4 elementos essenciais para uma plataforma de marketing

Recentemente, tive a honra de me apresentar na NOAH Conference, um congresso que reúne líderes de inovação e empreendedorismo. Em minha apresentação, decidi responder uma pergunta que me fazem muito ultimamente: o que torna a AppsFlyer bem-sucedida? Ou então, por que as empresas escolhem a AppsFlyer? A resposta é bem simples e poderia ser um bom guia para quem considerar qualquer plataforma essencial de marketing: 1. Precisão de dados 2. Riqueza da plataforma 3. Focada no cliente → Imparcial 4. Privacidade e segurança

https://www.youtube.com/watch?v=0_o6wzibY-0

Oren Kaniel, AppsFlyer – NOAH 2019 Tel Aviv

1. Precisão de dados

Se entra lixo, sai lixo. Independentemente do quanto suas equipes e BI de marketing sejam sofisticadas, se os parâmetros de entrada de decisão estiverem errados, o resultado de suas decisões também estará sempre errado. No marketing moderno, os dados de atribuição são a origem de todas as decisões. Como resultado, os marketers geralmente tomam decisões ruins sem nem mesmo saber disso. Existem duas razões principais:

1. Fraudes
2. Atribuição incorreta

Em ambos os casos, as métricas parecem ótimas e demonstram que você tomou decisões boas e lucrativas. O que você não sabe, na verdade, é que você está comprando seus próprios usuários e tráfego fraudulento. Tomar essa decisão errada repetidamente em uma escala crescente leva ao escoamento do ciclo de caixa. Nós fazemos uso de nossa escala (72% do mercado) para treinar nossa IA para tornar os dados de atribuição mais precisos e livres de fraudes. Também usamos nossa participação de mercado para garantir que o dilema do prisioneiro de fraudes seja resolvido, alinhando os interesses dos nossos parceiros em proteger os clientes da AppsFlyer.

2. Riqueza da plataforma

Ter dados de atribuição precisos e livres de fraude não é o suficiente. Também é preciso ter as ferramentas certas para ajudar você a analisar os dados e tomar as decisões certas. Nos últimos anos, desenvolvemos dezenas de produtos e centenas de recursos que são cruciais para os marketers analisarem seus dados e tomarem as decisões corretas.

3. Focada no cliente → Imparcial

A AppsFlyer é uma ferramenta crítica usada diariamente. Nossos clientes confiam a nós seus ativos mais importantes: os dados. Nós levamos essa responsabilidade muito a sério, assim como a confiança do cliente. Por esses motivos, é crucial que sejamos imparciais e evitemos qualquer conflito de interesse com os nossos clientes:

1. Nós comercializamos apenas para anunciantes e representamos seus interesses no ecossistema.
2. Diferente de outras empresas, nós não criamos perfis/personas nem monetizamos dados de clientes.

Para resumir, colocar nossos clients em primeiro lugar significa nunca nos colocar em uma posição de conflito de interesses com eles.  Precisamos ter certeza de que estamos sempre tomando as decisões certas para os nossos clientes. Isso é o que nos permitiu ganhar a confiança do ecossistema, em todos os lados: compradores e vendedores.

4. Privacidade e segurança

Nesse último ano, nosso setor testemunhou violações de segurança e privacidade catastróficas. Um dos principais problemas é que as empresas investem em seus próprios sistemas, mas não dão o mesmo nível de atenção aos seus fornecedores terceirizados, que têm acesso às mesmas informações sensíveis. É assim que eles criam portas dos fundos sem nem perceber.

Os requisitos de segurança e privacidade estão constantemente mudando e ficando mais rígidos. Não basta conduzir um processo InfoSec pontual com um novo fornecedor que tenha acesso aos seus dados sensíveis. Às vezes os fornecedores mudam seus modelos de negócios, estratégia de monetização, são adquiridos ou adquirem contratos/clientes e passam pela peneira do seu CISO (Diretor de Segurança de Informação), o que pode adicionar um risco significativo. “Metade do dinheiro que gasto em publicidade é desperdiçado; o problema é que não sei qual metade.” John Wanamaker ~ 1900. Mais de 100 anos depois, não estamos muito melhor. Embora hoje os profissionais de marketing tenham mais dados do que nunca, o desafio tornou-se a confiabilidade. Se entra lixo, sai lixo. Independentemente do quanto suas equipes e BI de marketing sejam sofisticadas, se os parâmetros de entrada de decisão estão errados, o resultado de suas decisões também estará errado. Como resultado, os profissionais de marketing geralmente tomam decisões ruins sem nem mesmo saber disso. No marketing moderno, os dados de atribuição são a base de todas as decisões. Embora os profissionais de marketing estejam cientes disso, muitos não percebem o enorme impacto que uma plataforma de atribuição tem sobre toda a empresa na forma de estabilidade do produto, segurança, continuidade e privacidade do usuário.

