Cómo ahorrar a lo grande bloqueando instalaciones fraudulentas y eventos in-app

Antecedentes

Fetch Rewards es una plataforma móvil que recompensa a los compradores por comprar productos de las marcas que aman.

La aplicación de Fetch Rewards brinda a los usuarios la forma más fácil de ahorrar en las compras diarias simplemente escaneando su recibo. Para sus partners de medios, la plataforma les permite comprender una visión de 360 grados de los hábitos de compra, y recompensar de manera significativa la lealtad individual de un cliente.

Las apps de compras ya corren un riesgo de fraude superior al promedio, con una tasa de fraude del 46% en comparación con una tasa de fraude del 22% en todo tipo aplicación. La categoría de compras registra una exposición financiera de casi $1.000 millones de dólares a instalaciones fraudulentas cada año, solo superada por las apps de Finanzas.

El equipo de UA de Fetch Rewards centró la mayor parte de sus gastos en actividades de la parte superior del funnel.

La clave para el éxito de Fetch Rewards dependía de impulsar a suficientes usuarios a integrar la app en su comportamiento de compra con el fin de convertirse en “cualificados”, definido como un usuario que escanea más de un recibo y lo hace más de una vez al mes. El equipo descubrió que demasiados usuarios estaban siendo descalificados después de su descarga inicial de la aplicación.

Para lograr un número viable de usuarios calificados con la tasa de abandono que estaban viendo se requerían campañas en funcionamiento a gran escala.

Desafío

Aunque Fetch Rewards reconocía que los grandes partners de medios generaban un alto volumen de tráfico, no querían poner todos los huevos en la misma canasta. En su lugar, adoptaron una estrategia de campaña diversa, que incluía campañas programáticas, afiliados, de contenido e influencers.

Esta estrategia les proporcionó el volumen necesario para tener éxito a escala, pero los dejó expuestos al fraude publicitario.

El proveedor de atribución anterior de Fetch Rewards no los protegía adecuadamente contra el fraude.

El equipo actuaba de forma reactiva. Si notaban un aumento en la actividad fraudulenta general, su único recurso era comunicarse con cada uno de sus partners y esperar que alguien levantara la mano para reclamar el fraude. Esta no era una solución escalable. El fraude estaba comiendo el presupuesto publicitario de Fetch Rewards, contaminando sus datos y perdiendo tiempo que no tenían.

Solución

Protect360, la protección contra el fraude de AppsFlyer, ofrecía detección de fraude en tiempo real y posterior a la atribución, garantizando que Fetch Rewards solo pagara por instalaciones legítimas. Protect360 aprovecha las soluciones de almacenamiento y computación en la nube de AWS para aplicar algoritmos avanzados de machine learning sobre la base de datos de atribución móvil más grande de la industria.

La configuración personalizada del click-to-install time (CTIT) de Protect360 permitió ajustar las reglas de detección de fraude para reflejar con precisión los tiempos específicos de descarga e instalación de su app, ofreciendo protección incluso contra los comportamientos de bots fraudulentos más sofisticados.

Quizás aún más importante, el equipo de Fetch Rewards no solo obtuvo visibilidad completa sobre las instalaciones bloqueadas y el ahorro por fraude a través de su dashboard de AppsFlyer, sino que también pudo comunicar esta información de forma proactiva a su red de partners. Los reportes en tiempo real se compartieron directamente con todos los partners de la red de Fetch Rewards, actuando como una fuente de confianza para todas las partes.

Esta mayor transparencia marcó un antes y un después cuando se trataba de tomar medidas conjuntas contra el fraude, desde la eliminación de actores fraudulentos hasta el procesamiento de reembolsos por tráfico afectado.

La detección de fraude en tiempo real y posterior a la atribución de AppsFlyer permitió a Fetch Rewards ejecutar campañas de adquisición de usuarios a gran escala sin temor a actores maliciosos.

Resultados

En 12 meses, Protect360 ahorró a Fetch Rewards más de $750.000 dólares en fraude, $590.000 en fraude en tiempo real y $175.000 en ahorros de fraude posteriores a la atribución.

Durante ese mismo período, vieron un total de 330.000 instalaciones fraudulentas bloqueadas, 150.000 instalaciones fraudulentas bloqueadas después de la atribución y 160.000 eventos in-app fraudulentos bloqueados.