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DAU (Daily active users)
Es el número de usuarios únicos que interactúan con tu aplicación en un periodo de 24 horas. El DAU suele ser utilizado por empresas en las que se espera que los usuarios interactúen con la aplicación a diario (por ejemplo, aplicaciones de juegos).
¿Qué es el DAU?
Vamos a desglosarlo: Un DAU (usuario activo diario) se define como alguien que ha descargado una aplicación y ha accedido a ella. Aunque la definición real de una interacción activa puede variar entre verticales o incluso entre marcas, el ejemplo más común es el inicio de sesión en una cuenta.
Una aplicación de banco online, por su parte, podría definir una interacción como la realización de una transferencia. Por otro lado, una aplicación de eCommerce podría definirlo como añadir un artículo al carrito, mientras que una empresa de SaaS podría basarse en el uso del software como indicador de la actividad del usuario.
En cualquier caso, los usuarios activos se identifican mediante un identificador personal único, como un IDFA (para usuarios de iOS 14+ que den su consentimiento), correo electrónico, ID de usuario, cookies (para usuarios web) o una combinación de todos ellos, en caso de que falle alguno.
Muchas empresas consideran el DAU como una medida del éxito. Cuantos más usuarios decidan interactuar con una aplicación a diario, más “sticky” se considerará.
Cómo calcular el DAU
El cálculo del DAU podría considerarse engañosamente sencillo, pero puede complicarse dependiendo de cómo se defina tu actividad.
Para empezar, sigue estos pasos:
- Define tus criterios para un usuario activo.
- Define la frecuencia de interacción que deseas medir (DAU en nuestro caso).
- Recoge los datos con la herramienta de análisis que prefieras y suma el número de usuarios únicos que cumplen los criterios de usuario activo para el día seleccionado.
Aquí tienes un ejemplo práctico:
- Criterios: el usuario de la aplicación ha hecho clic en un botón o deslizado hacia abajo.
- Frecuencia de engagement – DAU.
- En el día X, se registraron los siguientes engagements:
- El usuario 1 hizo clic en un botón y luego cerró la aplicación
- El usuario 2 se conectó a la aplicación pero luego quedó inactivo
- El usuario 3 ha iniciado sesión en la aplicación, se ha desplazado por ella o ha pulsado un botón.
- El usuario 1 volvió a entrar en la aplicación y pulsó otro botón
- ¿Conclusión? Nuestro recuento de DAU suma 2. ¿Por qué?
- El usuario 1 es un usuario activo (se cuenta una vez)
- El usuario 2 no se considera activo
- El usuario 3 también es un usuario activo
Ten en cuenta que la medición de DAU depende en gran medida de los objetivos de crecimiento a largo plazo y del modelo de negocio de tu empresa.
Diferentes objetivos empresariales = diferentes criterios de usuario activo.
¿Por qué utilizar DAU?
Un volumen creciente de DAU es una buena señal de que estás haciendo algo bien.
Realizar un seguimiento de tu recuento de DAU a lo largo del tiempo te ayuda a evaluar la eficacia de tus campañas, la popularidad de tu aplicación, su potencial de crecimiento y la experiencia del cliente que ofrece.
También se relaciona con otras métricas clave. El valor de vida útil (LTV) no puede calcularse sin determinar las tasas de retención, y las tasas de retención tienen que basarse en DAU.
En otras palabras, DAU proporciona una medida básica de la salud general de tu aplicación, y mantener un dedo en el pulso de tus tendencias DAU te permite alinear las necesidades de tus usuarios con tus valores.
¿Cuáles son las limitaciones del DAU?
Visto como una métrica independiente, el DAU puede ser engañoso. La definición de una empresa tiene mucho que ver con el valor numérico de DAU, lo que hace que las fluctuaciones en DAU sean mucho más indicativas a la hora de medir.
Es tentador ver cómo se disparan las cifras de DAU y pensar que todo va bien. Pero hay que ser escéptico ante la trayectoria ascendente de DAU, especialmente si otros criterios empresariales no parecen tan favorables.
Puede sonar contradictorio, pero los usuarios activos no siempre equivalen a usuarios comprometidos o satisfechos. Además, como las distintas marcas definen de forma diferente el concepto de “usuario activo”, no se pueden ni se deben comparar las estadísticas.
No hay duda de que el DAU es un componente imprescindible en el arsenal de métricas de las marcas, pero no puede ser el único. Si te centras únicamente en el DAU y no tienes en cuenta otras señales, es muy probable que se pierda tendencias cruciales.
Por lo tanto, asegúrate de vigilar también la adquisición de usuarios (UA), las compras in-app, las reseñas y los comentarios de los clientes, lo que te proporcionaría una comprensión mucho más holística de la salud de tu negocio o, alternativamente, de la existencia de un problema.
Ratio DAU/MAU
Cuando se combina con usuarios activos mensuales (MAU), el ratio DAU/MAU te permite medir el volumen relativo de usuarios activos mensuales que interactúan con tu aplicación durante un periodo de 24 horas.
Con esta fórmula, puedes prever la tracción y los ingresos potenciales a lo largo del tiempo. Pero lo que es aún más importante: este ratio te ayuda a determinar el valor de tu producto para tus usuarios midiendo la frecuencia con la que vuelven a la aplicación.
Así se calcula:
Y aquí te mostramos un ejemplo práctico:
Supongamos que durante el mes de agosto has tenido 2.000 DAU y 8.000 MAU. Tu ratio de stickiness para ese mes sería del 25%.
