Deeplinking Vous connaissez ce terme. Vous avez peut-être entendu dire qu’il améliore l’expérience des utilisateurs, les conversions et les revenus… Et vous avez cherché un guide pour apprendre rapidement les bases, dans un langage simple et non technique…
Dans ce guide d’introduction à découvrir en moins de 20 minutes, vous trouverez des éléments de réponses sur les sujets suivants :
Une introduction aux concepts de deeplinking et de deeplinks différés.
Une description de leur fonctionnement
Une discussion sur leurs avantages et la façon dont ils stimulent le ROX (retour sur expérience).
Une vue d’ensemble des liens universels, des liens d’application et des schémas URI.
De nombreux cas d’utilisation couvrant différents secteurs d’activité et défis commerciaux.
Considérations sur la mise en place des stratégies
Chapitre 1
Qu’est-ce que le deeplinking ?
Dans le contexte du mobile, le deeplinking décrit l’action de diriger les utilisateurs, où qu’ils se trouvent, vers un contenu spécifique dans une application.
Quel type de contenu spécifique ? Eh bien, à peu près toutes les destinations dans l’app, de la page produit à une page paiement. Tous types de pages autres que l’écran d’accueil.
Ceci est donc la destination. Qu’en est-il du point de départ ? En d’autres termes, où placer un “deeplink” – c’est-à-un URL – point de départ qui marque le début de l’aventure ?
Réponse simple : partout où vos utilisateurs potentiels ou existants peuvent se trouver : Instagram, Snap, boîtes mail ou un SMS, boîtes de réception de chat, moteurs de recherche, codes QR sur les panneaux publicitaires ou même sur n’importe quel emballage… Les utilisateurs de mobiles sont presque partout. Vous devriez l’être aussi.
Les marketeurs et chefs de produit peuvent attirer les utilisateurs presque sans limites d’espaces ou de lieux.
Pour vous aider à comprendre, nous comparons volontiers les marketeurs sur mobiles aux chauffeurs de taxi…la comparaison pourrait surprendre à première vue.
Et pourtant : Dans les deux cas, il s’agit de conduire les clients d’un point A à un point B. Si les chauffeurs de taxi utilisent une voiture, les spécialistes marketing y parviennent en utilisant la technologie du deeplinking.
En d’autres termes, le deeplinking est utilisé pour amener les utilisateurs depuis n’importe où, vers n’importe quelle destination numérique. En ce qui concerne le mobile, il est le plus souvent utilisé pour stimuler la croissance, l’engagement et la rétention sur applications.
Comment le deeplinking fonctionne
Plus de détails maintenant. Comment les spécialistes marketing et autres chefs de produit peuvent-ils s’assurer que le lien qu’ils ont placé dans une campagne déclenche un parcours fluide et sans heurts vers un contenu spécifique pour tous les utilisateurs ? Cela, quels que soient leur appareil (mobile ou PC), leur système d’exploitation, leur navigateur, etc, et même s’ils n’ont pas encore installé votre App ?
C’est à ce niveau que la magie des deeplinks opère.
En utilisant un moteur de deeplinks, il est possible de façonner l’expérience des utilisateurs qui cliqueront sur un lien.
Re-directions, parcours différents pour utilisateurs d’iOS, d’Android ou desktop… le système repose sur une forme de personnalisation.
À un niveau très élémentaire, le deeplinking permet de proposer deux types de parcours distincts – un premier pour les utilisateurs de l’application et un second pour les autres :
Si l’utilisateur dispose de l’application, il bénéficie d’un deeplink fluide et en phase avec le contenu de bout en bout.
S’il n’a pas l’application en question, un mécanisme appelé “deeplink différé” entre en jeu : l’utilisateur est dirigé vers le bon store d’applications pour qu’il télécharge, installe et lance l’application, après quoi le contenu pertinent de l’application s’affiche.
La création de parcours personnalisés pour différents utilisateurs éparpillés est ce qui permet de créer des expériences client contextualisées. En bout de course, ces types de parcours agréables auront un impact financier notable, qu’il s’agisse d’accroître la fidélisation, d’augmenter les conversions ou d’améliorer la LTV.
