Usando o Audiences para impulsionar o ROI e otimizar a aquisição

CONTEXTO

Nykaa é a maior marca de eCommerce de produtos beleza da Índia e surgiu como líder no mercado em um curto intervalo de apenas três anos. 

Oferecendo uma ampla seleção de produtos de beleza e marcas 100% originais, a Nykaa conquistou o coração de seus usuários através da máxima dedicação e de brilhantes esforços de marketing. 

Com quase meio milhão de clientes felizes, a Nykaa continua a adquirir novos usuários, reter usuários já existentes e impulsionar o ROI.

DESAFIOS

Desde o começo, a equipe de marketing da Nykaa buscava e focava na aquisição de novos usuários e no retargeting de usuários que desinstalaram o app. Adquirir clientes era o desafio inicial, mas reengajar usuários para aumentar o ROI seria a verdadeira conquista.

Para atingir seus objetivos, a Nykaa configurou seus KPIs de maneira estratégica e montou uma estratégia sólida para alcançá-los:

• Aumentar a frequência de compras recorrentes, engajando-se continuamente com a frequência de compras dos clientes
• Segmentar audiências semelhantes para expandir seu grupo de clientes
• Adquirir novos usuários através da análise de padrões comportamentais

SOLUÇÃO

Usando a AppsFlyer como plataforma de atribuição mobile, a Nykaa rapidamente escalou sua base de usuários e otimizou suas campanhas de mídias pagas em tempo real. 

Os eventos avançados in-app ajudaram a Nykaa a obter insights mais avançados sobre os clientes e a executar campanhas de retargeting voltadas para resultados eficazes por grupo de cohort.

 A atribuição de retargeting, retenção e relatórios de cohort ajudaram a Nykaa a melhorar o engajamento e a atividade de compras dos usuários, dobrando o lifetime value de seus clientes.

O recurso “Audiences” da AppsFlyer melhora as taxas de custo por instalação e de retenção.

O criador de audiências flexível e enterprise da AppsFlyer ofereceu uma solução de segmentação avançada muito eficaz que ajudou os profissionais de marketing da Nykaa a segmentar dinâmicamente sua audiência.

Ao segmentar os usuários com base no comportamento complexo do usuário, a Nykaa obteve sucesso no retargeting de usuários que estão inativos ou dormentes, exibem grande intenção de compra ou desinstalaram o app por completo. A segmentação granular a nível de SKU permitiu que a Nykaa reengajasse os usuários desinstalados, melhorando sua experiência geral com a marca. Isso acabou levando à criação de novos embaixadores da marca para a Nykaa.

Ao identificar usuários dentro desta categoria, a equipe executou campanhas de retargetig muito específicas através dos parceiros integrados da AppsFlyer, reconquistando usuários desinstalados com sucesso, que foram convertidos em clientes ativos. A exclusividade do Audiences para a segmentação de usuários funcionou perfeitamente para a marca, aumentando sua taxa de retenção em 55%.

Graças à AppsFlyer, fomos capazes de construir segmentos de audiências inteligentes, dinâmicos e direcionados que melhoraram drasticamente a aquisição de usuários, reengajamento e nosso desempenho final. Conseguimos segmentar usuários granulares a nível de SKU, e isso realmente nos ajudou a reconquistar usuários desinstalados e melhorar sua experiência geral com a marca, eventualmente criando novos embaixadores da marca para a Nykaa.

Hitesh Malhotra, CMO

RESULTADOS

A Nykaa recapturou a atenção dos usuários, reengajando-os ativamente e em tempo real, o que levou a um aumento do ROI. Ao analisar o comportamento do usuário incorporando eventos avançados no aplicativo, a Nykaa construiu segmentos dinâmicos e reengajou usuários em vários touchpoints ao longo de suas jornadas, aumentando a taxa de retenção em 55%.

A Nykaa continua à frente da concorrência enquanto busca a excelência. No próximo ano, a Nykaa planeja usar os recursos exclusivos do Audiences para segmentar seus usuários por comportamento complexo e executar campanhas personalizadas de retargeting voltadas para o ROI para aumentar o LTV de seus fãs de beleza.