Datengetriebene Automation wird Realität: Skalieren mit AppsFlyer

Hintergrund

Wolt ist ein Tech-Unternehmen aus Finnland, das mit seinen Food-Delivery-Services in mittlerweile 23 Märkten weltweit vertreten ist.

Als Wolt 2015 in Helsinki an den Start ging, bewies das Unternehmen, dass ein erfolgreiches Food-Delivery-Business auch auf hyperlokaler Ebene funktioniert. Angesichts der hohen finnischen Arbeitskosten, der geografischen Weite des Landes und der widrigen Wetterbedingungen war ein Erfolg alles andere als garantiert.

Der erfolgreiche Start in diesem komplexen Food-Delivery-Markt lieferte die Blaupause für ihren hyperlokalen Ansatz.

Der Wettbewerbsvorteil von Wolt liegt in der Fähigkeit, auch in kleineren Regionen und Städten profitabel zu agieren. Dieser Vorsprung resultiert aus dem konsequenten Fokus auf Technologie, Effizienz und die Customer Experience.

Herausforderung

Als Anh Nguyen, Director of Performance Marketing bei Wolt, im Januar 2019 zum Team stieß, war eines seiner ersten Ziele, ein klareres Verständnis der Attribution bei Wolt zu gewinnen. Sie bildet das Fundament für alle Ziele des Performance-Marketing-Teams und ist eines der wichtigsten Elemente für den geschäftlichen Erfolg. 

Ein zuverlässiger Partner, der präzise Daten in Echtzeit liefert, war eine wesentliche Voraussetzung für den Erfolg.

In der Folge bestand die zentrale Herausforderung für Wolt darin, datengetriebene Automatisierung in die Realität umzusetzen.

Eine weitere Herausforderung bestand darin, den richtigen Partner zu finden, der nahtlos mit Smartly zusammenarbeitet – einem wichtigen Bestandteil von Wolts Performance-MarTech-Stack.

Smartly wurde 2013 in Finnland gegründet und ist marktführend im hart umkämpften Bereich der Social-Advertising-Automatisierung. Die Automatisierungs-Software unterstützt Marken dabei, Creative-Kampagnen schnell und effizient zu launchen und zu optimieren.

Smartly verfügt über umfassende Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Wettbewerbern von Wolt, darunter Größen wie Uber Eats. Sie verstehen das Geschäftsmodell genau. Da Smartly speziell für hyperlokales Targeting entwickelt wurde, bietet die Plattform genau die Tools, die Wolt für den Erfolg benötigt – ein Erfolg, der sich bereits bei der Skalierung von Kampagnen in über 100 Städten bewiesen hat.

Als schließlich die Covid-19-Pandemie ausbrach, wurden die Pläne fast aller Restaurants und Take-away-Betriebe weltweit auf Eis gelegt. Nguyen wusste, dass die Unterstützung ihrer unter Druck stehenden Kunden vor allem Agilität und eine schnelle Anpassung an die „neue Normalität“ erforderte.

Lösung

Wolt integrierte Smartly mit AppsFlyer, was neue Möglichkeiten für zeitsparende Automatisierungen eröffnete.

Events von AppsFlyer lösen automatisch Kampagnenänderungen in Smartly aus. Wenn beispielsweise die Performance einer Kampagne in einer bestimmten Stadt unter einen definierten Schwellenwert fällt, wird das Creative für diese Kampagne sofort ausgetauscht.

Als das Ausmaß von Covid-19 deutlich wurde, gingen die Länder nacheinander in den Lockdown. Von heute auf morgen waren viele der erfolgreichsten Kunden von Wolt mit einer harten Realität konfrontiert. Während zahlreiche Unternehmen ihre Werbeausgaben sofort komplett strichen, entschied sich Wolt dazu, das Investment sogar zu verdoppeln – dank dieser wertvollen Integration und der daraus resultierenden Insights.

„Einen verlässlichen Partner zu haben, der präzise Daten schnell bereitstellt, ist enorm wichtig. AppsFlyer hat einen wesentlichen Teil zu unserem Wachstum beigetragen und war uns eine enorme Hilfe.“

Ergebnis

Wolt wollte seinen 10.000 Restaurant-Partnern so viel Geschäft wie möglich vermitteln. Durch die Unterstützung dieser Restaurants sicherte Wolt gleichzeitig die dringend benötigten Aufträge für über 20.000 Kurierpartner – und das unter Einhaltung höchster Sicherheitsstandards.

Beeindruckenderweise gelang es ihnen, die Umstellung auf kontaktlose Lieferung in nur zwei Wochen zu realisieren.

Wolt bewies Agilität, indem das Unternehmen in 15 Märkten einen dringend benötigten Lebensmittel-Lieferservice einführte. Was ursprünglich als langfristiges Ziel geplant war, wurde innerhalb weniger Tage realisiert. Zudem funktionierte dieselbe datengestützte Automatisierung, die bereits für die Restaurant-Partner erfolgreich war, auch für die neuen Kunden im Lebensmittelbereich.

Kunden, die zuvor teils über vier Wochen auf Lieferungen von Supermärkten warten mussten, stand nun plötzlich ein dynamisches neues Angebot an Lebensmitteln zur Verfügung. Die Daten zeigten zudem deutlich: In vielen Fällen erschloss Wolt damit einen völlig neuen, unerschlossenen Markt.

Dank besserer Attributionsdaten und fundierter Insights war Wolt in der Lage, in einer Krisenzeit einen essenziellen Service für eine neue Zielgruppe anzubieten, die Schwierigkeiten hatte, ihre wöchentlichen Lebensmitteleinkäufe zu erledigen.

„Die Zusammenarbeit mit Jonatan und dem Team von AppsFlyer sowie mit Jaakko und dem gesamten Smartly-Team ist eine großartige Erfahrung. Wir haben die richtige Unterstützung von den richtigen Leuten. Normalerweise komme ich einfach mit vielen verschiedenen Ideen um die Ecke und frage: „Okay, ich habe diese Idee – glaubt ihr, wir können das umsetzen?“

Mit Blick in die Zukunft ist Wolt bewusst, dass sie ihre eigenen Pläne kontinuierlich überprüfen müssen, während ihre Partner ihre Geschäfte wieder neu aufbauen.

Werden die reaktiv eingeführten Services fortgeführt? Oder kehrt früher als gedacht ein gewisses Maß an Normalität in den Markt zurück?

Die Antworten auf diese und viele weitere Fragen werden von ihren Kunden kommen. Und viele dieser Antworten werden sich in den Daten finden, die Wolts Entscheidungsfindung bereits heute maßgeblich leiten.

Was auch immer die Zukunft bringt: Wolt setzt weiterhin alles daran, neue Wachstumschancen durch datengetriebene Automatisierung zu schaffen. AppsFlyer und Smartly werden auch in Zukunft eng zusammenarbeiten, um das Unternehmen genau dabei zu unterstützen.