Ce que vous pouvez faire avec le deeplinking
Des choses simples (1) Augmentez l’engagement pour les utilisateurs existants en envoyant un email contenant un lien direct vers une page produit dans votre application. (2) Favoriser la croissance des applications grâce à une campagne d’influenceurs rémunérés avec un lien dans la description de leur clip YouTube. Les liens dirigent les nouveaux utilisateurs iOS vers l’App Store et les nouveaux utilisateurs Android vers le Play Store, puis ils sont redirigés vers le contenu précis de l’application présenté par l’influenceur dans son clip.
Plus de puissance (1) Favorisez la croissance en mettant en place un parcours du web vers l’application. Au départ, une bannière web mobile qui capte et signale les sources de trafic entrant. Ensuite, la redirection des utilisateurs vers le bon store d’applications. Et enfin, contenu précis de l’application. (2) Augmenter l’adoption de l’application en créant une campagne qui dirige les utilisateurs vers une landing page de web mobile contenant plusieurs CTA, chacun d’entre eux redirigeant les utilisateurs vers différents stores d’applications, puis finalement vers l’application – à la manière de la publicité du Super Bowl de Coinbase) par exemple.
Un dernier facteur très important à comprendre est la distinction entre les deeplinks et les moteurs de deeplinks.
Le deeplinking consiste à amener les utilisateurs vers un contenu spécifique dans l’application, où qu’ils se trouvent.
Les moteurs de deeplinks permettent aux marques de rediriger les utilisateurs vers différentes destinations , y compris vers des emplacements numériques tels que des pages de renvoi sur le web et les stores d’applications.
Chapitre 2
Du grand large au ROX – Avantages du deeplinking
Revenons maintenant à l’essentiel : Pourquoi les deeplinks sont-ils indispensables?
Les marketeurs d’applications et les chefs de produit en font usage pour une raison simple.
Le deeplinking leur permet d’augmenter le nombre de conversions en créant de belles expériences client faciles à mettre en place, qui poussent les utilisateurs, nouveaux et existants, à se rendre sur l’application depuis n’importe quel canal.
En offrant une excellente expérience client (CX), les spécialistes marketing amènent davantage d’utilisateurs vers une destination spécifique souhaitée – élargissant ainsi le bas de l’entonnoir. Le chef de produit, quant à lui, y voit un moyen de mieux engager et fidéliser les utilisateurs.
Une excellente expérience client mène à de meilleurs résultats financiers. Et l’impact financier résultant de l’investissement dans cette expérience client est connu sous le nom de retour sur expérience (ROX).
Depuis un certain temps, nous suivons les chiffres du ROX de près, et nous constatons une augmentation spectaculaire des taux des click-to-install des utilisateurs payants qui utilisent des deeplinks.
Les taux de Click to Install (CTI) Alors que les parcours classiques dépourvus de contextualisation et de personnalisation affichent des taux de conversion de type click-to-install (CTI) à peine supérieurs à 5 %, les expériences basées sur les deeplinks permettent d’obtenir des taux de conversion jusqu’à 6 fois supérieurs.
Prenons l’exemple des parcours qui commencent sur le site web mobile d’une marque (web-to-app) et dans le monde physique (QR-to-app). Ils affichent des taux remarquables de 27 % et 33 % de CTI dans toutes les verticales.
Part des utilisateurs payants La fluidité du parcours offerte par les deeplinks vers une page d’application spécifique augmente également le pourcentage d’utilisateurs payants, c’est-à-dire le pourcentage d’utilisateurs qui effectuent un achat après avoir installé une application.
Par exemple, lorsque les marques de produits alimentaires et de boissons utilisent des SMS pour susciter l’intérêt de leurs utilisateurs, 14 % d’entre eux en moyenne effectuent un achat.
Chapitre 3
Deeplinks, liens universels et liens d’applications : qui fait quoi ?
Toute introduction aux deeplinks serait incomplète sans une présentation des liens universels, des liens d’application et des schémas URI. Vous trouverez ici une brève introduction, et pour en savoir davantage, ce blog et notre Dev Hub apporteront de nombreuses informations complémentaires.
