Attribution et mesure omnichannel

La solution mobile

Mesurer et attribuer l'engagement omni-channel dans un monde en constant mouvement

Les clients vivent dans un monde omnicanal. Par exemple, en une journée, un client peut prendre connaissance d’une vente à la télévision, visiter la boutique retail pour voir la marchandise, puis comparer les prix sur son ordinateur portable, et ensuite effectuer l’achat depuis l’app mobile. Ou bien, il peut voir la pub pour une app mobile sur son ordinateur, et l’installer plus tard sur son mobile. Les clients cherchent une expérience utilisateur simplifiée et entièrement synchronisée. Et les marketeurs doivent relier les points entre eux, mesurer et optimiser au maximum le parcours client cross canal.
 
La mesure et l’attribution omnicanal évoluent rapidement. La plate-forme et les intégrations AppsFlyer aident les marketeurs à créer les ponts entre leurs apps et les points de contact en dehors de l’app (ex : site sur mobile, site sur ordinateur et boutiques physiques). Le marketing est loin d’être simple et AppsFlyer s’engage à aider les marketeurs à comprendre et améliorer leurs connexions mobiles, ainsi que la communication avec leurs clients dans le contexte étendu de leur marketing omnicanal.

En quoi la mesure omni-channel est-elle importante ?

Faire le lien entre les points de contact in-app/hors application permet aux marketeurs de :

01.

Mesurer l’impact et l’engagement qui résulte de leurs activité de marketing mobile sur l’ensemble des autres canaux. En démontrant que les campagnes de promotion d’applications conduisent à des revenus mesurables hors application (par le biais d’achat en boutiques par exemple), les marketeurs révèlent leur valeur réelle et peuvent ainsi justifier la poursuite ou l’augmentation des investissements réalisés.

02.

Calculer la LTV réelle de leurs utilisateurs. En effet, lorsque ceux-ci achètent des articles depuis leur ordinateur ou en boutiques, leur LTV augmente. Faire le lien entre toutes leurs activités permet aux services marketing de prendre des décisions en toute connaissance de cause sur la LTV omni-channel escomptée.

03.

Détermine la valeur réelle de la source média ayant mené à une conversion ou à un ré-engagement de l’utilisateur d’app. Par exemple, si un utilisateur a acheté des articles hors application, ce revenu doit être crédité aux campagnes de promotion de l’application et aux sources médias « responsables » de cet achat (en supposant qu’il ait eu lieu dans la fenêtre d’attribution de la campagne). Généralement, les calculs de LTV se font dans une fenêtre d’attribution d’installation à vie, et une fenêtre de réengagement de 30 jours (pour empêcher la duplication, nous définissons comme "primaire" une attribution de réengagement pour permettre une dé-duplication simple dans l’attribution d’installation à vie).

04.

Attribuer les installations d’application à travers l’ensemble des plates-formes. Que vous employiez notre solution d’attribution cross-plate-forme Facebook (qui corrèle vos installations avec les impressions et engagements des utilisateurs à partir de leurs ordinateurs), notre solution d’attribution TV, ou, pour tous vos médias imprimés, nos codes QR OneLink, nos solutions omni-channel vous permettent de mesurer et d’optimiser vos médias non mobile en vous basant sur les performances de vos activités de marketing mobile.

Comment les connexions sont-elles réalisées ?

Connexion des autres canaux au mobile

Pour mettre en place une mesure et une attribution omni-channel, il suffit d’activer une intégration serveurs par le biais de notre API  d’événements in-app. Cette API permet aux marketeurs d’envoyer à AppsFlyer, automatiquement et en temps réel, leurs données d’engagement issus d’autres canaux. Ils peuvent ainsi faire correspondre et fusionner leurs données d’attribution AppsFyer avec leurs données d’identification des utilisateurs (e-mails, numéro de carte de fidélité, etc.), dès que ceux-ci se sont enregistrés dans l’application. Et, une fois la connexion établie, toute les activités enregistrées pour cet utilisateur, même hors application, nous seront automatiquement envoyées : nous pouvons ainsi calculer leur LTV effective.

Le schéma suivant décrit ce processus :

omni_channel-ltv

Connexion du mobile à d'autres canaux grâce aux partenariats intégrés

Beaucoup d’entreprises qui utilisent de multiples canaux de vente et de marketing recourent à des plates-formes tierces de traitement des données, comme IBM UBX, afin de centraliser l’intégralité de leurs données d’attribution et d’engagement. Nos intégrations en profondeur avec les fournisseurs à la pointe de ce secteur offrent aux professionnels du marketing toute la flexibilité et la visibilité dont ils ont besoin, tout en libérant tout le potentiel de solutions d’attribution mobile et d’analyse marketing.