“Lixo entra, lixo sai. A experiência da sua equipe de marketing não importa – se suas decisões sobre os parâmetros iniciais estão erradas, então os seus resultados também serão incorretos.”

Há cinco elementos que devem ser lembrados ao escolher uma ferramenta de missão decisiva, como a sua plataforma de atribuição:

1. Os elementos decisivos: segurança, privacidade e estabilidade
2. A precisão dos dados: superatribuição e prevenção de fraudes   
3. A inovação, o pioneirismo no mercado e principais características
4. A experiência
5. A visão e o plano de execução do produto

1. Os elementos decisivos: segurança, privacidade e estabilidade

Se a sua plataforma de atribuição colapsar, tudo afunda junto com ela. Qualquer campanha conectada, incluindo todos os links para os seus produtos em quaisquer e-mails, sites ou promoções por SMS, serão comprometidos. Isso é um desastre para qualquer empresa. Para piorar ainda mais, como a sua plataforma de atribuição armazena os dados dos seus usuários finais, qualquer violação ou potencial vulnerabilidade da plataforma de atribuição afeta diretamente você e seus clientes. A conformidade de segurança e a privacidade do seu produto é tão forte quanto a sua plataforma de atribuição. Isso significa que você precisa escolher com sabedoria e tratar cada incidente de segurança que seu provedor de atribuição enfrenta como seu.

“A compliance do seu produto com as diretrizes de segurança e privacidade dependem completamente da sua plataforma de atribuição.”

Segurança, privacidade e estabilidade são cruciais e devem ser tratadas com extremo cuidado na forma de processos abrangentes de due diligence contínuos com qualquer fornecedor que tenha acesso aos dados de seus clientes. Para ser mais preciso, é necessário garantir que seu parceiro de atribuição seja realmente independente e imparcial, e que não esteja negociando seus dados como parte do modelo de negócios dele. Nos últimos anos, investimos intensamente nessas áreas críticas e nos orgulhamos de manter as mais rigorosas medidas e certificados de segurança e privacidade, incluindo SOC2 tipo 2, TRUSTe, ePrivacy, GDPR, ISO27001, ISO27017, ISO27018 e CSA STAR (Nível 1), além de apoiar os requisitos da COPPA.

Conformidade de privacidade e segurança de provedores de atribuição

2. Precisão de dados: superatribuição e prevenção de fraudes  

E se sua equipe de marketing basear as decisões mais críticas em dados imprecisos? E se você ou sua equipe estiverem cometendo erros onerosos sem saber? Há algum tempo, escrevi sobre o escoamento do ciclo de caixa no contexto de fraude e superatribuição. O machine learning e a inteligência artificial constituem uma necessidade quando se luta contra fraudes, mas são inúteis sem grandes quantidades de dados para treinar algoritmos e detectar novas formas de fraude. Ao trabalhar com uma plataforma madura e estabelecida que detém uma participação de mercado, é possível aproveitar toda a inteligência de mercado quando se trata de evitar fraudes. Em um esforço para resolver o Dilema do Prisioneiro de Fraude, estamos empenhados em tornar a AppsFlyer um ecossistema livre de fraude, removendo os fraudadores da plataforma. E o mesmo vale para nossos mais de 4.000 parceiros, que garantem que você leve a fraude tão a sério quanto nós. Todos eles têm muito a perder quando se trata de sua parceria com a AppsFlyer, e é por isso que eles tomam um cuidado especial quando se trata de clientes da AppsFlyer.

“Para solucionar o Dilema do Prisioneiro da Fraude, nos comprometemos a fazer com que a AppsFlyer seja um ecossistema livre de fraudes, removendo todos os agentes maliciosos da plataforma.”

3. Principais produtos para tomada de decisão

Veja como a falta de qualquer um desses produtos e insights fundamentais pode levar a decisões erradas:  

• A falta de dados granulares e atribuição multitoque significa que você não conhece realmente a jornada do usuário na descoberta do aplicativo, o que levará a decisões incorretas.
• A falta de um aplicativo móvel e de Live Alerts impedirá sua equipe de agir rapidamente em questões que exigem atenção imediata.
• A falta de Regras de Validação significa que você não pode validar automaticamente se está recebendo pelo que pagou.
• A falta de links diretos apropriados terá um impacto significativo na jornada web para aplicativos de seus usuários e incapacitará você de exibir campanhas de reengajamento.
• A falta de dados em tempo real impedirá que você implemente os links diretos preteridos, resultando em perda de experiência do usuário e desperdício de receita.
• A falta de segmentação de público impossibilitará você de criar públicos semelhantes e de aproveitar seus dados para ativar campanhas de reengajamento.
• A falta de métrica de desinstalação tornará você cego para campanhas/criativos enganosos, ao mau uso da experiência do usuário ou a outros problemas significativos que fizeram com que seus usuários desinstalassem o seu aplicativo.
• A falta de painéis dinâmicos (recursos avançados de tabela dinâmica) e personalizados o impedirão de compartilhar relatórios e análises de alto e baixo nível com os principais interessados.
• A falta de métrica de receita de anúncios não permitirá que você avalie a receita real e o ROI, impedindo que você tome decisões corretas.
• A falta de flexibilidade na definição de janelas de lookback de impressões e cliques impedirá que você defina seus objetivos de campanha e possa aumentar significativamente o impacto em seu resultado.
• A falta de relatórios programados significa que sua equipe terá que trabalhar muito e, ainda por cima, gastar um bom tempo nas coisas erradas.
• Mesmo que no momento você não esteja planejando lançar campanhas de TV, a falta de atribuição de TV impedirá você de até mesmo explorá-la.
• A falta de LTV omnichannel não permitirá a medição do verdadeiro ROI de suas campanhas.