Commençons par les liens universels d’Apple et les Android App Links. Tout d’abord, il faut préciser que ce ne sont pas des liens à proprement parler.
Les liens universels (iOS) et les liens d’application d’Android (les Android App Links) ont des mécanismes très similaires. Des mécanismes qui peuvent être appliqués à n’importe quel lien d’une campagne afin d’envoyer les utilisateurs directement dans une application (à condition qu’ils en disposent).
Les utilisateurs qui se rendent dans l’application sont ensuite dirigés vers le contenu spécifique de l’application (le contenu « deeplinké ») en fonction du parcours de liens prédéfini.
L’utilisation de liens universels et de liens vers d’applications présente un certain nombre d’avantages évidents :
Améliorer l’expérience client – Les liens universels et les liens d’applications ouvrent une app de manière rapide et fluide, en présentant aux utilisateurs le contenu le plus pertinent sans qu’ils aient à lancer l’application eux-mêmes. Cela revient à accéder au contenu approprié sans perdre de temps.
Stimuler les conversions d’applications – L’amélioration de l’expérience client a pour effet d’augmenter les taux de conversion. Plus un utilisateur est amené rapidement et en douceur au contenu qu’il souhaite voir, plus il a de chances de convertir.
Augmenter les taux de rétention – L’amélioration globale de l’expérience se traduit par un engagement et une rétention accrue. De toute évidence, il est plus facile de réengager un utilisateur existant que d’en acquérir un nouveau.
Fournir un parcours sécurisé aux utilisateurs – Les liens universels et les liens d’applications sont conçus respectivement par Apple et Google, pour empêcher les pirates de détourner les utilisateurs peu méfiants vers des applications frauduleuses.
Qu’en est-il d’un schéma URI ? C’est un autre mécanisme permettant aux utilisateurs d’ouvrir une application installée sur un appareil. Considérés comme moins sûrs que les liens universels et les liens d’applications, les URI ont progressivement perdu en popularité.
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Principes de base et avantages des deeplinks différés
Au début de ce guide, nous avons brièvement présenté le concept du deeplinking différé. Cet outil est devenu un élément essentiel pour tout spécialiste marketing d’UA sur mobile.
Pourquoi le deeplinking différé est-il si important pour créer des parcours mobiles de qualité ? En termes simples, c’est un moyen d’amener les utilisateurs sans application à leur destination au sein de l’app de la manière la plus fluide et la plus rapide possible.
Un exemple :
Les fêtes de fin d’années arrivent à grands pas, et nous tombons sur un clip d’influenceur qui partage une recette incroyable.
La description du clip contient un lien pour acheter en ligne les ingrédients, disponibles dans une épicerie de quartier.
Or, il se trouve que la marque d’épicerie a transmis à l’influenceur auteur du clip un lien créé par un moteur de deeplinks.
Nous sommes alors redirigés vers l’App Store, où nous téléchargeons l’application de l’épicerie.
Après avoir lancé l’application, nous sommes dirigés vers la page de paiement avec l’ensemble des ingrédients déjà présents dans mon panier.
Que se passerait-il sans les deeplinks différés ? Tout dépend par exemple de la manière dont le responsable marketing de la marque d’épicerie a configuré les parcours clients.
Le marketeur aurait alors à créer différents liens pour divers scénarios et, dans des cas extrêmes, composer avec des parcours fastidieux pour arriver à la recette vendue au clients.
Par exemple, les liens de téléchargement placés dans la description du clip mèneraient à différents app stores.
Il faudrait alors se rendre sur l’App Store pour télécharger et installer l’application.
Puis retourner vers le clip pour trouver un autre lien vers le contenu spécifique de l’application (la page paiement).
En bref, sans deeplink différé, il est pratiquement impossible de proposer un parcours fluide, personnel et contextualisé vers le bon endroit de l’app, ce qui compromettrait clairement la capacité à atteindre les objectifs d’acquisition.
Les deeplinks différés favorisent l’UA et le retour sur investissement de l’expérience client (ROX). Qu’est-ce qu’une communication fluide et contextualisée ? C’est une multiplication par six du nombre de click-to-install lorsque les deeplinks différés sont utilisés.
