Aumento de 29% na receita in-app através da segmentação de audiências e otimização de criativos

Contexto

O Carrefour é uma rede multinacional de supermercados e hipermercados e um dos principais varejistas do mundo. Desde a sua fundação na França, em 1959, o Carrefour expandiu suas operações pelo mundo e hoje conta com 12.225 lojas em mais de 30 países, com presença ativa na América Latina desde 1975. Além das lojas físicas e do eCommerce, o Carrefour também oferece um app de compras que permite que seus clientes recebam pedidos em casa.   

Desafio

Mesmo sendo uma marca altamente estabelecida e reconhecida no mundo todo, o Carrefour queria ampliar ainda mais seu reconhecimento de marca, reforçando sua presença no mercado brasileiro. Para isso, a empresa contou com a ajuda do TikTok para garantir que a marca Carrefour se destacasse como referência de uma experiência de compras agradável e acessível.  

Solução 

A primeira etapa dessa estratégia não priorizava o tráfego para o app mobile. Em vez disso, tinha como foco o direcionamento dos usuários do TikTok para o site da empresa. O Carrefour e o TikTok trabalharam juntos para lançar anúncios que gerassem conversões, com promoções e cupons de desconto que incentivavam os usuários a comprar na loja online. 

No entanto, embora as ofertas fossem atraentes, os criativos não geravam repercussão entre os compradores. Após analisar os resultados dessas campanhas, as equipes deduziram que isso estava acontecendo porque o conteúdo dos anúncios não era apropriado para a audiência no TikTok, resultando em uma experiência incoerente. Para corrigir isso, o Carrefour decidiu mudar seu objetivo. Em vez de direcionar os usuários para o site da marca, passou a direcionar o tráfego diretamente para o app mobile. 

Para colocar em prática essa nova estratégia, a marca usou o Audiences da AppsFlyer, que já era utilizado para a segmentação da sua base de usuários. Com essas listas em mãos, o Carrefour implementou campanhas de retargeting com o intuito de alcançar usuários que já haviam demonstrado interesse pela marca. 

Paralelamente, a empresa também usou a ferramenta de Otimização de criação automatizada (ACO) do TikTok, que ajuda com a priorização de criativos que geram resultados melhores. Como resultado, o Carrefour observou um aumento nas instalações e no retorno do gasto com anúncios (ROAS), monitorando a sua performance com as ferramentas de mensuração da AppsFlyer, que fornecem total visibilidade em todos os canais.   

Para impulsionar ainda mais o seu sucesso criativo, a marca também começou a trabalhar com criadores de conteúdo, como o Xurrasco, que ajudou a fortalecer o reconhecimento da marca e a fidelização dos usuários.

Segundo Yohanna Marinho, Growth Marketing Manager do Carrefour Brasil: “Desde o início da nossa parceria com o TikTok, adotamos uma abordagem de “teste e aprenda”, que chamamos de método LAB no Carrefour. Com isso, nos tornamos mais ágeis em nossos ajustes, aumentando nossa escala com base em análises consistentes dos nossos criativos. Os resultados falam por si só. O sucesso desse projeto não teria sido possível sem as contribuições das equipes de negócios, marca e criativos do TikTok.”

Resultados

A mudança na estratégia, com a priorização do tráfego para o app mobile e o trabalho com criadores de conteúdo, valeu a pena. Em apenas três meses, o Carrefour teve um aumento de 29% na receita in-app e de 11% em novos usuários. Como canal, o TikTok gerou um retorno do investimento significativamente maior, 3x superior em comparação com a média de outros canais com formatos de vídeo e display. O vídeo criado pelo Xurrasco merece um destaque especial, pois gerou mais de 3 milhões de visualizações e uma taxa de cliques (CTR) que excedeu o benchmark original em mais de 50x. 

Em geral, os resultados superaram as expectativas iniciais do Carrefour, comprovando a importância da flexibilidade e dos ajustes constantes na estratégia de uma campanha.  

Nossa parceria com o TikTok e a AppsFlyer nos proporcionou uma metodologia ágil, com base em dados e com foco em resultados. Esses fatores, aliados a uma equipe multidisciplinar sólida, são a receita para o sucesso das nossas campanhas mobile. No futuro, seguiremos com o desenvolvimento e a inovação para termos mais soluções de criativos que geram resultados. Posso dizer com certeza que tanto o TikTok quanto a AppsFlyer estarão presentes no nosso planejamento de marketing.

Anderson Hiroito, Growth Coordinator, Carrefour Brazil