크로스 디바이스

크로스 디바이스는 사용자가 둘 이상의 디바이스를 통해 전환 퍼널을 이동하고 전환을 일으키는 측정 가능한 시나리오를 의미합니다.

크로스 디바이스란 무엇인가요?

크로스 디바이스 사용자 행동은 사용자가 여정 전반에 걸쳐 다양한 시점에 둘 이상의 서로 다른 디바이스를 통해 특정 퍼널에 참여하는 방식을 의미합니다. 크로스 디바이스 여정 내에서는 동일하거나 다수의 플랫폼(모바일 웹, 데스크톱 웹 등) 또는 채널(소셜 미디어, 이메일, 푸시 알림 등)이 활용될 수 있습니다.

디바이스에는 다음이 포함됩니다.

• 스마트폰
• 태블릿
• 개인용 컴퓨터
• TV 기기
• 스마트 TV/OTT

이에 따라 크로스 디바이스 측정은 점차 정교해지는 어트리뷰션 기술을 바탕으로, 파편화된 디바이스 간 사용자 여정을 추적하고 특정 형태의 고유 사용자 식별값을 통해 다양한 터치포인트를 하나로 통합하는 프로세스를 의미합니다.

과거에는 각 디바이스의 웹 기반 터치포인트가 서로 일치하지 않는 웹 쿠키와 연결되어 있어 크로스 디바이스 어트리뷰션이 거의 불가능했습니다.

이후 웹 쿠키의 수명이 짧아지고 사용 제한이 강화됨에 따라, 어트리뷰션 제공업체들은 간극을 메우기 위해 자바스크립트 및 HTML로의 웹 브라우저 표준화, 모바일 디바이스 ID(IDFA 및 GAID)의 등장, 통합 측정을 위한 고유한 고객 사용자 ID 활용 등과 같은 대체 솔루션을 도입하게 되었습니다.

크로스 디바이스의 간극을 메우는 또 다른 방법은 스마트 배너, 즉 모바일 웹 화면 상단에서 방문자가 앱을 통해 둘러보도록 유도하는 배너를 활용하는 것입니다. 이러한 콜투액션(CTA)은 앱 내 사용자를 대상으로 프로모션이나 혜택을 제공하는 캠페인과 함께 활용되는 경우가 많습니다.

예를 들어 웹사이트 대신 앱 내 구매 시 5~10% 할인을 제공하는 방식입니다. 마케터는 이러한 스마트 배너에 삽입된 딥링크를 통해 사용자가 앱을 설치하도록 유도한 후, 이전 조회 페이지나 탐색 이력과 관련된 다른 앱 내 페이지로 자동 이동시킬 수 있습니다.

크로스 디바이스 측정이 중요한 이유는 무엇일까요?

전체적인 크로스 디바이스 측정 및 어트리뷰션은 적어도 10년 동안 마케팅의 주요 페인 포인트이자 지향점이었습니다. 많은 현대 마케터들이 파편화된 마케팅 터치포인트와 단일 사용자를 연결하는 데 여전히 어려움을 겪고 있기 때문입니다. 오늘날 사용자 행동과 마케팅 측정 사이에 상당한 격차가 존재하는 것은 명백한 사실입니다.

하지만 크로스 디바이스 측정은 이러한 과제를 해결하고 다음과 같은 주요 이점을 제공합니다:

• 진정한 ROAS 및 LTV 측정. 각 마케팅 채널을 독립적으로 측정하는 것은 퍼즐의 한 조각을 놓치는 것과 같으며, 따라서 사용자의 진정한 생애 가치(LTV)와 광고비 대비 수익성(ROAS)을 정확히 파악할 수 없습니다. TV, 웹, 모바일 채널을 통합적으로 분석하면 이러한 지표의 공백이나 상승을 파악하여 더 스마트한 예산 집행 결정을 내릴 수 있습니다.

• 오디언스 중복 예방. 독립적으로 운영되는 광고는 과도한 노출, 낮은 참여율, 브랜드 이미지 손상, 예산 낭비를 초래합니다. 크로스 디바이스 관점에서 어떤 사용자가 여러 디바이스를 사용하는지, 그리고 특정 시점에 전환 퍼널의 어느 단계까지 도달했는지 파악하여 오디언스 중복을 방지하세요.

• 성과에 대한 정당한 인정. 사용자 여정에 대한 통합적인 크로스 디바이스 관점이 없다면, 한 디바이스에서 유도되어 다른 디바이스에서 실제로 발생한 전환에 대해 광고 및 미디어 소스가 기여도를 오측정받거나 전혀 인정받지 못할 수 있습니다. 귀하의 논오가닉 설치와 노력이 온전히 인정받아야 합니다.

• 일관된 메시지 전달. 사용자 여정에 대한 크로스 디바이스 데이터를 활용하여 처음부터 끝까지 맥락에 부합하고 사용자를 피로하게 만들지 않는 메시지 흐름을 구축하세요. 결과적으로 이탈률을 낮추고 정교한 타깃팅을 통해 전환을 늘릴 수 있습니다.

• 전환율이 높은 앱으로 사용자 유도. 여러 디바이스에 걸친 사용자의 스토리를 파악하면 성과 분석에 도움이 될 뿐만 아니라, 사용자를 전환율이 높은 앱으로 의도적으로 유도할 수 있는 전략적 터치포인트를 확보할 수 있습니다. 이는 특히 은행과 같은 전통적 기업이나 디지털 지갑과 같은 모바일 퍼스트 기업이 웹을 설치를 위한 자연스러운 접점으로 활용하는 특정 산업군(예: 금융)에서 더욱 효과적입니다.

모바일 마케팅 사전

다운로드 해주셔서 감사합니다.