Chapitre 5
Mise en œuvre du deeplinking
La mise en œuvre du deeplinking est relativement simple. Une poignée de fournisseurs de deeplinks propose des produits SAAS et peuvent vous guider dans la création pour les campagnes de marketing mobile.
Au plus haut niveau, les spécialistes marketing et les chefs de produit utilisent ces solutions pour définir le parcour idéal via les deeplinks :
Pour les utilisateurs qui n’utilisent pas l’application :
Où les utilisateurs d’iOS ou d’Android doivent-ils être redirigés – un store d’applications ? Une page d’accueil sur le web ?
Les utilisateurs doivent-ils être redirigés vers une page spécifique de l’application après l’installation de celle-ci, autrement dit, faut-il utiliser un deep link différé ?
Pour les utilisateurs de l’application :
À quel endroit les utilisateurs iOS doivent-ils être dirigés dans l’application ?
Parallèlement, à quel endroit les utilisateurs d’Android doivent-ils être dirigés dans l’application ?
Où « envoyer » les utilisateurs d’Android si vous n’avez qu’une application iOS ?
Les marketeurs et les chefs de produit peuvent également utiliser la puissance des deep link engines pour mieux comprendre les performances des campagnes. Par exemple, en mesurant les installations, les revenus, la part d’utilisateurs payants et la LTV, ou en via les sources desquelles provenaient les utilisateurs orientés par les deeplinks.
Qu’en est-il des développeurs ? Ont-ils un rôle à jouer dans la mise en œuvre des deeplinks ? Oui, généralement, dans la mesure où l’application doit s’ouvrir sur la page liée à ce deeplink. Une bonne collaboration est importante entre les développeurs, les marketeurs ou les product managers.
Un mot enfin relatif à la mise en œuvre. Vous devez identifier un fournisseur qui va plus loin que cela. L’ajout d’une autre solution à votre marketing tech stack déjà existant est souvent moins souhaitable que l’utilisation d’une plateforme de marketing mobile riche et robuste, qui inclut la fonctionnalité de deeplinking dans son bouquet de services de base.
Chapitre 6
Cas pratiques Deeplinking et deeplinking différé
À quoi ressemblent réellement ces flux ou parcours et quand les utiliser ?
Cette section examine en profondeur six cas d’utilisation qui répondent à des défis commerciaux spécifiques. Trois de ces cas porteront sur les deeplinks, qui sont généralement utilisés dans le cadre des efforts de réengagement et de fidélisation, et trois autres sur les deeplinks différés, associés davantages aux campagnes d’acquisition d’utilisateurs.
Deeplinks pour le réengagement et la rétention
A.Abandon de panier (marketing par mails/eCommerce)
L’abandon de panier est un énorme problème dans le retail. Après avoir navigué d’un point à un autre et rempli leur panier, les utilisateurs peuvent facilement décider de ne pas terminer leur achat pour une raison ou une autre.
Un moyen qui a fait ses preuves pour réengager ces clients potentiels est de leur envoyer des mails de manière proactive.
Les mails liés aux abandons de panier présentent des taux d’ouvertures et de clics élevés, d’environ 45 % et 21 %, respectivement. Plus précisément, les mails pertinents et contextualisés permettent de récupérer environ 1 % des revenus potentiels perdus. (Sitecore)
Dans l’exemple ci-dessous, un vendeur dans le domaine de la mode a mis en place un processus automatisé qui envoie des mails aux clients partis en plein processus de choix et d’achats de produits.
Le spécialiste marketing utilise alors un deeplink pour s’assurer qu’un utilisateur de l’application sera orienté sans problème vers la page de paiement qui contient déjà les articles laissés dans le panier.
B. L’acquisition d’utilisateurs (recommandation d’amis / jeux)
Même à l’ère du numérique, le bouche-à-oreille reste une tactique puissante pour faire connaître les produits et les marques.
Dans le secteur très concurrentiel des jeux, l’utilisation du bouche-à-oreille a un double objectif : les utilisateurs existants continuent à s’adonner au jeu et deviennent plus fidèles, et les amis recommandés deviennent de nouveaux utilisateurs de l’application.
