부정 설치 및 인앱 이벤트 차단으로 비용 절감

배경

Fetch Rewards는 사용자가 좋아하는 브랜드를 구매하고 리워드를 받을 수 있는 모바일 쇼핑 서비스입니다.

Fetch Rewards 앱은 사용자가 영수증을 스캔하는 것만으로 일상적인 구매에서 간편하게 혜택을 받을 수 있도록 지원합니다. 브랜드 파트너는 고객의 소비 패턴을 다각도로 분석하고, 브랜드 충성도가 높은 고객에게 차별화된 리워드를 제공할 수 있습니다.

쇼핑 앱의 프로드 비율은 46%로, 전체 앱 평균인 22%와 비교해 현저히 높고 위험한 수준입니다. 쇼핑 분야는 가짜 설치로 인해 연간 약 10억 달러 규모의 금전적 피해 리스크에 노출되어 있으며, 이는 금융 분야 다음으로 큰 규모입니다.

Fetch Rewards의 UA 팀은 마케팅 예산의 상당 부분을 인지도 제고와 같은 초기 단계의 유입 활동에 투입했습니다.

Fetch Rewards의 성공 여부는 유저가 앱을 일상적인 구매 패턴의 일부로 받아들여, 한 달에 한 번 이상, 두 장 이상의 영수증을 스캔하는 ‘적격 유저(Qualified user)’가 되도록 유도하는 데 달려 있었습니다. 하지만 팀은 앱을 처음 다운로드한 이후 자격 요건을 충족하지 못하는 유저의 비중이 너무 높다는 점을 발견했습니다.

당시 발생하던 이탈률을 감안할 때, 유의미한 수의 적격 유저를 확보하기 위해서는 대규모 캠페인을 집행해야만 했습니다.

도전 과제

Fetch Rewards는 대형 매체 파트너들이 방대한 트래픽을 유도한다는 점을 인지하고 있었지만, 모든 리소스를 한 곳에만 집중하고 싶지는 않았습니다. 대신 프로그래매틱, 어필리에이트, 콘텐츠, 인플루언서 캠페인 등 다각화된 캠페인 전략을 채택했습니다.

이 전략을 통해 성장에 필요한 충분한 트래픽을 확보할 수 있었지만, 다른 한편으로는 광고 부정 행위의 위협에 직면하게 되었습니다.

Fetch Rewards가 이전에 사용하던 어트리뷰션 제공업체는 광고 프로드를 효과적으로 방어하지 못했습니다.

당시에는 사후 대응 방식에 의존하고 있었습니다. 전반적인 부정 활동이 급증하는 것을 감지하더라도, 할 수 있는 조치라고는 모든 네트워크 파트너에게 연락하여 누군가 스스로 부정 광고임을 인정하기를 바라는 것뿐이었습니다. 이는 지속 가능한 해결책이 아니었습니다. 프로드는 Fetch Rewards의 광고 예산을 좀먹고, 데이터를 오염시켰으며, 부족한 시간마저 낭비하게 만들었습니다.

솔루션

앱스플라이어의 프로드 방어 솔루션인 Protect360은 실시간 및 포스트 어트리뷰션 프로드 탐지 기능을 제공하여, Fetch Rewards가 실제 유효한 설치에 대해서만 비용을 지불하도록 보장했습니다. Protect360은 AWS 클라우드 스토리지와 컴퓨팅 솔루션을 활용하여 업계 최대 규모의 모바일 어트리뷰션 데이터베이스에 고도화된 머신러닝 알고리즘을 적용합니다.

Protect360의 커스텀 클릭 투 인스톨 타임(CTIT) 설정을 통해, Fetch Rewards는 자사 앱만의 고유한 다운로드 및 설치 소요 시간에 맞춰 프로드 탐지 규칙을 구성할 수 있었습니다. 이를 통해 가장 정교한 형태의 부정 봇 행위까지도 완벽하게 차단할 수 있는 방어 체계를 갖추게 되었습니다.

더욱 중요한 점은, Fetch Rewards 팀이 앱스플라이어 대시보드를 통해 차단된 설치 건과 절감된 비용에 대한 인사이트를 얻었을 뿐만 아니라, 이를 바탕으로 네트워크 파트너들과 선제적인 소통이 가능해졌다는 것입니다. 실시간 리포트가 모든 파트너사에게 직접 공유되었고, 이는 모든 이해관계자 사이에서 신뢰할 수 있는 Single Source of Truth 역할을 했습니다.

이러한 투명성 제고는 프로드 가담자를 퇴출하는 것부터 피해 트래픽에 대한 환불을 처리하는 것까지, 부정 광고에 공동으로 대응하는 방식에 있어 혁신적인 변화를 가져왔습니다.

앱스플라이어의 실시간 및 사후 프로드 탐지 기능을 통해 Fetch Rewards는 악의적인 공격자들에 대한 우려 없이 대규모 UA 캠페인을 집행할 수 있었습니다.

결과

12개월 동안 Protect360을 통해 Fetch Rewards는 총 75만 달러(약 10억 원) 이상의 프로드 비용을 절감했습니다. 이 중 실시간 차단을 통해 59만 달러를, 사후 어트리뷰션 탐지를 통해 17만 5천 달러의 손실을 방어했습니다.

동일한 기간 동안 Fetch Rewards는 총 330,000건의 부정 설치를 차단했으며, 이 중 150,000건은 사후 어트리뷰션 탐지를 통해 차단되었습니다. 또한 160,000건에 달하는 부정 인앱 이벤트를 사전에 방지하는 성과를 거두었습니다.