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Shani Rosenfelder
Blog Black Friday 2021 predictions - square

Los mobile marketers experimentaron un enorme crecimiento el año pasado. El COVID-19 y el distanciamiento social llevaron a los consumidores de todo el mundo a adoptar sitios y aplicaciones móviles de eCommerce a niveles récord.

Según eMarketer, en 2020 las ventas totales de comercio móvil aumentaron un 28%, alcanzando los 2.700 millones de dólares y representando casi el 65% de las ventas mundiales de eCommerce al por menor.

A medida que la transformación digital se aceleraba a lo largo del año, los aumentos en el eCommerce culminaron en un Black Friday sin precedentes, lo que dio lugar a un crecimiento masivo de las instalaciones de aplicaciones y a un aumento de los ingresos dentro de las mismas.

El crecimiento que presenciamos el año pasado en la economía de las aplicaciones aún no ha disminuido. Según nuestro nuevo reporte State of eCommerce app marketing, entre enero y julio de este año, las instalaciones de aplicaciones de eCommerce aumentaron más de un 48 % respecto al mismo periodo del año anterior, y los consumidores generaron un 55 % más de ingresos que en 2020.

Mientras tanto, los mobile marketers gastaron 5.400 millones de dólares en anuncios de instalación de aplicaciones durante los seis meses comprendidos entre octubre de 2020 y marzo de este año (1.800 millones de dólares en Estados Unidos), luchando por captar la atención del consumidor en un mercado ya saturado.

El 2020 marcó el comienzo de un nuevo mundo de consumidores que prefieren los dispositivos móviles. De hecho, toda la línea de base previa a la temporada navideña en cuanto a instalaciones de aplicaciones e ingresos se ha elevado para igualar o incluso superar la temporada navideña de 2020.

A pesar de los desafíos a los que se enfrentan los marketers con la disminución de los datos provocada por los cambios significativos en iOS 14+, se ha preparado el escenario para otro Black Friday de récord, como demostraremos en este blog.

La actividad de las apps a escala mundial: Un vistazo a lo que ocurre en todo el mundo

Los analistas del sector prevén que las ventas de eCommerce de este año alcanzarán los 3.200 millones de dólares, con el Black Friday hasta el Cyber Monday, y el resto de la temporada de compras navideñas, impulsando gran parte de la actividad del comercio móvil.

Las siguientes tendencias de las aplicaciones en EE.UU., Reino Unido y Brasil ponen de manifiesto el crecimiento que estamos experimentando en todo el mundo.

EE.UU.: El Black Friday registra un aumento masivo del gasto de los consumidores

Hallazgos clave:

  • En general, las instalaciones de apps aumentaron un 40% interanual, mientras que las instalaciones no orgánicas cayeron un 6% (noviembre de 2020 frente a noviembre de 2019).
  • En el Black Friday 2020, las instalaciones de aplicaciones no orgánicas aumentaron un 43%, mientras que el gasto de los consumidores se disparó un 143% (en comparación con la actividad de los tres viernes anteriores).
  • Entre enero de 2020 y abril de 2021, el CPI aumentó un 122%, pasando de 13,81 a 30,74 dólares.

Reino Unido: Las instalaciones de aplicaciones en general se disparan

Hallazgos clave:

  • Las instalaciones de apps en general aumentaron un 153% interanual, mientras que las instalaciones no orgánicas aumentaron un 82% (noviembre de 2020 frente a noviembre de 2019).
  • En el Black Friday 2020, las instalaciones de aplicaciones no orgánicas aumentaron un 23%, mientras que el gasto de los consumidores aumentó un 35% (en comparación con la actividad de los tres viernes anteriores).
  • Entre enero de 2020 y abril de 2021, el CPI aumentó un 275%, pasando de 3,74 a 18,09 dólares.