Dans ce cas, une application encourageait ses utilisateurs à inviter leurs amis à un jeu d’affrontement par un processus simple et rapide.
Le joueur envoie une invitation WhatsApp, son ami clique sur le lien, puis télécharge le jeu sur l’App Store comme par magie. Que le jeu commence…
C. Le panier moyen AOV (Réseaux sociaux / Retail)
Le panier moyen AOV (Average Order Value) est un indicateur d’ecommerce qui mesure le total moyen de chaque commande sur une période de temps définie. Cet KPI concerne les fruits les plus faciles à cueillir. Pensez-y : si un acheteur est sur le point de faire un achat, pourquoi ne pas susciter son intérêt en lui proposant d’autres produits dont il pourrait avoir besoin ?
Comme la part des revenus eCommerce sur mobile devrait passer de 64 % en 2021 à 67 % en 2024, on peut affirmer sans risque que le meilleur canal pour l’augmentation de l’AOV est celui des applications mobiles.
Dans l’exemple ci-dessous, une marque de mode partage une story “tenue du jour” sur Instagram, qui comprend différents produits. Une fois que les acheteurs ont glissé vers le haut, ils sont redirigés vers une landing page d’AppsFlyer (pour éviter qu’Instagram ne casse le lien).
En cliquant sur le bouton CTA “check it out now”, les acheteurs sont dirigés vers une page de paiement préremplie dans l’application, comprenant tous les produits présentés dans la story. En offrant une expérience sociale cohérente et agréable, les apps d’achat peuvent atteindre des taux de conversion de réengagement surprenants (plus de 10 % dans ce cas).
D. Banques traditionnelles : Abandon de processus (SMS / Banque)
En ce qui concerne les parcours en ligne, un point sensible est le taux d’attrition des clients potentiels qui remplissent des formulaires très détaillés. En pratique, dans le secteur financier, près de 75 % des formulaires sont abandonnés en cours de processus.
Et s’il existait une solution avec une application dont le but est d’améliorer le CX ?
C’est ce que font déjà les entreprises avant-gardistes. Comment ?
Ils combinent un ou plusieurs de leurs canaux médias avec des deeplinks pour se rappeler au bon souvenir de leurs clients, et leur envoyer le formulaire qu’ils ont laissé derrière eux, en les amenant directement au point d’abandon. De cette façon, ils peuvent facilement compléter l’action souhaitée avec un minimum de tracas.
Dans l’exemple ci-dessus, Int Bank a mis en place un processus à destination des clients qui abandonnent le formulaire par le biais d’un deeplink en créant un URL unique et personnalisée pour chacun de ses clients.
Une plateforme de messagerie SMS reçoit le lien et programme un texto de rappel intégrant un CTA pour poursuivre le formulaire. En cliquant sur le lien, l’application s’ouvre au bon endroit afin que les clients reprennent en route, là où ils s’étaient arrêtés.
Les entreprises qui créent des connexions continues et personnalisées via leur application peuvent atteindre deux objectifs essentiels simultanément. Ils peuvent “sauver” ou récupérer les leads bloqués mais qui restent motivés, tout en séduisant les clients en les aidant à achever ce qu’ils ont commencé de faire.
Deeplinking : le cas des abandons de processus
A.Migration vers une application (codes QR / Banking)
La migration des clients vers l’application peut s’avérer difficile, surtout lorsqu’il s’agit de la Gen X et d’utilisateurs plus âgés habitués aux opérations bancaires depuis leur ordinateur.
Une tactique efficace pour faire passer les utilisateurs à l’application bancaire consiste à placer des QR codes en différents points, tout au long du parcours.
De plus en plus populaires et largement utilisés pendant la pandémie, les QR codes peuvent être utilisés comme une rampe de lancement vers les applications, offrant ainsi une tranquillité d’esprit et une facilité d’utilisation aux clients.
Les banques peuvent placer des QR codes sur n’importe quelle page, en agence et sur les supports marketing. Leurs utilisateurs téléchargeront l’application par un simple « scan » seulement.
Dans l’exemple ci-dessous, une banque affiche un QR code sur la page d’accueil du site Web pour encourager un utilisateur à le scanner.