Que es algo realmente bueno, por cierto. Un stickiness promedio del 20% en todos los sectores se considera bueno, mientras que un 25% y más se considera excepcional.
¿Cómo se puede aumentar el DAU?
Una estrategia de engagement de aplicaciones ganadoras debe abarcar múltiples canales como el correo electrónico, las notificaciones push, las notificaciones in-app y el remarketing en redes sociales.
¿Cómo se aprovechan todos estos canales para aumentar las tasas de DAU? Aquí tienes algunos consejos e indicaciones:
1. Notificaciones push
A pesar de ser una de las formas más eficaces de atraer a los usuarios de tu aplicación, si se utilizan mal, las notificaciones push son también una de las formas más rápidas de generar desinstalaciones.
Entonces, ¿con qué frecuencia debes enviar notificaciones push a tus usuarios?
Hay muchas fuentes que te proporcionarán las mejores prácticas y benchmarks, pero lo más importante es preguntarte: ¿Estoy ofreciendo valor real a mi audiencia?
Las notificaciones push nunca deben centrarse en la cantidad, sino en mejorar la experiencia de los usuarios mediante una comunicación personalizada y relevante.
Para que tus cifras de DAU aumenten, no pierdas de vista las estadísticas de tus notificaciones push, que te ayudarán a determinar qué funciona y, sobre todo, qué no.
2. Mensajes in-app
Cuanto más alineada la experiencia de tu aplicación a las necesidades y preferencias de tus usuarios, más probable será que sigan utilizándola.
De hecho, un estudio reciente muestra que las marcas que utilizan mensajes personalizados en la aplicación experimentan tasas de retención de usuarios del 61% al 74% en los 28 días siguientes a la recepción del mensaje. Por otro lado, las marcas que lanzan campañas mayoritariamente genéricas ven cómo las tasas de retención se limitan al 49% en 28 días.
En general, los mensajes in-app no están pensados para comunicar llamadas a la acción inmediatas, pero no dejan de ser notificaciones importantes. Pueden incluir avisos sobre problemas de la aplicación, fallos de pago o actualizaciones de versión.
Para garantizar la máxima relevancia, lo mejor es segmentar a tu audiencia en función de su localización, preferencias, uso o historial, utilizando mensajes a medida que incluyan actualizaciones en tiempo real y enlaces a contenidos personalizados.
3. Correo electrónico / SMS
La retención se reduce a ser capaz de atender bien a los usuarios y mantener tu aplicación en el top para que vuelvan a ella una y otra vez.
Después de descargar tu aplicación, los usuarios pueden tardar algún tiempo en aprovechar todo su potencial. Teniendo en cuenta que el onboarding es un proceso continuo, enviar un correo electrónico de vez en cuando a los nuevos usuarios es una buena forma de mantener altas las tasas de DAU.
Por ejemplo, el correo electrónico podría utilizarse para dirigirse a los usuarios que alguna vez fueron activos pero que desde entonces se han mantenido alejados. Es la forma menos intrusiva de decir “Te hemos echado de menos. Aquí tienes algunas actualizaciones interesantes que pueden resultarte útiles”.
En el caso de las aplicaciones de contenido, un usuario que estuvo activo durante 7 días seguidos, pero que no abrió la aplicación en 3 días, podría agradecer un correo electrónico con un enlace a un nuevo artículo dentro de la aplicación.
Una segmentación adecuada de la audiencia puede significar la diferencia entre un usuario inactivo y otro que vuelve.
4. Deep linking
Has elaborado el correo electrónico perfecto con una oferta irresistible para canjear un cupón especial. Es personalizado, contextual y extremadamente relevante. Eso es genial. Pero al hacer clic, redireccionas a los usuarios a la página inicial de la aplicación. Eso no es tan bueno.
El deep linking basado en la atribución es el núcleo de una verdadera estrategia multicanal. Al vincular tus canales aislados en una plataforma de experiencia de usuario cohesionada, se garantiza una experiencia de usuario coherente y sin complicaciones, y se permite a los usuarios desplazarse por su viaje sin esfuerzo.
Deep linking no sólo te ayuda a eliminar el mayor número posible de obstáculos a lo largo del viaje del usuario, sino que también te permite establecer una relación duradera con tus usuarios y reforzar tu ventaja competitiva.
Se ha demostrado una y otra vez que es una estrategia de fácil ejecución que vale la pena aplicar.
Hallazgos clave
- En el mundo de las aplicaciones, un usuario activo se considera normalmente un usuario que inicia sesión en su cuenta. Sin embargo, los distintos tipos de engagement que conforman un usuario activo pueden diferir según los sectores y los objetivos empresariales.
- El cálculo del DAU podría considerarse engañosamente sencillo, pero puede complicarse dependiendo de cómo se defina tu actividad. Determinar tu DAU a lo largo del tiempo te ayudará a evaluar la eficacia de tus campañas y la experiencia de cliente que ofrece tu aplicación.
- Para aumentar tu tasa de DAU, tu estrategia de engagement de aplicaciones debe abarcar esfuerzos multicanal. Asegúrate de aprovechar el correo electrónico, las notificaciones push, las notificaciones dentro de la aplicación y las campañas de re-engagement para ofrecer a tus usuarios un valor tangible y personalizado. Pronto aumentarán el compromiso y la retención.
