Автоматизация, основанная на данных, становится реальностью с AppsFlyer

О компании

Wolt — финская технологическая компания, предоставляющая услуги по доставке продовольствия на 23 рынка. 

Когда они запустились в Хельсинки в 2015 году, они доказали, что возможно построить успешный бизнес по доставке еды на гиперлокальном уровне. Если учесть высокие затраты на рабочую силу в Финляндии, её большую географическую протяжённость и плохие погодные условия, становится ясно, что шансы были не в их пользу.

Начав работу на этом сложном рынке доставки еды, они создали основу для своего гиперлокального подхода. 

Конкурентное преимущество Wolt заключается в их способности получать прибыль в небольших регионах и городах. Это преимущество обусловлено их фокусом на технологиях, эффективности и клиентском опыте.

Задача

Когда Ан Нгуен, директор по эффективному маркетингу в Wolt, присоединился к команде в январе 2019 года, одной из его первых целей было получить более чёткое понимание атрибуции Wolt. Это основа всего, чего должна была достичь его команда эффективного маркетинга, и один из самых важных элементов бизнеса.. 

Наличие надежного партнера, который быстро предоставляет точные данные, будет иметь решающее значение для успеха.

Впоследствии основной задачей Wolt стало воплощение в реальность автоматизации на основе данных.

Ещё одной задачей было найти подходящего партнёра, который мог бы работать со Smartly — важной частью стека эффективности MarTech Wolt. 

Основанная в Финляндии в 2013 году, компания Smartly является одним из лидеров на высококонкурентном рынке автоматизации рекламы в социальных сетях. Их программное обеспечение для автоматизации помогает брендам быстро и эффективно запускать и оптимизировать креативные рекламные кампании.

У Smartly большой опыт работы с конкурентами Wolt, включая такие компании, как Uber Eats. Они понимают суть бизнеса. И поскольку Smartly изначально создана для гиперлокального таргетинга, у компании есть инструменты, необходимые Wolt для успеха. Это подтвердилось, когда они помогли масштабировать кампании более чем в 100 городах.

И наконец, когда разразилась пандемия Covid-19, планы всех ресторанов и сервисов доставки еды по всему миру были поставлены на паузу. Нгуен понимал, что поддержка клиентов, находящихся под давлением, требует гибкости и быстрой адаптации к «новой реальности».

Решение

Wolt интегрировали Smartly с AppsFlyer, что открыло новые возможности для автоматизации и экономии времени.

События из AppsFlyer автоматически запускают изменения кампаний в Smartly. Например, если эффективность кампании в каком-то городе опускается ниже определённого порога, креатив этой кампании мгновенно меняется.

Когда стало очевидно, что Covid-19 реален, страны одна за другой начали вводить локдаун. Буквально за одну ночь многие из успешно развивавшихся клиентов Wolt столкнулись с суровой реальностью. В то время как многие компании сразу сократили рекламные бюджеты, Wolt решила, наоборот, удвоить усилия и увеличить инвестиции благодаря ценной интеграции и полученным инсайтам.

«Наличие надежного партнера, который быстро предоставляет точные данные, действительно важно. AppsFlyer сыграл большую роль в поддержке нашего роста и оказал огромную помощь”.

Результаты

Wolt хотела привлечь как можно больше заказов для своих 10 000 ресторанов-партнёров. Поддерживая эти рестораны, Wolt также обеспечивала столь необходимый объём работы для более чем 20 000 партнёров-курьеров. Важно было обеспечить безопасность процессов.  

Примечательно, что им удалось адаптироваться к бесконтактной доставке всего за 2 недели.

Wolt продемонстрировала гибкость, запустив крайне востребованный сервис доставки продуктов в 15 странах присутствия — то, что раньше было долгосрочной целью, удалось реализовать всего за несколько дней. Кроме того, та же автоматизация на основе данных, которая работала для их ресторанных клиентов, успешно сработала и для новых клиентов в сегменте доставки продуктов.

Покупатели, которым раньше приходилось ждать доставки из супермаркетов более четырёх недель, получили доступ к новому динамичному ассортименту предложений продуктов. И, как ясно показывали данные, во многих случаях они выходили на совершенно новый, ранее неохваченный рынок. 

Получив более точные данные атрибуции и ценные инсайты, Wolt смогла предоставить жизненно важный сервис в период кризиса новой аудитории, которой было сложно совершать еженедельные походы за продуктами.

«Это был отличный опыт работы с Джонатаном, командой AppsFlyer, а также с Яакко и со всеми в Smartly. Нас поддерживают именно те люди, которые нам нужны. Обычно я просто придумываю много разных идей и говорю: «У меня есть такая идея — как думаешь, мы можем её реализовать?»

Смотря в будущее, по мере того как клиенты восстанавливали свой бизнес, в Wolt понимали, что им также необходимо пересмотреть свои планы. 

Будут ли сервисы, которые они запустили ретроактивно, продолжать работать? Или все вернется к нормальной жизни раньше, чем ожидалось? 

Ответы на эти и многие другие вопросы они получат от своих клиентов. И многие из этих ответов будут найдены в данных, которые уже направляли процесс принятия решений в Wolt. 

Каким бы ни было будущее, Wolt намерена и дальше создавать новые возможности для роста с помощью автоматизации на основе данных, а AppsFlyer и Smartly продолжат тесно сотрудничать, чтобы помогать им в этом.