Brasil: Las instalaciones y el gasto del Black Friday se disparan

Hallazgos clave:

  • En general, las instalaciones de apps aumentaron un 63% interanual, mientras que las instalaciones no orgánicas aumentaron un 66% (noviembre de 2020 frente a noviembre de 2019).
  • En el Black Friday 2020, las instalaciones de aplicaciones no orgánicas aumentaron un 229%, mientras que el gasto de los consumidores se disparó un 793% (en comparación con la actividad de los tres viernes anteriores).
  • Entre enero de 2020 y abril de 2021, el CPI aumentó un 170%, pasando de 1,01 a 3,12 dólares.

Panorama del Black Friday 2021: Lo que los moibile marketers pueden esperar esta temporada de vacaciones

Basándonos en las tendencias que hemos visto en los últimos 18 meses, las perspectivas económicas para el Black Friday y la siguiente temporada de compras navideñas son muy prometedoras. No solo se espera que las tasas de instalación de aplicaciones aumenten, sino que también se incrementará la cantidad de dinero que los consumidores gastan en aplicaciones de eCommerce.

Deloitte estima que las ventas globales de eCommerce aumentarán hasta un 15% con respecto a los resultados de las fiestas del año pasado.

“Anticipamos un fuerte gasto de los consumidores para la próxima temporada de fiestas”, dijo el pronosticador económico de Deloitte en Estados Unidos, Daniel Bachman. “Además, las ventas de eCommerce seguirán creciendo a medida que los consumidores demuestren un movimiento continuo y constante hacia la compra en línea en todas las categorías.”

Aunque la mayoría de las restricciones de distanciamiento social se habían levantado en 2021 y la gente se ha ido adaptando a convivir con el virus y sus variantes (en la medida de lo posible), las compras nunca volverán a ser lo mismo. Se ha vuelto digital y no hay vuelta atrás.

Hay muchos datos que respaldan esta afirmación. Una encuesta de Deloitte realizada a 2.000 usuarios de smartphones de Estados Unidos, adolescentes y adultos, reveló que el 70% afirmó que continuaría con sus nuevos comportamientos con los smartphones incluso en tiempos posteriores a la pandemia.

ecommerce via mobile marketing this holiday season

Aunque el clima económico general para los moibile marketers es bueno, un componente crucial que debe tenerse en cuenta es el aumento del costo de los medios. Los moibile marketers tendrán que ajustar sus presupuestos publicitarios en consecuencia, ya que el aumento del CPI afecta a la capacidad de compra a escala. Los marketers que no ajusten sus presupuestos al aumento del CPI obtendrán muchas menos instalaciones.

Este es el costo de tanto crecimiento: Un mercado altamente competitivo, con innumerables minoristas en línea que luchan por ganar tantos dólares de eCommerce como puedan.

Se avecina la incertidumbre: El impacto de la disminución de los datos de iOS

Sabemos que la pandemia aceleró drásticamente los esfuerzos de transformación digital -hasta en tres o siete años para algunas empresas, según las conclusiones de McKinsey-, pero todavía hay muchas incertidumbres por delante, especialmente en los mercados dominantes de iOS, como Estados Unidos y el Reino Unido.

A pesar del crecimiento que estamos viendo en todo el panorama de las aplicaciones, los moibile marketers responsables de aumentar las instalaciones de aplicaciones y las tasas de uso se enfrentan a un gran obstáculo en esta temporada de vacaciones: la disminución de los datos de los usuarios en iOS.

Con la pérdida de la mayor parte de los datos a nivel de usuario impulsados por el marco App Tracking Transparency (ATT) de Apple en iOS 14.5+, los moibile marketers deben ahora confiar en los datos agregados para informar de sus campañas y estrategias de aplicaciones.

Es difícil decir exactamente cómo afectarán las últimas actualizaciones de iOS de Apple a la temporada de compras navideñas.

Los reportes del sector, incluso el nuestro, dejan claro que es probable que la actividad del eCommerce se dispare durante el cuarto trimestre de este año. Pero la pérdida de datos a nivel de usuario puede hacer que los marketers ajusten sus presupuestos hasta que el sector en su conjunto sea capaz de adaptarse al nuevo entorno de datos a nivel agregado.