Le spécialiste marketing utilise sa solution de deeplinks pour s’assurer que les clients sont redirigés en douceur vers le bon store d’applications, puis vers le bon contenu in-app une fois l’application lancée.
B.Augmenter la Lifetime value (Web mobile / Médias et divertissement)
Les journaux et les magazines ont bercé notre quotidien bien avant l’apparition d’internet et des smartphones. Ce secteur a dû s’adapter pour suivre ces deux révolutions disruptives, ce qui a été possible en modifiant à plusieurs reprises le modèle commercial et la stratégie de distribution qui le caractérisait.
Les lecteurs d’aujourd’hui se trouvent sur mobile, et pour augmenter la LTV, les éditeurs de contenus doivent faire basculer leurs lecteurs du papier et du web vers leurs applications mobiles.
Dans l’exemple ci-dessous, une application d’actu affiche une bannière web aux utilisateurs, les invitant à télécharger l’application pendant qu’ils lisent un article spécifique.
Une fois que les utilisateurs ont cliqué sur la bannière, le deeplink engine veille à ce qu’ils soient automatiquement dirigés vers le store d’applications correspondant, où ils pourront télécharger l’application. Après l’avoir lancé, ils seront alors redirigés vers le même article et pourront continuer à lire facilement.
Grâce à cette expérience Web – Application, les éditeurs de contenu atteignent des taux de conversion de click-to-install (CTI) de plus de 30 %.
Un flux et un CTI similaires peuvent être obtenus par des expériences « QR-to-app » en ajoutant des QR codes aux journaux et magazines imprimés.
C.Conversion in store (QR code / Retail traditionnel)
Voyons comment un retailer traditionnel peut utiliser les QR codes pour stimuler les ventes en store et favoriser l’acquisition d’utilisateurs.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de retailer en vêtements utilisant des QR codes pour stimuler ce type d’achats. Le retailer cherche à résoudre un problème courant auquel sont confrontés les clients in store : le besoin d’informations supplémentaires sur le produit qu’ils souhaitent acheter.
Lorsqu’ils sont chez eux, les acheteurs peuvent rechercher en ligne des avis et du contenu généré par les utilisateurs pour les aider à prendre leur décision. Mais dans un magasin physique, un manque d’informations peut conduire à la décision de renoncer à l’achat.
Pour fournir un accès instantané aux informations pertinentes, la marque place des QR codes dédiés, à côté de chaque produit; et utilise un deep linking engine pour rediriger les utilisateurs vers les avis issus du canal Web ou app.
Les utilisateurs de l’application sont dirigés vers la page in-app affichant les avis, tandis que les utilisateurs sans l’application sont orientés vers la page des avis pour le web mobile.
Pour favoriser l’adoption de l’application par ce dernier groupe d’internautes, le retailer peut afficher par exemple une bannière contenant une réduction.
Cela contribue à offrir d’excellentes expériences d’achat, à établir une relation de confiance avec les clients, à augmenter le taux de conversion en store et de stimuler leur ROX.
Les utilisateurs qui scannent les QR codes ont généralement un intent élevée. Après tout, le client veut en savoir plus sur un produit avant de mettre la main au portefeuille. Il n’est donc pas étonnant que le taux de click-to-install des QR codes atteigne le chiffre exceptionnel de 33 %.
Chapitre 7
Points clés à retenir
Les deeplinks sont essentiels pour l’UA sur mobile et pour stimuler l’engagement. Marketeurs et chefs de produit l’utilisent pour être plus compétitifs et atteindre leurs objectifs.
Les deeplinks permettent de relever efficacement les principaux défis tels que l’abandon de panier, la migration du Web vers Applications, la conversion in store, la notoriété de la marque, etc.
Le principal avantage des deeplinks est de favoriser le return on experience (ROX), ce qui impacte positivement les conversions et les revenus.
Il est préférable de travailler avec un fournisseur de technologie qui propose des deeplinks dans le cadre d’une plateforme de marketing mobile digne de ce nom, fiable et solide. C’est-à-dire qui offre des services incluant l’attribution, la prévention des fraudes et la mesure des campagnes.