De acordo com uma pesquisa interna que realizamos, 20% a 50% dos orçamentos de marketing de outros clientes de fornecedores de atribuição são desperdiçados devido aos motivos listados acima.

4. A experiência

Para qualquer componente de missão decisiva, é essencial um serviço superior, começando por um processo completo e profissional de integração, garantindo que você esteja preparado para o sucesso. A implementação incorreta desde o início pode levar a enormes perdas e a uma recuperação longa e dolorosa. Para tornar as coisas ainda mais complexas, qualquer plataforma de atribuição é um produto pegajoso por natureza. Qualquer decisão tomada hoje afetará você e sua empresa por muitos anos, para melhor ou para pior. Como uma empresa obcecada pelo cliente, oferecer a eles a Experiência AppsFlyer é o nosso valor principal. Nossos gerentes de sucesso de clientes e engenheiros de suporte estão totalmente focados em ajudar nossos clientes a serem bem-sucedidos e isso constitui parte integral de seu trabalho diário. Nosso objetivo é impressionar constantemente nossos clientes, parceiros, fornecedores, o mercado, uns aos outros, nossos amigos e família e a sociedade. É o que a experiência da AppsFlyer significa para nós. Além disso, no mercado atual, os profissionais querem usar as melhores ferramentas disponíveis para que possam se destacar em seu trabalho, aprender e obter os conhecimentos necessários para avançar em suas carreiras.

“No atual mercado, os profissionais buscam usar as melhores ferramentas, que permitem que eles se destaquem em seu emprego, aprendam novas táticas e obtenham a experiência necessária para avançar na carreira.”

5. A visão e o plano de execução do produto

Ser obcecado pelo cliente significa que sempre precisamos ter um estado de espírito de longo prazo e estar sempre à frente do jogo. Como uma plataforma principal para os profissionais de marketing, entendemos a importância de ouvir — para nossos clientes, parceiros e o mercado como um todo, para que possamos criar os melhores produtos para eles, mesmo antes de saberem que precisam deles. Uma das razões pelas quais as empresas escolhem a AppsFlyer é a promessa tácita de que continuaremos reinventando, inovando e entregando além do esperado a cada passo no caminho. Nossa prioridade nº 1 é capacitar os profissionais de marketing para que estejam no topo do seu jogo. Em 19 de fevereiro de 2019, anunciaremos outra maneira de permitir que os profissionais de marketing se sobressaiam.

“Um dos principais motivos pelos quais grandes empresas escolhem trabalhar com a AppsFlyer, é o fato de que ela possui um compromisso inerente de se reinventar, inovar e ultrapassar todas as expectativas, sempre.”

Resumindo: riscos e recompensas

A tomada de riscos deve ser equilibrada pelo potencial de altos retornos. Por que correr riscos desnecessários com retornos questionáveis quando você pode seguir o caminho seguro, garantindo altos retornos e selecionando a plataforma de atribuição nº 1?

Quanto maior o risco, maior o retorno esperado. Em um jogo de roleta, você esperaria um retorno de 2x em um jogo de probabilidades de -½, como uma aposta em vermelho/preto e um retorno de 36x em um jogo de probabilidades de -1/36. No jogo, as probabilidades são contra você, mas quando se trata do seu negócio e carreira, você precisa pensar como a casa, não como um jogador.

“No jogo, as probabilidades são contra você, mas nos negócios, você precisa pensar como a casa, não como um jogador.”

— Estamos construindo o futuro da atribuição para ajudar a sempre acumular as probabilidades a seu favor. Então, prepare-se e entre novamente em contato conosco no dia 19 de fevereiro para saber mais detalhes! As medidas de segurança e privacidade tomadas internamente devem valer também para as suas demandas aos fornecedores terceirizados. A segurança e a privacidade devem ser idênticas tanto para internos quanto terceiros. Essa é a única maneira de garantir que a sua porta dos fundos esteja tão bem protegida quanto a da frente.

Temos orgulho de ter as medidas de segurança e privacidade mais estritas do setor, garantindo que não apenas deixemos de adicionar riscos, como ativamente ajudemos nossos clientes a estarem em conformidade.