Además de la limitación de los datos LTV y de las capacidades de segmentación, la pérdida de datos a nivel de usuario (o IDFA, el identificador de Apple) tendrá un gran impacto en el remarketing de pago en iOS , que depende de IDFA. Como resultado, los esfuerzos de remarketing serán difíciles de escalar. En su lugar, será más eficaz que los moibile marketers se centren en las propiedades y los canales de medios propios, aprovechando los mensajes in-app, las notificaciones push y el correo electrónico para volver a captar a los consumidores durante los períodos de máxima actividad.

Para aumentar el número de usuarios de iOS que dan su consentimiento con total granularidad de datos y aumentar las audiencias de remarketing de iOS, los marketers de aplicaciones necesitan maximizar las tasas de opt-in de la ATT evaluando cuándo y cómo mostrar el aviso de la ATT para optimizar la UX general y crear confianza con el usuario.

ATT adoption rate

De hecho, hemos comprobado que, al distinguir a los usuarios que vieron el aviso, el 40% acepta el seguimiento. Además, una mayor tasa de adopción de la ATT entre las aplicaciones de eCommerce supondría una mayor tasa de recogida de IDFA, lo que a su vez permitiría una medición y optimización mejores y más precisas, como demostramos en este análisis.

El nuevo mundo del eCommerce ya está aquí y es “mobile-first”.

La facilidad y la comodidad del comercio móvil son demasiado atractivas para que los consumidores vuelvan a sus comportamientos de compra anteriores a 2020. Como demuestran nuestros datos, el marketing móvil ha experimentado un aumento de las tasas de adopción en el lado de las aplicaciones, y las instalaciones de aplicaciones y el gasto dentro de las mismas han experimentado un crecimiento sustancial este año.

A medida que aumenta la actividad de las aplicaciones, también lo hacen los resultados comerciales. Google descubrió un aumento del 31% en el valor medio de las transacciones cuando los usuarios utilizaban tanto la web como una aplicación para interactuar con una marca, frente a la utilización exclusiva del sitio web de la marca.

Un minorista confirmó a Google que los usuarios de su aplicación tenían un mayor valor medio de los pedidos (AOV) y un mayor valor de vida del cliente (CLV) que los clientes que utilizaban el sitio web: “Cuantos más clientes podamos trasladar a la experiencia de la app, más ingresos generaremos”.

La clave es construir una experiencia de primera clase con los consumidores para impulsar el compromiso y, en última instancia, las ventas. Para los marketers, esto significa garantizar una transición fluida de la web móvil a la aplicación.

web to app flow with smart banners

El resultado final

Las constantes subidas que hemos medido en el panorama de las aplicaciones sólo pueden significar una cosa: los profesionales del marketing móvil están preparados para entrar en 2022 con vientos de cola más fuertes que nunca.

Para aprovechar al máximo este crecimiento, los moibile marketers deben entender cómo hemos llegado hasta aquí y los retos que nos esperan. Nuestro recién publicado reporte el State of eCommerce app marketing ofrece una inmersión profunda en los factores críticos que se dan en la economía de las aplicaciones, desglosando las cifras para las regiones de América del Norte, América Latina, APAC y EMEA. El reporte incluye insights sobre cómo hemos llegado al punto en el que nos encontramos, junto con elementos de acción que los marketers pueden tomar para prepararse para la temporada navideña de 2021.

No hay duda de que los minoristas online van a ver una cantidad asombrosa de actividad de aplicaciones móviles durante las fiestas. Los marketer con más probabilidades de sacar provecho de sus ganancias navideñas serán los más preparados a medida que nos acercamos al Black Friday.

¡Descarga hoy mismo el reporte de 2021, el State of eCommerce app marketing de AppsFlyer!

Shani Rosenfelder

Shani es el Jefe de Contenido e Insights Móviles en AppsFlyer. Cuenta con más de 10 años de experiencia en puestos clave de contenido y marketing en una variedad de empresas líderes en línea y startups. Combinando la creatividad, el análisis y una mentalidad estratégica, Shani es un apasionado de la construcción de la reputación y la visibilidad de una marca a través de proyectos innovadores, impulsados por el contenido.

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