앱스플라이어와 함께 실현하는 데이터 기반 자동화

배경

Wolt는 전 세계 23개 시장에 음식 배달 서비스를 제공하는 핀란드의 테크 기업입니다.

2015년 헬싱키 론칭 당시, Wolt는 하이퍼로컬 비즈니스 모델의 가능성을 보여주었습니다. 인건비가 높고 지형이 넓으며 기상 조건까지 열악한 핀란드의 환경은 배달 사업에 매우 불리했지만, Wolt는 이러한 난관을 뚫고 성과를 증명해 냈습니다.

이처럼 까다로운 음식 배달 시장에서 사업을 시작한 경험은 Wolt만의 독창적인 하이퍼로컬 접근 방식을 완성하는 청사진이 되었습니다.

중소 도시와 같은 작은 시장에서도 수익을 내는 운영 능력이 바로 Wolt의 강점입니다. 이들은 기술 혁신과 효율성 극대화, 그리고 차별화된 고객 경험을 최우선으로 삼아 이러한 경쟁 우위를 확보했습니다.

도전 과제

Wolt의 퍼포먼스 마케팅 총괄인 Anh Nguyen은 2019년 1월 부임 직후, 마케팅 기여도 분석인 어트리뷰션을 제대로 파악하는 데 집중했습니다. 어트리뷰션은 퍼포먼스 마케팅 팀의 모든 활동을 지탱하는 기초이며, Wolt 비즈니스 전체를 통틀어 가장 핵심적인 지표로 꼽힙니다.

정확한 데이터를 신속하게 제공하는 신뢰할 수 있는 파트너를 확보하는 것이 성공의 핵심이었습니다.

다음으로 Wolt가 직면한 핵심 과제는 데이터 기반의 자동화를 실제로 구현하는 것이었습니다.

다른 과제는 Wolt의 퍼포먼스 마케팅 기술 스택에서 중요한 부분을 차지하는 Smartly와 연동 가능한 최적의 파트너를 찾는 것이었습니다.

2013년 핀란드에서 탄생한 Smartly는 소셜 광고 자동화 분야를 선도하는 기업입니다. 이들의 자동화 솔루션은 기업들이 다양한 광고 캠페인을 신속하고 효과적으로 실행하고 최적화하는 데 기여하고 있습니다.

Smartly는 Uber Eats와 같은 Wolt의 경쟁사들과 협업한 풍부한 경험을 보유하고 있으며, 이 비즈니스에 대한 깊은 이해도를 갖추고 있습니다. 또한 Smartly는 하이퍼로컬 타겟팅에 최적화되어 있어 Wolt의 성공에 필요한 도구들을 제공하며, 이미 100개 이상의 도시에서 캠페인 규모를 확장하며 그 실력을 증명해 왔습니다.

코로나19가 전 세계를 덮쳤을 때, 전 지구상의 모든 음식점과 포장 주문 비즈니스 계획이 전면 중단되었습니다. Nguyen은 큰 어려움에 처한 고객사들을 돕기 위해 조직이 민첩성을 유지하며 새로운 환경 변화에 빠르게 대응해야 한다고 판단했습니다.

솔루션

Wolt는 Smartly를 앱스플라이어와 통합하여 시간을 단축하는 자동화 기회를 마련했습니다.

앱스플라이어에서 발생한 이벤트는 Smartly에서 캠페인 변경을 자동으로 트리거합니다. 예를 들어, 특정 도시의 캠페인 성과가 설정한 기준치 이하로 떨어지면 해당 캠페인의 소재가 즉시 교체되는 방식입니다.

코로나19의 상황이 명확해지면서 국가들이 하나둘씩 봉쇄에 들어갔고, 하룻밤 사이에 활발하게 영업하던 Wolt의 많은 고객사는 냉혹한 현실에 직면했습니다. 많은 기업이 즉각적으로 모든 광고비 집행을 중단했지만, Wolt는 이러한 귀중한 통합 시스템과 그로 인해 얻은 인사이트 덕분에 오히려 투자를 두 배로 늘리기로 결정했습니다.

“정확한 데이터를 빠르게 전달해 주는 믿음직한 파트너의 존재는 매우 소중합니다. 앱스플라이어는 우리의 성장을 뒷받침하는 데 핵심적인 기여를 해왔으며 다방면에서 큰 힘이 되었습니다.”

결과

Wolt의 목표는 10,000개의 파트너 레스토랑이 최대한 많은 매출을 올릴 수 있도록 돕는 것이었습니다. 레스토랑의 비즈니스가 활성화되면 20,000명이 넘는 배달 파트너들에게도 소중한 수익원이 마련되기 때문입니다. 무엇보다 Wolt는 이 모든 지원 과정을 안전하게 실행하는 데 집중했습니다.

놀랍게도 그들은 단 2주 만에 비대면 배달 방식으로 전환하는 데 성공했습니다.

또한 15개국에서 식료품 배달 서비스를 전격 출시하며 기민하게 대응했는데, 당초 장기적인 목표였던 이 서비스는 단 며칠 만에 실현되었습니다. 기존 레스토랑 운영에 활용하던 데이터 중심 자동화 프로세스는 신규 식료품 비즈니스에도 즉시 적용되어 성과를 냈습니다.

이전에는 슈퍼마켓 배달을 위해 4주 이상 기다려야 했던 고객들에게 역동적인 새로운 식료품 선택지가 열린 것입니다. 그리고 데이터가 명확히 보여준 사실은, 많은 경우 Wolt가 완전히 새로운 미개척 시장에 도달하고 있다는 점이었습니다.

향상된 어트리뷰션 데이터와 인사이트를 확보한 덕분에, Wolt는 생필품 구매에 고충을 겪고 있던 신규 사용자에게 위기 속 필수 서비스를 적시에 공급할 수 있었습니다.

“앱스플라이어의 Jonatan 팀, 그리고 Smartly의 Jaakko와 동료들은 우리에게 정말 훌륭한 파트너입니다. 우리는 적재적소에서 훌륭한 인재들로부터 최적의 지원을 받고 있습니다. 제가 수시로 새로운 아이디어를 던지며 “이런 구상을 해봤는데, 실제로 구현이 가능할까요?”라고 물으면 이들은 언제나 답을 찾아내 줍니다.”

파트너사들이 사업을 정상화함에 따라, Wolt 역시 그에 발맞춰 자체적인 전략을 점검할 필요성을 느끼고 있습니다.

위기에 대응해 출시했던 서비스들이 계속 유지될까요? 아니면 생각보다 이른 시점에 과거의 평범한 일상으로 복귀하게 될까요?

그 해답은 결국 고객들이 쥐고 있습니다. 또한 Wolt가 지금까지 수많은 결정을 내릴 때 나침반이 되어준 데이터가 앞으로의 방향 역시 명확히 제시해 줄 것입니다.

앞으로 어떤 변화가 찾아오더라도 Wolt는 데이터 중심의 자동화로 성장을 가속화하는 데 집중할 계획입니다. 앱스플라이어와 Smartly는 Wolt가 이러한 목표를 달성할 수 있도록 파트너십을 지속하며 든든한 조력자 역할을 다할 것입니다.