l'engagement omni-channel dans un monde en constant mouvement
Nos clients vivent dans un monde omni-channel. Par example, en une seule journée, un client peut entendre parler d'une promotion à la télévision, passer par une boutique pour examiner le produit, comparer les prix sur son ordinateur et, finalement, passer commande depuis l'application mobile. Autre scénario : un client visionne sur son ordinateur une publicité pour une application mobile et l'installe sur son smartphone plus tard. Nos clients exigent une expérience utilisateur simple et totalement synchronisée. Et les marketeurs doivent faire le lien, et mesurer et optimiser leur parcours client multicanal partout où c'est possible.
L'attribution et la mesure omnichannel est un domaine en évolution rapide. La plate-forme et les intégrations AppsFlyer permettent aux marketeurs de faire le lien entre les points de contact in-app et hors de l'application (site web mobile, site web, boutiques physiques). Le marketing n'est pas une activité solitaire, c'est pourquoi AppsFlyer s'engage à aider les marketeurs à comprendre et à améliorer leurs connexions et communications mobile avec leurs clients dans le contexte plus large du marketing omnichannel.
En quoi la mesure omni-channel est-elle importante ?
Faire le lien entre les points de contact in-app/hors application permet aux marketeurs de :
Mesurer l'impact et l'engagement qui résulte de leurs activité de marketing mobile sur l'ensemble des autres canaux. En démontrant que les campagnes de promotion d'applications conduisent à des revenus mesurables hors application (par le biais d'achat en boutiques par exemple), les marketeurs révèlent leur valeur réelle et peuvent ainsi justifier la poursuite ou l'augmentation des investissements réalisés.
Calculer la LTV réelle de leurs utilisateurs. En effet, lorsque ceux-ci achètent des articles depuis leur ordinateur ou en boutiques, leur LTV augmente. Faire le lien entre toutes leurs activités permet aux services marketing de prendre des décisions en toute connaissance de cause sur la LTV omni-channel escomptée.
Déterminer la valeur réelle de la source média ayant mené à une conversion ou un ré-engagement des utilisateurs d'applications. Par exemple, si un utilisateur a acheté des articles hors application, ce revenu doit être crédité aux campagnes de promotion de l'application et aux sources médias « responsables » de cet achat (en supposant qu'il ait eu lieu dans la fenêtre d'attribution de la campagne). Dans le calcul de la LTV, nous prenons en compte la fenêtre d'attribution d'installation définie pour chaque campagne ainsi qu'une fenêtre de ré-engagement de 30 jours (pour éviter une double utilisation, nous marquons les attributions de ré-engagement comme étant « principales », afin de pouvoir procéder à une simple duplication de l'installation.)
Attribuer les installations d'application à travers l'ensemble des plates-formes. Que vous employiez notre solution d'attribution cross-plate-forme Facebook (qui corrèle vos installations avec les impressions et engagements des utilisateurs à partir de leurs ordinateurs), notre solution d'attribution TV, ou, pour tous vos médias imprimés, nos codes QR OneLink, nos solutions omni-channel vous permettent de mesurer et d'optimiser vos médias non mobile en vous basant sur les performances de vos activités de marketing mobile.
